【正文】 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 從目前的國外應(yīng)用實(shí)踐來看 ， 各個(gè)企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒有形成一個(gè)比較規(guī)范的格式 。 (4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號 “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ，即某項(xiàng)技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ，傾向于采用問調(diào)查的訪談研究 。 QFD中的顧客需求的獲取及整理 一 、 顧客需求的 KANO 卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和評價(jià)準(zhǔn)則 ， 而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì) 。 屋頂 顧客需求 技術(shù)評估 競爭分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競 爭 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評估 屋頂 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) （技術(shù)評估部分） 技術(shù)指標(biāo)值 相對 重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容 一個(gè)完整的 質(zhì)量屋 包括 6個(gè)部分。 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確 定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 質(zhì)量功能配置 (863)。 產(chǎn)品計(jì)劃 零件配置 工藝計(jì)劃 工藝 /質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴(yán)格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： 整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí) ， 原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開 。 同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 167。 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 二、顧客需求的獲取 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步 。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算： 重要程度 Taj的絕對值 =∑rij數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。要通過各種先進(jìn)的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以 描述 。 從 QF