ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—客戶關(guān)懷(61)(專業(yè)版)
【正文】 purus.上午 00:12:55一月 21MOMODA POWERPOINTLorem202312:12:55AM167。 2023/1/22 一月 21一月 2100:12:5500:12:55January 一月 21一月 21Friday, 。 一月 2100:12:5500:12Jan2122Jan21167。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 7 后續(xù)跟蹤服務(wù)? 如果你將投訴轉(zhuǎn)移給其他員工處理 ,偶爾檢查一下處理投訴的進(jìn)程 ,并確認(rèn)已經(jīng)采取措施。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 4 重新評(píng)價(jià)重要性并作出決定? 決定將要采取的措施 (做什么和什么時(shí)候做；提供怎樣的折衷方案等 )。顧客通常不會(huì)直接告訴你 ,因此注意顧客的語(yǔ)氣和通過肢體語(yǔ)言表達(dá)的無(wú)言的交流。耐心聆聽 ,不要打斷顧客 ,直到他表達(dá)完他的氣憤。告訴顧客你的姓名 ,并表示愿意幫忙。? 注意部門間的協(xié)作 顧客關(guān)懷投訴二、投訴對(duì)應(yīng)n 顧客表達(dá)他們的不滿稱為投訴。a二、投訴對(duì)應(yīng) 目標(biāo)二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果? 減輕來自客服顧問的壓力仔細(xì)聆聽顧客的投訴 肯定汽車存在問題的癥狀如果癥狀僅在駕駛時(shí)出現(xiàn) ,請(qǐng)工長(zhǎng)和顧客試駕汽車。? 記住 5W’s和 2H’s方法。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 6 采取措施? 如果僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的修理 ,立即采取措施 ,可行的話在顧客在場(chǎng)的情況下進(jìn)行修理。22,2023167。January 一月 2100:12:5500:12Jan2122Jan21167。 。 一月 21一月 21Friday,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22id感謝您的下載觀看專 家告 訴。elit.2023167。2023167。上午 00:12:55一月 21167。上午 00:12:55一月 21167。AM167。 2023/1/22 一月 21一月 2100:12:5500:12:55January 一月 21一月 21Fri
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