【正文】 需按本手冊 的要 求保持記錄 處置采購不合格品的方法包括但不限于以下： ? 拒收 ? 退貨、換貨 ? 縈賠 ? 讓步接收 處置不合格服務(wù)的方法包括但不限于以下： ? 分析原因采取糾正措施 ? 防止再發(fā)生采取預(yù)防措施；對責任部門（人）按規(guī)定實施處理。 顧客財產(chǎn) 為保護顧客提供的財產(chǎn)，公司制訂并運行《顧客財產(chǎn)管理程序》文件，明確規(guī)定了驗證、使用和保管顧客財產(chǎn)的有關(guān)職責，以保護顧客財產(chǎn)在公司控制和使用期間的價值。 評審結(jié)果及評審所引起措施的記錄須按本手冊第 要求予以保持。 6 資源管理 資源提供 為保證質(zhì)量管理體系有效運行，公司確定并提供管理、執(zhí)行和驗證活動所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等，以確保： a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 滿足顧客要求，增強顧客滿意； c) 滿足行業(yè)管理要求和一汽 大眾的有關(guān)要求。 ? 負責協(xié)助管理者代表建立、實施、保持并持續(xù)改進公司 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 ? 資金管理與監(jiān)控 ? 完成公司交給的其它工作。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實施。 ? 協(xié)調(diào)好各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全統(tǒng)一高效的組織管理體系和工作體系，不斷充實人力資源。 ? 質(zhì)量目標的批準。文控中心按《文件管理程序》的相關(guān)規(guī)定對匯編成文件的質(zhì)量目標進行發(fā)放和回收控制。 d) 文控部門和文件使用部門（者）均要確保受控文件清晰，易于識別和檢索。 質(zhì)量目標 公司及公司各部門、各層次在質(zhì)量方面所努力追求的目的。 刪減 聲明 本公司為顧客提供的物流服務(wù)，都是現(xiàn)在已有的物流服務(wù)產(chǎn)品，按行業(yè)規(guī)范和要求實施，不存在新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程；因此 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準要素第 條款的要求不適用本公司，在此聲明刪減。 本手冊自 年 月 日發(fā)布， 年 月 日實施，全體員工須嚴格遵照執(zhí)行。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 公司簡介 四川廣運集團股份有限公司物流公司是一家以四川廣運現(xiàn)代物流中心及公路站群為依托 ,集小件快運、倉儲配送、零擔運輸、多式聯(lián)運、貨物代理、展示交易、商務(wù)配套、信息支持、食宿服務(wù)、物業(yè)管理為一體的現(xiàn)代物流公司。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司運輸服務(wù)實現(xiàn)的全過程，也適用于第二方或第三方對本公司質(zhì)量保證能力的審核及確定。 質(zhì)量手冊 向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于本公司建立和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的總體信息的文件。 e) 確保對質(zhì)量管理體系的策劃和運行必要的外來文件（如行業(yè)標準）得到識別，有需要分發(fā)至相關(guān)部門時，須控制其分發(fā)。因評審或其它任何需求引起的質(zhì)量目標的修訂，均須報告最高管理者再審批。 ? 質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件的批準。 ? 負責公司人力資本的預(yù)算及管制，做好公司的人力資源的管理、開發(fā)利用和培訓工作。 ? 運營部 ? 協(xié)助總經(jīng)理制定公司行政管理目標和行政管理政策。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實。 ? 負責統(tǒng)籌質(zhì)量管理體系文件的編寫及體系文件的管理。 人力資源 總則 公司管理層及各職能部門須根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必需的能力的人員從事該項工作。 