【正文】 強調(diào)全員摻與的重要性，進而產(chǎn)生參與感與認同感。它是提高效率的基礎。將物品分為幾類（如）：將物品分為幾類（如）：其實在八十年代至九十年代，亦倡行全面優(yōu)質管理方法（其實在八十年代至九十年代，亦倡行全面優(yōu)質管理方法（ Total Quality Management），其方法是不斷改善品質，以達到零缺點的夢想。是指量具不會因不同的人使用而使數(shù)據(jù)有所差異。當方法設計完成后，便立即實行。 ““ 西格瑪西格瑪 ”” 的數(shù)值越高，失誤率就越低。它可的要求。 第三步：找出各種原因第三步：找出各種原因 (Identify possible causes) 結合各有經(jīng)驗工人，利用腦震蕩結合各有經(jīng)驗工人，利用腦震蕩 (Brainstorming)、品質管制、品質管制 表表 (Control chart)和魚骨圖表和魚骨圖表 (Cause－－ and－－ effect diagram)， 找出每一個可能發(fā)生問題的原因。 6個西格瑪不只可以作為制造業(yè)的質量標準，同樣也可以個西格瑪不只可以作為制造業(yè)的質量標準，同樣也可以用于行政管理，使行動的效率提高，減少失誤勞動和重復性的用于行政管理，使行動的效率提高，減少失誤勞動和重復性的勞動。這制度只可以保證現(xiàn)有品質要求，但在產(chǎn)這些文件管理只產(chǎn)生官僚化現(xiàn)象。的第一步。經(jīng)常使用的。 —— 擁有正確的方向，不要故此失彼。.適用于：兩種問題以上的問題事件中，尋適用于：兩種問題以上的問題事件中，尋 找解決問題之最佳對策。工作應保持良好的狀態(tài)；工作應保持良好的狀態(tài)；必要時還應標識。并將后者處理整理：將現(xiàn)場需要與不需要的東西區(qū)分開。過程能力是指按標準偏差為單位來描述的過程均值與規(guī)范界限的距離。 SMA Introduce質量控制質量控制6 Sigma 七步驟方法七步驟方法 第五步：檢查效果第五步：檢查效果 (Evaluate effects) 通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達到什么通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達到什么 效果。 20世紀世紀 80年代末至年代末至 90年代初，摩托羅拉公年代初，摩托羅拉公司首倡這種辦法，花司首倡這種辦法，花 10年時間達到年時間達到 6西格瑪水平。2西格瑪＝西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作次失誤／百萬次操作3西格瑪＝西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作次失誤／百萬次操作4西格瑪＝西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作次失誤／百萬次操作5西格瑪＝西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作次失誤／百萬次操作6西格瑪＝西格瑪＝ ／百萬次操作次失誤／百萬次操作7西格瑪＝西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作次失誤／百萬次操作 關于質量控制的目標：關于質量控制的目標： “ 西格瑪西格瑪 ”” 是統(tǒng)計學里的一個單位是統(tǒng)計學里的一個單位 ,表示與平均值的標準偏差。時間表跟進。當以上問題解決后，總結其成效，并制定解決其它問題方案。可是，出現(xiàn)。品質維持和改善品質的水準維持和改善品質的水準每日貫徹品質是制造出來的信念每日貫徹品質是制造出來的信念發(fā)現(xiàn)不良是能夠及時采取對策發(fā)現(xiàn)不良是能夠及時采取對策其他其他SMA Introduce質量控制質量控制列舉現(xiàn)場改善成果指標列舉現(xiàn)場改善成果指標換線時間換線時間交期時間交期時間周期時間周期時間停機時間停機時間作業(yè)員需求數(shù)作業(yè)員需求數(shù)在制品數(shù)量在制品數(shù)量改善方法：改善方法：搬運距離搬運距離 /件件使用面積使用面積所需要零件數(shù)所需要零件數(shù) /單位單位品質不良成本品質不良成本重修數(shù)重修數(shù)廢料廢料成本庫存數(shù)量成本庫存數(shù)量 機臺需求數(shù)機臺需求數(shù)SMA Introduce質量控制質量控制5S 含含 義義 目目 的的 做法做法 /示例示例整理整理 整頓整頓 清潔清潔 清掃清掃素養(yǎng)素養(yǎng)將工作場所的任何物品區(qū)分為將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。 清掃從地面到墻板到天花板所有清掃從地面到墻板到天花板所有物品；機器工具徹底清理、潤滑；物品；機器工具徹底清理、潤滑；杜絕污染源如水管漏水、噪音處杜絕污染源如水管漏水、噪音處理；破損的物品修理。有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。為尋找最佳決策的手法。培養(yǎng)主動積極的精神。 使用頻率很低的；使用頻率很低的；生產(chǎn)執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃準備每日生產(chǎn)活動準備每日生產(chǎn)活動跟催跟催作業(yè)完成后確認與交接作業(yè)完成后確認與交接改善方法：改善方法：處理停線事物處理停線事物2。Cp = = T/6σ Cp 的規(guī)格的規(guī)格 等級　　等級　　 Cp 值　　　值　　　 　說明　說明 A = Cp 繼續(xù)改善繼續(xù)改善 B = Cp 盡快改善為盡快改善為 A級級 C =Cp 立即檢討改善立即檢討改善 D Cp 全面檢討，停產(chǎn)全面檢討，停產(chǎn) (規(guī)格上限規(guī)格上限 – 規(guī)格下限規(guī)格下限 ) 實際過程能力實際過程能力SMA Introduce質量控制質量控制Ca (Capability of Accuracy)制程中心值與期望中心值間的差異制程中心值與期望中心值間的差異Ca = 制程中心值制程中心值 – 規(guī)格中心值規(guī)格中心值(規(guī)格上限規(guī)格上限 – 規(guī)格下限規(guī)格下限 ) *X μT / 2 = Ca 的規(guī)格的規(guī)格 等級　　等級　　 Ca 值　值　 說明說