【正文】 :19:0704:19Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :19:0704:19:07February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，他開始對空戰(zhàn)發(fā)生興趣（注：一次大戰(zhàn)是首次有飛機參與的戰(zhàn)爭），努力探究兵力的比率和損害量之間是否存在某種關(guān)聯(lián)。成功路線圖 年度經(jīng)營計劃 的編制及落實 企業(yè)未來的最大挑戰(zhàn) 管理深化與細(xì)化 人才梯隊的養(yǎng)成 日本零售業(yè)浴火重生的秘密 TQM ? 自 1990年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟不景氣； ? 為救亡圖存計，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之道； ? 在 1995至 2023年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入 TQM管理體系； ? 如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎換骨更上層樓； ? 其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與 預(yù)算編制是導(dǎo)入 TQM的關(guān)鍵工程； ? 本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術(shù)， 更從經(jīng)營理念開始進行變革，協(xié)助您從根本 贏起。他統(tǒng)計了歷年來陸、海、空軍戰(zhàn)斗時敵我的毀損量，并分析各種戰(zhàn)役的人員、武器、裝備、糧食等有形資源，和士氣、技能、訓(xùn)練、補給、情報等無形資源，評估最后的勝負(fù)結(jié)果， 歸納出了兩個方程式，之后被統(tǒng)稱作「蘭徹斯特法則」 （ Lanchester‘ s Law） ? 商場如戰(zhàn)場，將戰(zhàn)爭的觀念應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營上，一直是許多 學(xué)者專家研究的重點； 1962年，日本學(xué)者田岡信夫?qū)⑻m徹斯 特法則結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，發(fā)展為一整套可運用在商業(yè)競爭 的營銷策略，徹底剖析強者與弱者之間的戰(zhàn)力狀態(tài)，并探討 何以歷史上各領(lǐng)域都曾不斷出現(xiàn)以寡擊眾、以小搏大的例子 ，顛覆了「強凌弱」的常理 藍(lán)徹斯特 決定市場戰(zhàn)略 倚 強 為 勝 藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略對市場競爭的前提 ? 企業(yè)的資源是有限的 ? 競爭的范圍是廣泛的 ? 競爭的對手是很多的 結(jié)論就是 … 很難大小通吃 藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略中主要市場競爭的范圍 ? 商品 ? 顧客 ? 區(qū)域 市場細(xì)分化 與選擇目標(biāo)市場 的基礎(chǔ) 藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略中切入市場的策略 孫子兵法 善攻者攻于九天之上 善守者藏于九地之中 弱者的戰(zhàn)略 首應(yīng)重利 即存量的概念 積小勝為大勝的思考 強者的戰(zhàn)略 首應(yīng)重勢 即流量的概念 獨領(lǐng)風(fēng)騷的思考 商 品 顧 客 區(qū) 域 藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略對市場競爭的因應(yīng)之策 ? 決定重點 ? 集中兵力 ? 全力攻擊 局部優(yōu)勢形成 爭取 (例 :中興百貨 .衣蝶百貨 .85度 C) SWOT分析的實際應(yīng)用 經(jīng)營環(huán)境分析 ? 