【正文】 04:52:5504:52:5504:522/8/2023 4:52:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 52分 55秒 04:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?重點(diǎn)工作 推廣應(yīng)用 VIS視覺識別系統(tǒng)； 升級改造 12366語音服務(wù)系統(tǒng)和短信平臺； 推廣“納稅人之家”和“納稅服務(wù)志愿者”等個性化納稅服務(wù)舉措； 提升滿意度與需求調(diào)查后整改； 辦稅服務(wù)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 推進(jìn) CA認(rèn)證應(yīng)用，拓展網(wǎng)稅系統(tǒng)功能。這種做法的主要原因之一在于，現(xiàn)在已普遍認(rèn)識到這類渠道的成本最大，需要逐步予以減少。要在加強(qiáng)和改善經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重社會管理和公共服務(wù)，維護(hù)社會公正和社會秩序，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。 ?澳大利亞、新西蘭、荷蘭、瑞典也隨英國進(jìn)行公共服務(wù)改革；隨后加拿大、美國也類似改革。納稅服務(wù)是降低稅收遵從成本的有效辦法。斯密 亞當(dāng) .斯密 (Adam smith) [蘇格蘭 （ 1723～ 1790） 古典經(jīng)濟(jì)學(xué) ,是經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要創(chuàng)立者 , 《國富論》 ] 政府充當(dāng)經(jīng)濟(jì)生活的“守夜人”，提出“平等”、“確定”、“便利”、“最少征費(fèi)(經(jīng)濟(jì) )”等稅法原則。 20 納稅服務(wù)的演變 起步階段： （ 2023年至 2023年） ———— 2023年 8月，國家稅務(wù)總局適應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能的需要，在征收管理司內(nèi)成立納稅服務(wù)處，專司全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)行政管理工作。11一幕：一架飛機(jī)突然撞進(jìn)當(dāng)?shù)貒惥洲k公樓。 ———— 2023年 7月，國家稅務(wù)總局設(shè)立了專為納稅人服務(wù)的司局級機(jī)構(gòu) ———— 納稅服務(wù)司，負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)全國范圍內(nèi)的納稅服務(wù)工作。 ?他相信，理想社會的建立源于人與人之間而非人與政府之間的契約關(guān)系。 它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。 （ 2）促使稅務(wù)機(jī)關(guān)引入企業(yè)家精神，視稅收客戶為商業(yè)服務(wù)客戶，并 以納稅人的滿意程度 作為納稅服務(wù)水平的評判依據(jù) 。 ?瑞典：此處公共設(shè)施是用納稅人稅款所建。 ?從隨機(jī)到訪逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾?事先約見 。 77 新時期納稅服務(wù)發(fā)展方向 —— 未來納稅服務(wù)發(fā)展 ?權(quán)益保護(hù)： 更加注重納稅人權(quán)利，提高納稅人參與度，保障公正對待，健全救濟(jì)機(jī)制，完善服務(wù)評價(jià)體系。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 52分 55秒 04:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 74 新時期納稅服務(wù)發(fā)展方向 —— 我省當(dāng)前納稅服務(wù)主要工作 ?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 各級地稅機(jī)關(guān)要在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)，其他部門各負(fù)其責(zé)的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。 電子郵件可以通過多種途徑發(fā)送，這也使得難以將其歸入某一渠道種類。 ?十六屆六中全會強(qiáng)調(diào)要“建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能”；十七大 :加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府 開始提速。 （不足）簡單將企業(yè)管理移植到公共部門 36 新公共管理理論 公民憲章運(yùn)動：英國 ?政府要求各公共部門必須用憲章的形式將其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公之于眾，以接受公眾監(jiān)督，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。 ?“運(yùn)用激勵措施強(qiáng)化稅收遵從比單純用強(qiáng)制手段更有效”，應(yīng)該“多點(diǎn)胡蘿卜，少些大棒”。