【正文】 的關(guān)系 ? 返修時(shí)間小于或遠(yuǎn)小于生產(chǎn)時(shí)間 返修即合理。 3 外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)量部處理。 ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 利潤、銷售成本、原材料費(fèi)用、廣告費(fèi)用、售價(jià)等。 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 降低質(zhì)量成本 向質(zhì)量要效益 兩手抓 企業(yè)要生存，要發(fā)展， 必須兩手抓，兩手都要硬！ 有了市場，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地 企業(yè)賺錢的方法 內(nèi) 提高 顧客滿意度 外 市場 合 格 降低 成本 不合格 效益 生存 企業(yè) 發(fā)展 符合組織基本目的的增值 提高顧客滿意度 降低成本 開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或） 服務(wù)的營銷 降低合格（符合）成本 降低不合格（不符合）成本 開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù) 改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù) 減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間 開發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù) 提高顧客的忠誠 提高信譽(yù) 擴(kuò)大市場份額 改進(jìn)現(xiàn)有過程能力 調(diào)配技術(shù)熟練員工 過程再設(shè)計(jì) 減少能源消耗的污染 減少停工時(shí)間 減少報(bào)廢和返工 減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 減少顧客退貨 圖一 兩手抓的內(nèi)容 一、抓什么 開始 識(shí)別和（或）評(píng)審過程 識(shí)別過程活動(dòng) 識(shí)別影響顧客滿意度的因素 監(jiān)控費(fèi)用 監(jiān)測顧客滿意度 編制過程成本報(bào)告 編制顧客滿意度報(bào)告 管理評(píng)審 識(shí)別機(jī)會(huì) 進(jìn)行成本和（或）收益分析 改進(jìn)機(jī)會(huì) 是否確定？ 提出的改進(jìn) 是否正確？ 策劃和實(shí)施改進(jìn) 否 是 是 否 圖二 兩手抓的方法 二、怎么抓 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的依據(jù)和原則 1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的一般方法 2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的步驟 3 一、開展質(zhì)量成本管理的依據(jù) 財(cái)政部 2023年第 41號(hào)令 《 企業(yè)財(cái)務(wù)通則 》 GB/T13339—1991《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》 GJB/Z4—1988《 質(zhì)量成本管理指南 》 GB/T19024—2023 idtISO/TR10014： 1998《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 GB/T19004—2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績 改進(jìn)指南 》 企業(yè)效益與顧客利益和社會(huì)效益 相 結(jié)合； 一般以利潤最大或成本最低作為質(zhì)量優(yōu)化 的目標(biāo) ； 必須明確比較對(duì)象 ； 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 的原則 必須明確比較條件。 ? 2023年，大連三洋制冷引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)方式后，對(duì)現(xiàn)場中的庫存、制造過多（早）、等待、搬運(yùn)、加工等七種 浪費(fèi)的存在 。 一、概述 概念 目的 質(zhì)量成本管理的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 20世紀(jì) 60年代美國著名的質(zhì)量管理專家 費(fèi)根堡姆 最早提出了質(zhì)量成本的概念和質(zhì)量成本管理的重要性。 大連三洋制冷質(zhì)量成本管理實(shí)例 大連三洋制冷有限公司是國際一流的雙效溴化鋰吸收式中央空調(diào)專業(yè)制造企業(yè)，是中日合資高科技企業(yè)。 ? 對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使全員具備必要的知識(shí)儲(chǔ)備 。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求 ? ? 必須建立 QCM體系 ； ? 人員配備 ； ? 應(yīng)編制 QCM管理辦法 。 4 編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。 ? 簡述質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)工作。 ? MTBF ? 故障規(guī)律：“浴盆曲線” 小 結(jié) ? 質(zhì)量 —— 成本 —— 利潤 ?