【正文】 課題組長在方案實(shí)施過程中始終把握實(shí)施動態(tài)，及時按預(yù)訂方案調(diào)整，直至實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。QC小組活動培訓(xùn)材料請各位學(xué)員畫一個文件復(fù)印的流程圖。 第七節(jié) 流程圖流程圖的定義QC小組活動培訓(xùn)材料 流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成。與會者應(yīng)用 “頭腦風(fēng)暴法 ”就分析的 “問題 ”充分發(fā)表意見，找 “因素 ”（手段）。明確該主題的主要類別，即主要層次。 QC小組活動培訓(xùn)材料畫因果圖時必須召開頭腦風(fēng)暴會議，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒己見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。卡片歸類。當(dāng)小組為指令性目標(biāo)值時，應(yīng)計算達(dá)到指令目標(biāo)值時至少需要解決幾個問題，以這些問題作為小組主攻方向，從而保證目標(biāo)值的完成。第二類錯誤（取偽錯誤）：把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯誤； :第二類錯誤的概率值，也叫第二類錯誤的風(fēng)險率。優(yōu)點(diǎn)：抽樣實(shí)施方便。樣本容量（樣本大?。簶颖局兴臉悠窋?shù)目，常用 n表示。QC小組活動培訓(xùn)材料三、統(tǒng)計方法的用途1. 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)； (平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、極差 )2. 比較兩事物的差異；（假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析、水平對比法）3. 分析影響事物變化的因素； （因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法、樹圖、方差分析）4. 分析事物之間的相互關(guān)系； （散布圖、試驗(yàn)設(shè)計法）5. 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案；（抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計、可靠性試驗(yàn)）6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化；（頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖）7. 描述質(zhì)量形成過程。（流程圖、控制圖）QC小組活動培訓(xùn)材料第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動一、正常波動二、異常波動QC小組活動培訓(xùn)材料一、正常波動—— 正常波動是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動；—— 僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。抽樣：是指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。缺點(diǎn)：代表性差，抽樣誤差大。βQC小組活動培訓(xùn)材料第二章 數(shù)理統(tǒng)計應(yīng)用方法第一節(jié) 排列圖第二節(jié) 頭腦風(fēng)暴法第三節(jié) 親和圖第四節(jié) 因果圖第五節(jié) 樹圖第六節(jié) 關(guān)聯(lián)圖第七節(jié) 流程圖第八節(jié) 過程決策程序圖QC小組活動培訓(xùn)材料第一節(jié) 排列圖排列圖的定義 排列圖（ paretodiagram）又叫帕累托圖。排列圖是根據(jù) 80/20原則來確定 “關(guān)鍵的少數(shù) ”的，在 QC小組活動應(yīng)用該圖時，可不受 80/20原則的約束，以實(shí)事求是，完成目標(biāo)值為原則。 ① 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組； ② 一組最多歸納 10張卡片，單張的卡片不要勉強(qiáng)歸入某組； ③ 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片； ④ 把主卡片放在最上面； ⑤ 按類（組）將卡片中的信息登記、記錄、匯總。確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)、不具體，或在一張因果圖上分析若干個主要質(zhì)量問題，換句話說，即一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖；多個主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖。這是可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。一般使用的標(biāo)志如下圖： 活動說明開始和結(jié)束 決策按順序表示出從一個活動到另一個活動的流向流程圖的構(gòu)成標(biāo)志QC小組活動培訓(xùn)材料描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序 判斷過程的開始和結(jié)束。 【實(shí)例練習(xí)】QC小組活動培訓(xùn)材料開始 接收文件 復(fù)印前準(zhǔn) 備工作 開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)行正常否？裝訂否？糾正錯誤裝訂文件整理結(jié)束NNYYQC小組活動培訓(xùn)材料第二章 數(shù)理統(tǒng)計應(yīng)用方法第一節(jié) 排列圖第二節(jié) 頭腦風(fēng)暴法第三節(jié) 親和圖第四節(jié) 因果圖第五節(jié) 樹圖第六節(jié) 關(guān)聯(lián)圖第七節(jié) 流程圖第八節(jié) 過程決策程序圖QC小組活動培訓(xùn)材料 過程決策程序圖法亦稱 PDPC法。過程決策程序圖法的應(yīng)用程序 QC小組活動培訓(xùn)材料 某工廠 QC小組為改善設(shè)備，需制作一新型油箱，為保證工程順利進(jìn)展，使用了 PDPC法。制訂方案實(shí)施保證措施，明確責(zé)任者、信息傳遞方式和資源配置。注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考（它可用作設(shè)計該過程的運(yùn)作記錄，亦可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會）。 通過一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。召開頭腦風(fēng)暴會議。 樹圖的主要用途QC小組活動培訓(xùn)材料簡明扼要地敘述要研究的主題（如質(zhì)量問題）。結(jié) 果第一層原因主因 A 第二層原因第三層原因原因類別原因類別 原因類別QC小組活動培訓(xùn)材料從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中逐一識別對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），識別的方法用現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場測量測試、現(xiàn)場試驗(yàn)等。把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。當(dāng)小組為自定目標(biāo)值時，應(yīng)先確定要解決幾個問題，再計算這些問題解決后可達(dá)到的目標(biāo)水平，在這個基礎(chǔ)上確定出合理的目標(biāo)值。常用符號 R 表示，其計算公式：R = X max X minQC小組活動培訓(xùn)材料第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險第一類錯誤（棄真錯誤）：把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯誤； :第一類錯誤的概率值，也叫第一類錯誤的風(fēng)險率。是將總體分成許多群，每個群由個體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)抽取若干群，并由這些群中的所有個體組成樣本。QC小組活動培訓(xùn)材料第四節(jié) 總體與樣本樣本（子樣）：是指從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個體（產(chǎn)品）；樣本是由 1個或若干個樣品組成的。犯錯誤就要擔(dān)風(fēng)險。QC小組活動培訓(xùn)材料二、異常波動—— 異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動；—— 有異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。隨機(jī)抽樣：是指要使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程。適用場合：常用在工序控制中。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。排列圖整體圖形的寬高比列，以高度高一些、寬度窄一些為好，高：寬約為 5： 3，這樣可以直觀的使主要問題顯得突出。畫出親和圖?？傊蚬麍D只能用于單一目的研究分析。構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊方框內(nèi)。用箭頭表示原因和結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原