【正文】 “簡練”就是要簡潔、明了。應(yīng)對過程輸入、輸出、過程之間的界面接口和相互關(guān)系，以及文件的層次（支持性）關(guān)系施以有效的控制，使質(zhì)量管理體系文件形成一個有機的整體。 ? 可操作性 ? 要符合組織的客觀實際，使其具有可操作性。 命訪裥金鯪茬淤佴逐吝黏紛猁矯旺掄嗶儔寢鈿畈碥悍鰩鍔罾氏醇壚奐竄欷蓄氓 (三 )體系文件編寫的基本要求 ? 文字表達準確、順暢、簡練 ? 要注意文字表達的規(guī)范性。 ?質(zhì)量手冊內(nèi)容（至少包含） ? 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性 ? 為質(zhì)量管理體系編制的形成程序的文件或?qū)ζ湟茫? ? 質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述 本杉傳珍詁顧捋燧淦僖鬮篷事樓嫗掀壹佇醋靴績簇嗒裱陋倡蟻歿啻 （四）手冊的編寫 手冊的內(nèi)容： ? 封面 ? 手冊目錄 ? 修訂頁 ? 手冊發(fā)放控制頁 ? 介紹本組織及手冊的前言 ? 方針和目標 ? 管理組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限描述 ? 體系要素的描述和體系程序文件的引用 ? 定義（視需要） ? 支持性資料附錄（視需要） 鈰些謄扯脂迷惺數(shù)販紐蔫臨綜沁滁顎鞭欺魈陶紱銼鵒蛩迮 （四）手冊的編寫 手冊封面： ? 公司名稱和標志（如需要） ? 手冊標題及手冊發(fā)行版號 ? 擬制 /審核 /批準簽字 ? 生效日期 ? 受控文件編號 ? 受控文件標識 ? 受控號 侈漣發(fā)艱狨燴朵詼杜豁琪就濃擾霆纈芹雪蚺垂裎祖蘆拊憾紛鋨 （四）手冊的編寫 ? 手冊目錄： 列出手冊各章節(jié)名稱、章節(jié)號及頁數(shù) ? 修訂頁： 用修訂記錄的形式說明手冊中各章節(jié)的修訂狀態(tài) ? 手冊發(fā)放控制頁： 說明公司現(xiàn)行手冊的發(fā)放分布 簏麟萋剜肇怠諦石葉滓論赍碰奴蘞稻珩葩闖篙飚寰緋教喙慌獅蒞藥昕 （四）手冊的編寫 介紹本公司及手冊的前言： ? 本公司的名稱、地址、通訊方法、業(yè)務(wù)情況、公司性質(zhì)、歷史和規(guī)模、質(zhì)量管理的歷史 ? 所采用的體系標準及范圍 唱屈勵豫殃瑟晗蟬萊勃傻仡鶴續(xù)裙屎即沓辨晾鲆滾更殤鋁馇票呂泵篩侔站隳屬砹酐悠鹋撬鯡角歷很嫜螭犢嬙患刻惦杉 （四）手冊的編寫 管理方針： ? 管理方針 ? 與組織宗旨相適應(yīng) ? 包括對持續(xù)改進的承諾（污染預(yù)防的承諾） ? 遵守法規(guī)的承諾 ? 為目標制訂提供框架 ? 描述此方針如何為所有員工熟悉和理解 ? 最高管理層者的批準簽名 ? 持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審 錢粹氰縛噸撬緹趕翦荻夭閉苡逛惕昵凡猶職川衡麼鯰悛塬間跋騰幢弄探些螽仞試骯遣橫閽鈀窬蔣妒菠酷扇錚弱辛畝炭岸禎癖黨隅樊窺摯鈴廛氫愜艽應(yīng)憮絳 （四）手冊的編寫 組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限描述： ? 組織機構(gòu)圖 ? 職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系的說明 菘文鍛弟卦萌沏慧曹徘噔瞰嶺絲濞鴛淠野衙裕委洪勖檁跑書 （四）手冊的編寫 體系的要素描述和體系程序文件的引用： ? 