【正文】 二、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理體系的建立 – 準(zhǔn)備階段 ? （ 1）了解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和基本內(nèi)容 ? （ 2）管理者決策 ? （ 3）確立建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和時(shí)間表。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集 、 整理、 分析和管理等 。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 一、全面質(zhì)量管理 （ 一 ） 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)在以下幾方面 。 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求 。 一、全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的主要方法 – PDCA循環(huán) – 質(zhì)量目標(biāo)管理 二、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了近百年來(lái)質(zhì)量管理思想的精華。 二、資源管理 ? 一定素質(zhì)的人員 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ， 如制造型企業(yè)中那些具有特定能力的加工和檢測(cè)設(shè)備等 ? 工作環(huán)境 ? 信息資源 ? 一個(gè)組織長(zhǎng)期建立起來(lái)的合作伙伴 ， 包括供方和合作者 ? 財(cái)力和其他自然資源 三、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) ? 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 ? 過(guò)程包括三個(gè)要素：輸入、活動(dòng)與輸出 ? 四大子過(guò)程： 1. 與顧客或其它相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程 2. 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā) 3. 采購(gòu) 4. 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 四、測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的精髓 (1) 測(cè)量獲得質(zhì)量信息； （ 產(chǎn)品質(zhì)量 、 過(guò)程能力等 ） (2) 分析查找原因 ， 判斷趨勢(shì)； (3) 改進(jìn) 。 ? （ 3）分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀。 二、質(zhì)量體系程序 ? 書(shū)面的質(zhì)量體系程序是對(duì)那些影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件 。該標(biāo)準(zhǔn)的修訂充分考慮了1987版和 1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有的其他質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)，因此，它將使質(zhì)量管理體系更加適合企業(yè)的需要。 一、全面質(zhì)量管理 ? 計(jì)量工作包括檢測(cè) 、 化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作 ，它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段 。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。 （ 二 ） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”和“一多樣” – 全面的質(zhì)量管理 – 全過(guò)程質(zhì)量管理 – 全員參加的質(zhì)量管理 – 質(zhì)量管理方法多樣化 一、全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理 1. 全面的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、 明確民生和群眾性 ?！? 二、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 2023年 12月 15日， ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 2023版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 一、質(zhì)量手冊(cè) ? 質(zhì)量手冊(cè)一般可規(guī)定以下基本內(nèi)容： (1)企業(yè)的質(zhì)量方針； (2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； (3)各質(zhì)量體系要素的基本控制程序； (4)質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法 。 ? （ 4）確定質(zhì)量方針。 （ 制定措施 ， 實(shí)施改進(jìn) ） 質(zhì)量體系基本要素 質(zhì)量