【正文】 郊 縣 發(fā) 展 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議 現(xiàn)狀 : 現(xiàn)有人數(shù) : 16人 改革目標 定編 : 7人 下設 : 藁城 : 3人 辛集 : 2人 鹿泉 : 2人 主要建議 : 藁城、辛集、鹿泉三地的主要職責是做好續(xù)期收費工作，接受客戶的報案，協(xié)助分公司進行理賠。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 ?KPI原始數(shù)據(jù)的收集整理和計算。 ?分 公司的常規(guī)審計、專項審計及離任審計工作 ?對違規(guī)違紀行為的立案調(diào)查及處理 ?公司有關法律事務工作及法制宣傳 ?檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度 監(jiān) 察 審 計 室 職 責 ： ?負責分公司的常規(guī)審計，專項審計及離任審計 ?群眾來信來訪受理 ?負責對違法違紀的立案調(diào)查及處理 ?負責分公司有關法律事務工作 ?檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度的 執(zhí)行情況 ?內(nèi)部廉政建設、法制教育 審 計 室 監(jiān) 察 審 計 部 組 織 架 構 及 主 要 職 責 監(jiān) 察 審 計 部 監(jiān) 察 崗職 責 ： ?負責分公司的常規(guī)審計，專項審計及離任審計 ?群眾來信來訪受理 ?負責對違法違紀的立案調(diào)查及處理 ?負責分公司有關法律事務工作 ?檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度的 執(zhí)行情況 ?內(nèi)部廉政建設、法制教育 8 22 平安石家莊分公司（壽險）組織與崗位設計方案 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 組織與崗位設計改革前后分析 改 革 前 改 革 后 隊伍精干高效 對分支的管控 權責一致 管理幅度 分工協(xié)調(diào) 以客服為導向 ?機構略顯臃腫 ?工作負荷有不 飽滿現(xiàn)象 ?三位老總分管 17個 部和 8個分支機構， 控制幅度為 ?17個部門經(jīng)理分管 80個室 (崗 )，控制 幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度 適中，部門經(jīng)理控 制幅度偏低 ?三位老總分管 13個 部和 8個分支機構， 控制幅度為 7 ? 13 個部門經(jīng)理分 管 47個室 (崗 )， 控制幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度 適中，部門經(jīng)理控 制幅度稍低 ?對分支機構缺乏 鮮明的管控流程 ?存在管理漏洞 ?不能進行有效指 導 ?部門設置中前線、 后線界定不清晰 ?各部門以完成領 導交辦的工作為 工作引導 ?部門的職責制訂 不能完全顯示服 務一線和服務客 戶的宗旨 ?部門設置中對前 線、 后線進行清 晰的界定 ?各部門以服務一 線和客戶為工作 引導 ?部門的職責制訂 顯示服 務一線和 服務客 戶的宗旨 ?部門的職責和權 限未同時訂明或 未作對應 ?部門成為問題的 “交換臺”， 不能在職責范圍 內(nèi)及時有效地解 決問題 ?部門的職責和權 限同時訂明并作 合適對應 ?體現(xiàn)集中管理和 適當授權 ?部門能在職責范 圍內(nèi)有效地解決 問題 ?崗位的分工未 體現(xiàn)組織的目 標 ?存在以人定崗 現(xiàn)象 ?缺乏部門間、 崗位間的溝通 渠道和流程 ?崗位的分工圍 繞組織的目標 ?堅持以事定責， 以崗定人 ?建立部門間、 崗位間的溝通 渠道，并使之 流程化 ?精簡工作負荷 不 飽滿的崗位 及人員 ?力求建立高效 運作的組織架 構 ?部門及崗位的設 計及職責的制訂 體現(xiàn)對分支機構 鮮明的管控 8 10 平安石家莊分公司（壽險）組織與崗位設計方案 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 崗位設計應保證工作需要為前提 優(yōu)化人力資源分配之原則 清晰界定各部門職責及權力 暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡單具代表性的考核指標 組織與崗位設計必須在明確的高層原則指導下進行。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 契約部組織架構及主要職責 契 約 部 綜合管理室 理 賠 室 核 保 室 承 保 室 職 責 ： ? 部 門 行 政 事 務 ? KPI 指 標 的 管 理 ? 三 級 機 構 契 約 工 作 管 理 ? 人 員 管 理 ?投保單、暫收收據(jù)、授權書的審核 ?標準件、 非標準件、退件的核保 ?首期契約件的調(diào)查 ?客戶的體檢 ?業(yè)務員、客戶的業(yè)務咨詢、保單查詢 ?承保前撤件、猶豫期撤件、問題件處理 ?完成保單（含團險代理）的錄入、復核、核保工作 ?新契約作業(yè)狀況統(tǒng)計分析，培訓工作 ?