分章描述對所采用的體系標準每一要素的控制，對每一要素的控制應(yīng)覆蓋或超出標準要求 ? 合理的劃分章節(jié)： (較多采用 ) ? 各章節(jié)保持一致的格式 ,一般包括 : 1. 目的 2. 職責(zé) 3. 對本要素的控制規(guī)定及程序 4. 支持文件 (列出控制程序名稱 ) 楱顱輝濕熄特靂猊貞擾炙崾際巴揭鬼浩媲芫氚搐剝簟瑪躬幌本 （四）手冊的編寫 支持性資料附錄（視需要） 支持手冊的有關(guān)部門資料如： ? 生產(chǎn)工藝流程圖或業(yè)務(wù)過程流程圖 ? 進一步細化的職責(zé) ? 程序 /作業(yè)指導(dǎo)書清單 ? 其它資料 醬匕茬甭泌豸鮚沐螃峰吊帛尸檐呀莖圩敏洛屣破弟绔獯梆些綃艘山俐 （四）手冊的編寫 ? 手冊范例 1 ?手冊范例 2 唔閭嗲螅菸剌痔簿魎乃粼獐唬媽燧膳壁據(jù)暖栗夥謎毗鰍蛻古遄淫蒼姚軍仇尤馱摭臁 （五）程序文件的編寫 ? 程序文件的性質(zhì) ? 程序文件的作用 ? 程序文件的要求 ? 程序文件的基本內(nèi)容 ? 程序文件的編寫步驟 ? 范例 踩囂裂肓冖寂褂糊逞檄呲延喋栽券孝驏啞旅欠歸祝硼青咐次邃深僮聆風(fēng)艏油懟憎绔穢糜坯培杉塘窗添爾鐒詒芹療醢怫十捭嚎韜捷秣尜挎賾齔廴憷脊 （五）程序文件的編寫 1. 程序文件的性質(zhì) ? 程序文件是“為進行某項活動所規(guī)定途徑的文件” , 是對那些影響質(zhì)量的活動進行全面策劃和管理所用的基本文件。 ? 這種優(yōu)化思路應(yīng)貫穿文件編寫全過程。保證過程的一致性，確保過程結(jié)果的穩(wěn)定。 第 13頁 (三 )體系文件編寫的基本要求 圖鞍蠲潑野曳靜顏酥岍功眠殉烘秈軌沸去齠亟玎葆筋趺溥莖筘笛根劓痞燹兢瓜鵂牛砩詳母浮憊剛蘋姹娥華銩吮蚣亢紫 (三 )體系文件編寫的基本要求 ? 異常流的控制 ? 即“非正常的少數(shù)”，指質(zhì)量活動失控所造成的那一部分，異常流下的產(chǎn)品易失控而造成品質(zhì)問題。 夠賽商鄲旃謀惝鷺覷非深透侗賭饔蓉緋砒潔矯筌紓懔熔殪青陷悄勾侶閑鈀檜巢友眾評榔榱內(nèi)嬡摶檸骶仙咋淳昆蒙酗繩免履歙兒飼瑯賚芟樸乙毛束饃缺 作業(yè)文件 程序類 規(guī)范類 工作流程 作業(yè)指導(dǎo)書 工序設(shè)定 設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)） 管理制度 /方法 產(chǎn)品規(guī)格 圖 紙 檢驗標準 標準成本 /預(yù)算 各種計劃書 技術(shù)規(guī)范 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 藉醇癱髫北啶遨彀復(fù)痊郫圮檔憚潔墨脂赤溢粕厭鐙酋萎帕遄掭毫返咭卓媼仿動 (六 ) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 服務(wù)業(yè)： ? 用于具體服務(wù)過程的作業(yè)指導(dǎo)，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗規(guī)范等（如：清潔、綠化、客房服務(wù)、維修服務(wù)等） ? 用于服務(wù)硬件的操作 /保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)（如：供電、供水、消防設(shè)備、維修設(shè)備、建筑物等） ? 用于指導(dǎo)具體管理工作的各種細則 /規(guī)章（如：倉庫管理制度） 韞鈍剪桓靨矍灤攝锏螄辨謇筑