斯密 威廉 廣義表述 : 新時期的納稅服務(wù)可界定為 :稅務(wù)機(jī)關(guān)、社會中介機(jī)構(gòu)和其它社會組織根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定，為納稅人在依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中提供的規(guī)范、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)的總稱。 (國稅發(fā)［2023］１６５號 國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》的通知 ) 8 什么是納稅服務(wù) 廣義納稅服務(wù)的表述應(yīng)該包括提供保護(hù)納稅人權(quán)益的一切機(jī)制和措施，它貫穿于稅收立法、稅收執(zhí)法和稅收司法的全過程。配弟、德國官房學(xué)派的代表攸士弟、瓦格納和亞當(dāng) 納稅人的 地位 及征稅人在稅收工作中的 態(tài)度 以及為納稅人提供的服務(wù)的 內(nèi)容和質(zhì)量 都直接影響稅收管理的 效率與質(zhì)量 。 35 新公共管理理論 （新公共管理則以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ) ） （背景） 始于二十世紀(jì)七、八十年代 財(cái)政危機(jī)、管理危機(jī)、信任危機(jī) 刻板、僵化 、臃腫、效率低，社會福利政策難以為繼 （方法）在公共領(lǐng)域引入市場機(jī)制 3E原則：經(jīng)濟(jì)（ economy） 效率（ efficiency） 效果（ effectiveness) （特點(diǎn)）“企業(yè)家政府”； 企業(yè)管理理論與技術(shù)的應(yīng)用；強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和服務(wù)及效率；引入市場機(jī)制及競爭功能 。 ?04年國務(wù)院發(fā)布《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，提出了轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府的任務(wù) 開啟了先河。未系統(tǒng)化的電子郵件的問題更大，需要用很長的時間對這種聯(lián)系做出響應(yīng)。 ?要努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作的 基本目標(biāo) ： 納稅服務(wù)需求及時響應(yīng) ； 納稅服務(wù)效能大幅提升 ； 納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕 ； 納稅人滿意度持續(xù)提高。 78 納稅服務(wù)專題講座 服務(wù)的差別在于細(xì)節(jié) 態(tài)度決定細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗 溝通無界限，服務(wù)無止境！ 感悟： 我們教給別人，其實(shí)正是我們需要學(xué)習(xí)的東西 蕭伯納 謝謝！ 79 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 52分 55秒 04:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 52分 :52February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:52:5504:52:5504:522/8/2023 4:52:55 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ?信用評價(jià)： 完善信用評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用，參與信用評價(jià)體系建設(shè)。 ?對于仍然被保留的面對面聯(lián)系渠道，要使之與其他渠道（如電話和互聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合起來。 58 新時期納稅服務(wù)發(fā)展方向 —— 國際納稅服務(wù)發(fā)展趨勢 稅法宣傳的趨勢 ?網(wǎng)絡(luò)將是未來稅法宣傳的主要渠道 ?服務(wù)方式方法將是稅法宣傳的重點(diǎn) ?信息安全保護(hù)將是稅法宣傳的熱點(diǎn) ?應(yīng)對后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的舉措將是近期稅法宣傳的關(guān)注點(diǎn) 59 新時期納稅服務(wù)發(fā)展方向 —— 國際納稅服務(wù)發(fā)展趨勢 納稅咨詢的現(xiàn)狀 ?電話咨詢在納稅咨詢中占有重要地位 ?納稅咨詢服務(wù)專業(yè)化特征明顯 ?網(wǎng)上咨詢發(fā)展迅猛 ?成立了以客戶為中心的咨詢機(jī)構(gòu) 60 新時期納稅服務(wù)發(fā)展方向 —— 國際納稅服務(wù)發(fā)展趨勢 納稅咨詢的趨勢 ?注重把納稅咨詢記錄與稅收遵從風(fēng)險(xiǎn)管理掛鉤 ?為有共同需求的納稅人提供分類集中咨詢服務(wù)（如建立行業(yè)涉稅指南） ?整合納稅咨詢渠道，以發(fā)揮更大效能 ? 加拿大的智能鏈接（ smartlink） 61 新時