【正文】 制作：衛(wèi)曉勇 三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需要對(duì)其采取措施？！ 提醒：做為工程師，也許我們無(wú)法決定放行，召回等重大決策，但是我們必須向上層給出我們的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，這個(gè)是我們的義務(wù)和職責(zé)！ 制作：衛(wèi)曉勇 再次回到游戲中，還是“紙塔”，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度不足？！無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立等問(wèn)題呢？為什么顧客發(fā)現(xiàn)了而我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？ 請(qǐng)大家在 3分鐘內(nèi)寫(xiě)出各自認(rèn)為的根本原因！ 制作：衛(wèi)曉勇 那么做為工程師，我們 怎樣尋找異常的根本原因呢？ 做為接收回復(fù)的人員， 如何判斷工程師給出的根本原因是否真的為“根本”原因呢？ 其實(shí)分析原因的方法有很多很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等，不同的問(wèn)題有不同的解決方式，這個(gè)本身就沒(méi)有什么固定模式，這里介紹一個(gè)也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是未必常常使用來(lái)尋找根本原因的簡(jiǎn)單方法： 5 Why 1H 工具 制作：衛(wèi)曉勇 5 Why 1H 工具 ? 豐 田生產(chǎn)方式 : “反復(fù)提出五次為什么” ? 垂直式思考 , 針對(duì)問(wèn)題 一層又一層地深入 ? 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡(jiǎn)單 的案子可能 4W,3W或 2W即找出 Root cause,但復(fù)雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why… ?最后要加 1H,How to fix it. 制作：衛(wèi)曉勇 5 Why 范例 : 為何停機(jī) 問(wèn) 1:為什么機(jī)器停了 ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 問(wèn) 2:為什么機(jī)器會(huì)超載 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 問(wèn) 3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 問(wèn) 4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? 答 4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 問(wèn) 5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì) 耗損 ? 答 5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了 制作：衛(wèi)曉勇 問(wèn) 題就像一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn) 因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真 因 真 因 真 因 真 因 真 因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象