【正文】 做到凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有據(jù)可查，凡事有準(zhǔn)控制，企業(yè)就會少走彎路，達(dá)到事倍功半的效果。 ㈢ 質(zhì)量管理體系文件的編制 編制適合企業(yè)自身特點(diǎn)，并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系建立過程中的中心任務(wù)。 同時(shí)，給出了有關(guān)質(zhì)量管理的 10個(gè)部分 80個(gè)術(shù)語，用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。 可靠性分析 如故障樹分析 （ FTA） 和失效模式和影響分析 （ FMEA） 等； 統(tǒng)計(jì)抽樣 如 GB/282 GB/637 GB/T805 GB/T8054等 測量 （ 測試 ） 不確定度評定 能力驗(yàn)證 （ 水平測試 ） 其它 。 通常就以下 4個(gè)基本問題進(jìn)行評價(jià)： ① 過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？ ② 職責(zé)是否已被分配？ ③ 程序是否被實(shí)施和保持？ ④ 在實(shí)現(xiàn)所需要的結(jié)果方面，過程是否有效？ 第 ① ② 問題的評價(jià)通?？梢酝ㄟ^對表述過程的文件評價(jià)來實(shí)現(xiàn)； 第 ③問題可以通過對過程實(shí)現(xiàn)運(yùn)作或過程完成后所提供證據(jù)的評價(jià)來完成； 第④問題可以通過過程輸出與規(guī)定要求的對比評價(jià)來完成。 ISO9001本身不規(guī)定產(chǎn)品要求。 ◆與伙伴共享經(jīng)驗(yàn)和資源?！? 持續(xù)改進(jìn)是為改善產(chǎn)品的特性，提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率所開展的活動，也是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ⑷ A（ Action） —— 行動 （或處理） 。 在管理工作中重過程控制，控制住了質(zhì)量過程，也就控制住了過程的結(jié)果。 原則三：全員參與 （ Involvement of people） “各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ◆測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果來指導(dǎo)組織的運(yùn)作。 第二節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系 的建立和實(shí)施 一、 ISO9000:2023質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中占有十分重要的地位，它是 ISO9001和 ISO9004的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，對有效地理解、掌握和使用這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的前提和基礎(chǔ)。 針對所有相關(guān)方的需求實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的質(zhì)量管理體系，可使組織獲得成功。 將“過程方法”用于質(zhì)量管理 將顧客和其他相關(guān)方需要作為組織的輸入，再對顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控 以評價(jià)顧客和其他相關(guān)方的要求是否得到滿足。 發(fā)展： 1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 成立了第 176技術(shù)委員會（ TC176） 負(fù)責(zé)制定和建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 9000、 900 9004三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。 由于顧客的需求和期望在不斷變化，永無止境，因此，顧客滿意是相對的、動態(tài)的。 ，消除技術(shù)壁壘 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則。 ㈠ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié) 是 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié) （精髓和綱領(lǐng)） 是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律 適用于所有類型的產(chǎn)品和組織 是質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ) 范例： ISO9000： 2023和 ISO9004： 2023版標(biāo)準(zhǔn)的引言 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （ customer focus） “組織依存于其顧客。 應(yīng)用舉例： ◆考慮所有利益相關(guān)方的需要，包括顧客、所有者、員工、供方、供方、合作伙伴、所在社區(qū)和整個(gè)社會。 ◆使員工公開地討論問題和觀點(diǎn)。 補(bǔ)充知識： PDCA循環(huán) 是過程中最佳的使用方法 即全面質(zhì)量管理按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行。 ◆了解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性?！? 在一定程度上，可以認(rèn)為決策是管理活動的核心。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。 顧客 （和其他相關(guān)方） 要 求 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 （ 和其他相關(guān)方 ） 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 測量 、 分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 圖 41 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn) 兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。 這將有利于總體策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價(jià)組織的整體有效性。 在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地對各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員或具體操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識。 評價(jià)質(zhì)量管理體系 首先看文件化的質(zhì)量管理體系是否建立，然后看是否按文件要求貫徹實(shí)施，并且在提供預(yù)期的結(jié)果方面是否有效 以上 3個(gè)問題的回答，決定了對質(zhì)量管理體系的評價(jià)結(jié)果。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 二氧化氯的檢測作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： 修改號： 日期： 20231112 第 1頁 共 1頁 編制單位：品控部 起草： 審核： 批準(zhǔn)： 計(jì)算： 二氧化氯溶液濃度（ mg/L或 PPM） =（ VC1000000） /m 式中： V滴定所用硫代硫酸鈉標(biāo)準(zhǔn)溶液的量 mL C硫代硫酸鈉標(biāo)準(zhǔn)溶液的濃度 mol/L m測定所吸取原液的量 mL 注意：如果原液濃度過高，應(yīng)先稀釋后再測定。 ⑵ 組織落實(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子 ⑶ 擬定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃 ⑷ 進(jìn)行質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 一個(gè)組織的各部分管理體系是互有聯(lián)系的。 ⑷ 自我評定 參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度。 范例： 我們國家很多中小企業(yè)，在剛開始發(fā)展初期，質(zhì)量很好，而當(dāng)企業(yè)不斷兼并擴(kuò)大后，質(zhì)量管理跟不上，導(dǎo)致不能進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終導(dǎo)致企業(yè)瀕臨危機(jī)。 要對各個(gè)過程 系統(tǒng)地 實(shí)施控制，確保組織的預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法對各個(gè)過程和過程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施控制。 ◆注重諸如資源、方法和材料等因素，以改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動。 ◆使員工主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略方向和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能、活動加以統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)。 最高管理者 是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 職責(zé) —— 制定質(zhì)量方針 —— 管理評審 —— 制定質(zhì)量目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 —— 組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn) 識別過程 確定過程 過程的有效動作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 組織 職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。 新版標(biāo)準(zhǔn)在體系管理方面 只明確要求建立 6個(gè)形成文件的程序 在確?？刂频脑瓌t下，組織可以根據(jù)自身的需要決定形成多少文件，擴(kuò)大了組織自行決定文件化程度的自由度。 1999年提出 2023版國際標(biāo)準(zhǔn)草案（ DIS稿）再