理賠件的受理、調(diào)查和賠付 職 責 ： ?理 賠 案 件 從 報 案 至 案 件 審 批 過 程 的 監(jiān) 控 和 指 導 ?制 定 理 賠 調(diào) 查 項 目 ?根 據(jù) 理 賠 權 限 對 理 賠 案 件 的 審 批 上 報 ?每 月 理 賠 報 表 的 統(tǒng) 計 、 上 報 、 保 管 ?理 賠 案 卷 的 整 理 、歸 檔 ?根 據(jù) 核 賠 人 員 要 求 進 行 案 件 調(diào) 查 職 責 : ?對投保單等單證初審 ?預收件的電腦錄入及修改 ?復核電腦錄入的預收件資料 ?完成標準件的交單錄入、 復核、核保清分、裝訂發(fā)送 ?對預收問題件 ,復核錄入差錯件及核保問題件集中匯總并轉交核保中心 ?承保出單及保單整理 ?提供 KPI基礎數(shù)據(jù) ?對分支機構的業(yè)務管理 指導及服務 職 責 : ?問題件 ,核保問題等的咨詢 ?核保問題件 體檢件 生調(diào)件 高額件的處理 ?審核投保單。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 ? 運用 KPI對公司經(jīng)營狀況進行監(jiān)控。 ?個險業(yè)務計劃的制訂、推進、檢討 ?個險業(yè)務相關制度的制訂及執(zhí)行 ?個險業(yè)務員管理及業(yè)績指標管理 ?個險業(yè)務激勵活動的策劃與組織實施 ?個險銷售策略的制定及實施 ?對三級機構的支持與指導 ?個險 KPI指標分析及對策研究 ?個險業(yè)務活動的督導 教學設備、圖書及音像資料的管理 ?其他日常管理工作 職責 ： ? 落實 171。 注：原藁城、辛集、鹿泉為三級機構 8 38 平安石家莊分公司（壽險）組織與崗位設計方案 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。營 銷 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議 現(xiàn)狀 : 現(xiàn)有人數(shù)： 42人（含營業(yè)區(qū) 21人） 下設： 經(jīng)理（總助兼）： 經(jīng)理助理： 2人 人員管理室： 3人 企劃室： 2人 業(yè)管室： 3人 督導室： 5人 綜合室： 3人 業(yè)務員服務中心： 3人 營業(yè)區(qū)（三個）： 21人 改革目標 : 定編（含營業(yè)區(qū)）： 24人 下設： 經(jīng)理： 1人（總助兼） 經(jīng)理助理： 1人 業(yè)務管理室： 4人 其中： 人員管理崗： 2人 業(yè)務管理崗： 2人 業(yè)務督導室： 4人 其中： 業(yè)務督導崗： 2人 企劃崗： 2人 業(yè)務員服務中心： 3人 其中： 綜合管理崗： 3人 營業(yè)區(qū)（三個）： 12人 其中每區(qū)：區(qū)經(jīng)理崗： 1人 區(qū)經(jīng)理助理崗： 1人 組訓崗： 1人 行政內(nèi)勤崗： 1人 主要建議： 原人員管理室和業(yè)務管理室合并為業(yè)務管理室，原督導室和企劃室合并為督導室，原綜合室和業(yè)務員服務中心合并為業(yè)務員服務中心 營業(yè)區(qū)的原人管崗、業(yè)管崗由行政內(nèi)勤崗承擔，原企劃崗、綜合崗由區(qū)經(jīng)理助理承擔 督導人員要拋開非本職工作，認真履行崗位職責，提高督導人員的素質(zhì)，加強督導工作 初審、預收集中辦公，各區(qū)不單設初審、預收 8 31 平安石家莊分公司（壽險）組織與崗位設計方案 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 ?全省業(yè)務統(tǒng)計工作的管理監(jiān)督及對下屬機構KPI管理工作的指導。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 契約部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀： 契約部現(xiàn)有 23人 副 經(jīng) 理 2人 綜合統(tǒng)計室 2人 制 單 室 6人 核 保 室 5人 調(diào) 查 室 2人 體 檢 室 3人 理 賠 室 3人 改革目標： 定編 20人 下設 : 副經(jīng)理 2人 承保室 8人 核保室 6人 理賠室 4人 其中 :初審崗 2人 其中 :生調(diào)崗 2人其中 :報案接待崗 1人 復核崗 1人 體檢崗 2人 案件受理崗 1人 錄入崗 2人 核保崗 2人 理賠調(diào)查崗 1人 收費崗 1人 問題件處理 責任認定崗 1人 承保打印崗 1人 崗 1人 (兼 ) (副經(jīng)理兼 ) 檔案整理崗 1人 給付登記崗 1人 綜合管理室 0人 其中 :綜合行政崗 1人 (副經(jīng)理兼 ) 主要建議 ? 將目前的 6個室撤并為承保室、核保室、理賠室及綜合行政崗 ? 將健保部有關健康險的風險控制職能劃歸核保室兼管 ? 將原調(diào)查室分為生調(diào)崗和理賠調(diào)查崗，分別劃入核保室及理賠室，并增加 1名生調(diào)員 ? 將原統(tǒng)計崗劃入財務部企劃室 ? 暫設綜合管理室（麥肯錫已核定） ,由副經(jīng)理兼職 ,待條件成熟后正式成立綜合管理室 8 17 平安石家莊分公司