中國(guó)新銳領(lǐng)軍人物馬化騰運(yùn)營(yíng)管理之道qq的運(yùn)營(yíng)體系(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 發(fā)展用戶(hù)，以用戶(hù)為核心 三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無(wú)論哪種都得先發(fā)展免費(fèi)用戶(hù)群 用戶(hù)需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力 用戶(hù)需求的細(xì)分 用戶(hù)需求的變化趨勢(shì) 如何把握用戶(hù)需求 用戶(hù)需求的細(xì)分 —— 關(guān)注用戶(hù)需求 用戶(hù)需求的細(xì)分 —— 需求結(jié)構(gòu)模型 顧 客 需 求 結(jié) 構(gòu) 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 價(jià) 格 需 求 主導(dǎo)功能需求 輔助功能需求 兼容功能需求 品質(zhì)層面需求 品牌層面需求 載體層面需求 服務(wù)需求 心理需求 文化需求 質(zhì)量?jī)r(jià)格比 價(jià)格質(zhì)量比 用戶(hù)需求的細(xì)分 百變隨心，時(shí)尚我先 —— 秀 情感展示： cyworld 交友： 、 Facebook、校內(nèi)網(wǎng) 資訊： Sina等綜合門(mén)戶(hù) 商務(wù)：攜程、芒果網(wǎng) 娛樂(lè)：游戲、表情等 ( facebook、 Qzone皮膚 \播放器 … ） 有代表性的案例和網(wǎng)站 用戶(hù)需求的細(xì)分 — 秀 ：百變隨心，時(shí)尚我先 個(gè)性標(biāo)識(shí)衍生 個(gè)性與炫耀 用戶(hù)需求與動(dòng)機(jī) 號(hào)碼 用戶(hù)昵稱(chēng) 頭像 秀 滿(mǎn)足強(qiáng)烈的個(gè)性標(biāo)識(shí)衍生的用戶(hù)需求 從 — 基于用戶(hù)需求的深刻理解 秀是 用戶(hù)真實(shí)自我的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，用于 滿(mǎn)足 用戶(hù)“愛(ài)美、時(shí)尚和表現(xiàn)自我”的需求 用戶(hù)需求的細(xì)分 — Cyword案例分析 Mini Homepy Club Paper Giftshop 用戶(hù)需求的變化趨勢(shì) 二維向三維轉(zhuǎn)變 內(nèi)容和 SNS互動(dòng) 文字向圖片和多媒體轉(zhuǎn)變 有線無(wú)線的一體化 音樂(lè)、視頻占主動(dòng) 3D show SNS互動(dòng)案例： Facebook上的關(guān)系鏈及構(gòu)成 一個(gè)人進(jìn)入 Facebook,通常屬于某個(gè)或某幾個(gè) Network,可看成一個(gè)四維 Network空間（大學(xué)，中學(xué)，城市，公司） 開(kāi)放注冊(cè)后，某個(gè) profile也可以不屬于任何一個(gè) Network 個(gè)人與個(gè)人之間靠“好友關(guān)系鏈” (Friend)連接 人與群之間可以基于同好等關(guān)系建立“群組關(guān)系” (Group) Facebook上的 Social Graph是個(gè) 層次豐富 ，既有 屬性特征 (work，看你屬于哪個(gè)圈子 )，又反映人與人，人與群 關(guān)系特征 的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò) SNS案例： Facebook中關(guān)系鏈的管理與信息傳播 1. 意義 ：作為人的屬性標(biāo)識(shí) 2. 功能 ：內(nèi)容聚合以及人眾互動(dòng)，借助 apps 3. 傳播 ： pu
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