【正文】 :23:2713:23Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事?！? 老張坐直身子：“嘿。 ? （ 3）缺乏溝通的訓練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務過程中通過實踐加以解決的。 ● 與患者在室外相遇咨詢時的致意。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。 “ 三個主動 ” 。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 13:23:2713:23:2713:232/9/2023 1:23:27 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:23:2713:23:2713:232/9/2023 1:23:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 （ 3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 …… 傾聽藝術 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 第五部分 打造醫(yī)務魅力 之 醫(yī)護內部溝通 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 ?與領導相處 ?與同事相處 尊重領導是天職 尊重同事是本分 醫(yī)護內部溝通藝術 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 了解你的領導 ? 了解領導，是有效溝通的前提 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導的管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 與領導溝通 ? 善守秘密 /不傳閑話 ? 尊重領導 /主動匯報 ? 尊重職務 /服從安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進消化內科，接診護士是工作認真的小李，在做完入院處置與入院評估后，小李開始進行健康教育。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 第四部分 打造醫(yī)務魅力 之 與患者溝通藝術 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)生、護士 其他醫(yī)生、護理 患 者 患者家屬 輔助醫(yī)務工作者 醫(yī)護與患者關系 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 你每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對一個你 ?? 你最希望幾句話搞定，患者可能肩負著家庭的責任，他最想知道自己到底怎么了。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 窗口服務崗位禁令 無論是 窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī) 院禮儀導診培訓 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級） 禮儀培訓目錄 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 第一、二部分 — 簡 打造醫(yī)務魅力 之 服務意識 醫(yī)護形象 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)護禮儀作用 現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉變 什么是醫(yī)護服務禮儀 內強個人素質，外塑人民醫(yī)院形象！