顧客溝通 為充分準確地掌握顧客對本公司提供的物流服務(wù)滿意程度等有關(guān)信息，營業(yè)部門須對以下有關(guān)方面內(nèi)容與顧客保持有效溝通： ? 有關(guān)服務(wù)信息（見 ） ? 顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改（ ） ? 顧客反饋，包括顧客抱怨、服務(wù)結(jié)果不合格的 處理等 營業(yè)部門須確保在服務(wù)提供前、提供過程中以及提供后與顧客保持有效溝通。 本公司顧客財產(chǎn)：顧客到公司托運的所有實體的貨物均為本公司的顧客財產(chǎn)。 數(shù)據(jù)分析 為證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，本公司建立并實。 糾正 和預(yù)防 措施 為防止不合格的再發(fā)生，各部門應(yīng)采取糾正措施。 校準和驗證結(jié)果的記錄須按本手冊第 的要求進行控制。 采購產(chǎn)品的驗證 為確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求， 各部 分別按照采購要求、《進貨檢驗規(guī)程》和《備件管理過程控制程序》的要求，對采購進行驗收，并保持相關(guān)的驗收記錄。以保證物流服務(wù)的符合性。 ? 負責對每日調(diào)度完成統(tǒng)計，然后轉(zhuǎn)交財務(wù)部結(jié)算。 ? 配合公司職業(yè)規(guī)劃中心對營業(yè)部門有培養(yǎng)價值人員進行有效培訓。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實施。 ? 行政部 ? 負責公司一切行政事務(wù)工作，保證一切行政事務(wù)規(guī)范的制定，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司人力資源管理目標和人力資源管理政策。 ? 管理者代表 ? 協(xié)助總經(jīng)理制訂公司質(zhì)量方針和目標，負責組織各部門制訂部門質(zhì)量目標。包括本手冊及其引用的程序文件、指導文件等，主要應(yīng)用于具體的物流服務(wù)項目，并以適合公司運作的文件形式出現(xiàn)。 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在相關(guān)職能和層次通過質(zhì)量目標分解展開，以確保目標的實現(xiàn)。 記錄 描述和記載活動的事實和結(jié)果的圖表或文字，是 產(chǎn)品／體系運行的證據(jù)。 定義： SMART：設(shè)定目標的五項基本原則。 公司以“真情傳遞，創(chuàng)造價值”為經(jīng)營準則，以“用戶至上，誠信立業(yè)，一流服務(wù)，成就所托”為服務(wù)標準，竭誠期待為您服務(wù)，敬邀各界同仁精誠合作，共鑄輝煌！ 地址：四川省廣元市利州區(qū)蜀門南路 54 號 電話： 08392891065 3218899 郵編： 628000 郵箱： gy5604— 管理者代表任命書 為了貫徹 GB/T1900120xx《質(zhì) 量管理體系 — 要求》標準，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，特任命 為我公司的管理者代表。建立并實施和保持質(zhì)量管理體系，是我們規(guī)范服務(wù)、增強滿意的必由之路。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 根據(jù) GB/T1900120xx 標準的要求，公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，期望通過各部門及全體員工的共同努力，使公司的質(zhì)量事業(yè)更上一層樓。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通 加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。記錄是一種特殊類型的文件，按本手冊第 條款的要求進行控制。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足，應(yīng)： 全面理解并滿足顧客對 物流 服務(wù)的需求和期望； 以滿足顧客的需求為關(guān)注點，協(xié)調(diào)有效地運作質(zhì)量管理體系的所有過程； 不斷改進，以持續(xù)滿足顧客需求，并爭取超越顧客 的期望； 將滿足顧客需求始終貫穿于服務(wù)全過程。 ? 批準公司重大經(jīng)營項目及發(fā)展規(guī)劃。 ? 負責向總經(jīng)理匯報公司內(nèi)質(zhì)量管理體系的運行狀況，并針對質(zhì)量管理體系的符合性和有效性提出改善建議。 ? 負責制定適合公司發(fā)展的短、中、長期人力資源發(fā)展計劃。規(guī)范企業(yè)財務(wù)行為。 ? 運營中 心 ? 負責各區(qū)域市場的調(diào)研與開發(fā)。 負責本部門各項 6S 活動的開展并具體落實 6S 的要求。 運作管理中心須根據(jù)物流服務(wù)的要求及公司資源能力狀況，策劃并制定好各項物流業(yè)務(wù)具體的操作流程，并形 成《運營中心管理制度匯編》等操作文件來指導物流服務(wù)的實現(xiàn)。 受控條件包括： 確保操作部門獲得運作規(guī)程、操作規(guī)范等表述操作要求的文件； 必要時，制訂各工序作業(yè)標準、操作指導書等作業(yè)指導文件； 使用能滿足服務(wù)要求的操作設(shè)備，并有計劃地維護和保養(yǎng)； 提供和使用滿足要求的監(jiān)視和測量裝置； 實施監(jiān)視和測量，包括服務(wù)特性、關(guān)鍵控制點、作業(yè)環(huán)境等各個方面； 按服務(wù)質(zhì)量要求進行服務(wù)質(zhì)量控制。見《與顧客相關(guān)的工作程序》。 為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，公司應(yīng)當； 通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； 確定質(zhì)量目標以明確改進的方向； 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)外部審核，不斷尋求改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活動安排； 實施糾正措施和預(yù)防措施實現(xiàn)改進； 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，目前主要使用的是 GPS 監(jiān)控軟件，在初次使用前確認其滿足預(yù)期用途的能力，必要時（如軟件升級、換版等）重新確認。 在將采購信息與供方溝通前，須由相關(guān)負責人審批，以確保規(guī)定的采購要求是充分和適宜的。公司保持舒適的辦公場所、方便、實用、安全的物流操作現(xiàn)場、倉儲環(huán)境。 ? 負責對每日司機所用路費，油費報銷復(fù)核。 ? 配合公司培訓中心對營業(yè)部門人員的培訓組織、安排、實施。 ? 負責監(jiān)督所轄部門工作計劃的實施并予以檢查、協(xié)調(diào)、考核。 ? 協(xié)助總經(jīng)理完成其他的任務(wù)和事項。 ? 向董事會報告公司經(jīng)營狀況與業(yè)績。 本公司質(zhì)量手冊所表述的質(zhì)量管理體系框架是公司根據(jù) ISO9001 標準第 要求，同時結(jié)合本公司的質(zhì)量目標 和物流服務(wù)特性而策劃形成的結(jié)果。 引用文件： QSOP02《質(zhì)量記錄管理程序》 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動承諾建立、保持和改進質(zhì)量管理體系并提供相關(guān)證據(jù)： 通過會議、下發(fā)文件等不同形式，向全體職工傳達滿足顧客需求和法律、法規(guī)要求的重要性，不斷強化全體員工質(zhì)量意識，確保顧客滿 意。此類文件主要包括程序類指導文件、作業(yè)指導書、操作規(guī)范、保養(yǎng)細則、驗收標準及表格等。 本《質(zhì)量手冊》中出現(xiàn)的“產(chǎn) 品”可指“服務(wù)” 。同時，與省內(nèi)及川陜甘毗鄰地區(qū)的大型物流公司、快遞公司有著良好的合作關(guān)系。 本公司質(zhì)量手冊是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —要求》 以及 廣運物流 業(yè)務(wù)操作 標準要求制定 。 公司的質(zhì)量方針 誠實守信、嚴謹細致、持續(xù)優(yōu)質(zhì)、顧客滿意。 A S M R T Plan 計劃 Do 實施 Check 檢查 Action 改進 P D C A P D A 4 質(zhì)量管理體系 總要求 為能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的物流服務(wù)，本公司采用過程方法形成質(zhì)量管理體系框架，按照ISO9001： 20xx 標準要求及本公司實際情況建立文件化質(zhì)量管理體系，并采取必要的措施以確保實施、保持和持續(xù)改進所建立的質(zhì)量管理體系。 控制要點 a) 本公司文件以書面版或電子版兩種形式發(fā)布。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的宗旨和發(fā)