【正文】 :39:0112:39Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ” ? “我立刻去辦。這是符合與環(huán)境的和諧、協(xié)調(diào)，是符合美的規(guī)律的。 ?護(hù)士 如燕般穿梭于病房 目前我國(guó)護(hù)士服裝的規(guī)定是： ? 身著白色工作衣帽，腳著軟底白鞋，帽子應(yīng)遮住頭發(fā)，如系燕式帽，則頭發(fā)應(yīng)整潔，不長(zhǎng)發(fā)披肩。 ?頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說(shuō)不定，我說(shuō)的有點(diǎn)過(guò)分了 ?缺乏信任：建立信賴(lài)關(guān)系、出乎意外的落差。 12:39:0112:39:0112:39Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 12時(shí) 39分 1秒 下午 12時(shí) 39分 12:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :39:0112:39:01February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 39分 1秒 下午 12時(shí) 39分 12:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。我能在下午 3點(diǎn)再向您提交一份報(bào)告嗎？ ” ? “你覺(jué)得這么說(shuō)合適嗎？ ” ? “我知道這個(gè)安排很重要，但我手頭還有一項(xiàng)要緊的任務(wù)，您能否幫我確定應(yīng)該完成哪些工作？ ” ? “這是我的疏忽，下次它不會(huì)再發(fā)生了。在工作中有無(wú)菌技術(shù)，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指環(huán)、手鐲等，維護(hù)護(hù)理職業(yè)的嚴(yán)肅性。 ? 美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓 《 待人處事言行守則 》 不學(xué)禮，無(wú)以立。 ?窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說(shuō)服。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 1秒 12:39:019 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :39:0112:39Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ” ? “我不知道怎么做。 三、溝通的技巧 ?呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng) ?雙方保持 90度角時(shí)，最能夠感應(yīng)呼吸 ?調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說(shuō)話(huà)時(shí)呼氣，沉默時(shí)吸氣 ?視線(xiàn)同步：先相互適應(yīng)、說(shuō)與聽(tīng) ?姿態(tài)共同： 30多種姿態(tài)，點(diǎn)頭、音量 ?速度合拍：別人唱歌時(shí)打拍子 ?相同感 : 安全 無(wú)干擾 時(shí)間 ?積極的傾聽(tīng)： 聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等）， 語(yǔ)言與非語(yǔ)言的作用 不要先入為主 偶爾的提問(wèn)、及時(shí)反饋 使用開(kāi)放性動(dòng)作、及時(shí)用動(dòng)作和表情呼應(yīng) ? 不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)：走神、過(guò)分受視覺(jué)影響、愛(ài)挑刺兒、遲鈍 ? 解決問(wèn)題：收集資料、集中主要問(wèn)題、總結(jié)、提供信息 ? 交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問(wèn)的方式、認(rèn)真傾聽(tīng)、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀(jì)錄。醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 東方國(guó)際管理學(xué)院 朱老師： 02985420230 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義： ? 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的員工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)，一個(gè)好的企業(yè)對(duì)員工有著密切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平。 ? 使對(duì)方說(shuō)出知心話(huà)的步驟：沒(méi)有隔閡、內(nèi)心想法、對(duì)方立場(chǎng)、場(chǎng)所、面子、第三者、激怒 、媒介物 ? 其他：自我開(kāi)放、沉默、觸摸 ?信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。 ” ? “那根本不關(guān)我的事。 12:39:0112:39:0112:39Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 39分 1秒 下午 12時(shí) 39分 12:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 39分 1秒 12:39: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 ” 與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的諾言不可較真 ? 展現(xiàn)自我：新任務(wù)、適度推銷(xiāo)、適當(dāng)?shù)哪娣?、?chuàng)新 ? 做好準(zhǔn)備、知己知彼 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 ?趨前打招呼 ?休整衣冠 ?共眾場(chǎng)合的相處 ?談家常：電梯、辦公室、第三人 ?離開(kāi)時(shí)、路過(guò)時(shí)、請(qǐng)假時(shí)、出差時(shí)、發(fā)紅包時(shí)、送禮時(shí)、爭(zhēng)吵時(shí)、生病時(shí)、請(qǐng)客時(shí) ?掌握分寸 ?當(dāng)面致謝 與顧客的關(guān)系 ? 顧客是老板的老板， 成為朋友，廣結(jié)善緣、善于施與贊揚(yáng) ? 人類(lèi)需求：歡迎、及時(shí)、服務(wù)、舒服、有序、被理解、幫助、重視、稱(chēng)贊、記住、尊重 ? 及時(shí)預(yù)測(cè)顧客要求，知曉顧客的基本需求，善于傾聽(tīng)獲得顧客反饋，滿(mǎn)足顧客、說(shuō)話(huà)恰倒好處 ? 要求型、影響型、安定型、恭敬型 ? 迷在理上、迷在名利兒女上、迷在酒色上、迷在鬼神吃穿上 如何讓顧客成為回頭客 ? 留心觀察 ：用筆記下常客的重要資料 ? 找出適合顧客的醫(yī)療服務(wù) ：最合適的才是最滿(mǎn)意的 ? 給顧客提供其他選擇 ：讓顧客參與選擇 ? 知道何時(shí)需要把客戶(hù)介紹到別處 ：開(kāi)闊胸懷 ， 才能做得更好 ！ 靠德行 、 靠品格才能達(dá)到讓客戶(hù)深深依戀你的醫(yī)院