【正文】 :39:5412:39Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑 。 （ 3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 …… 傾聽藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第四部分 — 重點 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 內(nèi)部溝通 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 醫(yī)護內(nèi)部溝通藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報 ? 尊重職務(wù)、服從安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 了解你的領(lǐng)導(dǎo) ? 一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個性 ? 二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好 ? 三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力 ? 四、了解領(lǐng)導(dǎo)的管理方式 ? 五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神 ? 六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調(diào)。 工人出生的老張 因急性胃潰瘍住進消化內(nèi)科，接診護士是工作認真的小李，在做完入院處置與入院評估后，小李開始進行健康教育。 步步深入，挖掘共同點。 主動問候 主動招呼 主動服務(wù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認識 、 不認識的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長相一樣； 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)崗位禁令 無論是 窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第三部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 代表一名“白衣天使”形象： 我們每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對一個你 ?? 時刻提醒自己：救死扶傷的白衣天使！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1）沒時間 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時間去語言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。 小李 ： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。 ? 留心場合。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 準(zhǔn)時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。 2023年 2月 下午 12時 39分 :39February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:39:5412:39:5412:39Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:39:5412:39:5412:392/9/2023 12:39:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 39分 54秒 12:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護患溝通障礙