外部因素 機會與威脅 – 立地環(huán)境 – 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境 – 總體經(jīng)營環(huán)境 ? 內(nèi)部因素 強勢與市弱勢 – 企業(yè)經(jīng)營背景（包括文化與資源 …等） – 企業(yè)政策（包括理念、愿景、目標(biāo)與總體戰(zhàn)略 …等） – 企業(yè)體本身的核心競爭力 外部環(huán)境分析 ? 經(jīng)濟現(xiàn)況 : .人均消費支出 ? 立地環(huán)境 :廣域商圈 .競爭商圈 .立地商圈 ? 交通區(qū)位概況及動線 :快速道路 ,地鐵 ? 競爭者 ? 消費人口 ? 政府法規(guī) : ? 社會文化演變 :單身貴族 .小資興起 ? 未來發(fā)展規(guī)劃 :十二五計劃 內(nèi)部環(huán)境分析 經(jīng)營管理機能的比較 市場開發(fā)領(lǐng)域 ? 商圈管理 ? 商品管理 ? 營業(yè)管理 ? 販促管理 ? 顧客管理 ? 形象管理 企業(yè)核心領(lǐng)域 ? 文化管理 ? 策略經(jīng)營 ? 財務(wù)管理 ? 人力資源 ? 研究發(fā)展 ? 信息管理 營運管理領(lǐng)域 ? 人事管理 ? 行政管理 ? 總務(wù)管理 ? 工務(wù)管理 ? 計劃管理 ? 會議管理 ? 日志管理 ? 流程管理 ? 計量管理 ? 質(zhì)量管制 商圈六大戰(zhàn)略體系 商圈戰(zhàn)略 顧客戰(zhàn)略 營業(yè)戰(zhàn)略 商品戰(zhàn)略 設(shè)定營銷的范圍 創(chuàng)造與滿足顧客的需求 提供最適當(dāng)?shù)姆?wù) 將自己包裝與推銷出去 對顧客進行管理 店鋪戰(zhàn)略 展現(xiàn)與眾不同的風(fēng)貌 販促戰(zhàn)略 六大戰(zhàn)略說明 ? 商圈面 －布點策略 .規(guī)模經(jīng)濟考慮 .市場占有率考量 ? 商品面 －創(chuàng)造與滿足顧客需求的商品組合 .主力商品策略 .價格策略 . 貨架陳列 .商品毛利提升策略 .庫存管理 ? 顧客面 －鎖定服務(wù)的對象 .客戶吸引策略 .VIP客戶經(jīng)營 .顧客滿意度策 略 .團購客戶的開發(fā) ? 店鋪面 －展現(xiàn)與眾不同的 VI風(fēng)貌 .區(qū)域設(shè)計與磁石點設(shè)計 ? 營業(yè)面 －提供現(xiàn)場最適當(dāng)?shù)姆?wù) .營業(yè)人員的培訓(xùn) .商品的整理整頓 . 各式管理流程管控 ? 販促面 －對外宣傳包裝與推銷 .主題營銷 .活動營銷 商圈競爭的整體架構(gòu)說明 A. 顧客戰(zhàn)略的展開 D. 營業(yè)戰(zhàn)略的展開 B. 商品戰(zhàn)略的展開 E. 店鋪戰(zhàn)略的展開 C. 價格戰(zhàn)略的展開 F. 販促戰(zhàn)略的展開 經(jīng)營戰(zhàn)略的目的 ─ 達成并維持市場占有率 創(chuàng)造顧客 創(chuàng)造利基 展現(xiàn)經(jīng)營特色 清楚顧客的臉 設(shè)定戰(zhàn)略商圈 顧客溝通與調(diào)查 展開商圈戰(zhàn)略 競爭店調(diào)查作業(yè) 檢討修正 檢討修正 檢討 修正 確立競爭定位 確立攻擊目標(biāo) 顧客導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查及內(nèi)部經(jīng)營資源盤點 商圈生活者 經(jīng)營主體 商圈競爭店 檢討修正 系統(tǒng)化的策略分析模型 SWOT分析表 系統(tǒng)化的策略分析模型 SWOT策略表 全面攻取原則 增補強化原則 集中攻擊原則 調(diào)整移轉(zhuǎn)原則 系統(tǒng)化的策略分析模型 SWOT分析 3 策略項目規(guī)劃表 — 決定經(jīng)營課題 案例解析 —超市 .百貨 .購物中心 案例實作 :臺北商業(yè)集團 現(xiàn)狀 SWOT分析 — 優(yōu)勢 ? 內(nèi)部優(yōu)勢 Strength分析 – 臺北商業(yè)集團商譽卓越，經(jīng)營資源豐富； – 本店經(jīng)營