【正文】 19:29:3519:29:3519:292/8/2023 7:29:35 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 29分 35秒 19:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 LOGO 管理的對象 ＡＳＣ管理的對象是什么？ 企業(yè)中的一切資源 ?。? LOGO 管理的方式 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 LOGO 服務中心管理流程圖 計算機管理 /DMS維護 (1人 /可兼 ) 服務質量 跟蹤員 1人 服務經(jīng)理 1人 車間主管1人 配件經(jīng)理 1人 財務經(jīng)理 (1人 /可兼 ) 客戶服務 中心經(jīng)理 1人 業(yè)務接待 （ 快速保養(yǎng) ） 1人 業(yè)務接待 （ 日常維修 ） 1人 鈑金工 2人 機電工 2人 油漆工 2人 配件銷售 1人 配件計劃 /訂購 1人 配件收發(fā) 1人 出納 /結算員1人 會計 1人 質檢人員 /試車員 1人 索賠員 1人 業(yè)務接待 （ 事故車 ） 1人 預約 (1人 /可兼 ) 24小時急修服務 (1人 /可兼 ) 內訓經(jīng)理 （ 1人 /可兼） 站長 1人 售后顧問 1人 質量信息反饋員 (1人可兼 ) 內訓師 /技術 主管 1人 (可兼 ) 車間設備 管理員 1人 LOGO 目 標 ＄ 提供高品質售后服務 創(chuàng)造高顧客滿意度 實現(xiàn)信息反饋 建立品牌忠誠 LOGO 目標設定原則 具體的 （ specific） 可衡量的 （ measurable） 可達到的 （ attainable） 相關的 （ relevant） 基于時間的 （ timebased） LOGO 目標設定方法 有計劃組織 依重要程度 合理安排時間 制訂遵守規(guī)則 LOGO 服務中心目標設定應考慮因素 工作天數(shù) 區(qū)域特性 專案活動 其它可能變數(shù) 人員成熟度 ASC特性 產(chǎn)品銷售狀況 季節(jié)性 LOGO 領導與控制 戰(zhàn)略家 (Strategist) 管理者 (Manager) 企業(yè)家 (Entrepreneur) 領導者 (Leader) LOGO 沖突來源 沖突來源 個人差異 角色重疊 任務重疊 賞罰不公 重疊授權 信息缺乏 LOGO 沖突 沖突的水準 低 高 低 高 組織績效水準 B C LOGO 沖突解決原則 沖突解決第一原則 Forecast （事先預測）原則 Fast （迅速反應）原則 Fact （尊重事實）原則 Face （承擔責任）原則 Frank （坦誠溝通）原則 Flexible （靈活變通）原則 溝通 LOGO 團隊協(xié)作 集眾人 的 智慧與行動