【正文】 在被研究的對象中，只有約 13%的企業(yè)達到這一水平。 改進可包括 糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組 可開展的活動 ? 促進組織的所有層級建立改進目標 ? 對各層級員工進行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標 ? 確保員工有能力成功的制定和完成改進項目 ? 開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進項目 ? 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果 ? 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的變更都都納入到改進中予以考慮 ? 贊賞和表彰改進 原則六：循證決策 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 、質(zhì)量改進 ? 質(zhì)量改進： 是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 過程包括： ?制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ?質(zhì)量策劃 ?質(zhì)量控制 ?質(zhì)量保證 ?質(zhì)量改進 、質(zhì)量方針與目標 ?質(zhì)量方針： 指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括：組織目標和顧客的期望和要求。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。 可開展的活動 ? 確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標 ? 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù) ? 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全 ? 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價 ? 確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù) ? 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施 原則七：關(guān)系管理 為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)的相關(guān)方（如供方）的關(guān)系。 七、企業(yè)生產(chǎn)過程控制 ? 過程控制的分類：過程別與職能別 ? 質(zhì)量控制點：原則與步驟 ? 自主控制 ? 不合格處理流程 過程別 ? 風(fēng)險控制：關(guān)鍵工序與控制計劃 ? 形成文件的信息控制：操作標準（ SOP）與檢驗標準（ SIP）、記錄 ? 運行控制：策劃、實施和控制所需的過程 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的要求：標準識別確定評審與更改 ? 設(shè)計與開發(fā)控制：滿足需示的策劃、輸入、輸出、更改 ? 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 供應(yīng)商 ? 設(shè)備控制：穩(wěn)定、性能良好、技能充分、記錄齊全 ? 監(jiān)視與測量資源控制：人員、儀器、記錄、執(zhí)行、 ? 標識與追溯控制：產(chǎn)品與服務(wù)的狀態(tài)、追溯需求 ? 不合格品控制：識別、應(yīng)對措施、記錄 ? 績效評價：識別確定指標、評價方法、輸出 ? 改進：糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破變革、創(chuàng)新、重組 職能別 ? 業(yè)務(wù)、設(shè)計、采購、 PMC、生產(chǎn)、設(shè)保、質(zhì)量 ? 業(yè)務(wù)下單產(chǎn)品信息詳細準確含材質(zhì)、印版、模版、設(shè)備等 ? 設(shè)計產(chǎn)品圖紙、印刷信息、印版、模版、工序設(shè)計、設(shè)備性能 ? 采購：原輔料質(zhì)量、交期、供應(yīng)商資質(zhì)、設(shè)備部件外購交期等 ? PMC：設(shè)備、人力、排程、交期、產(chǎn)量、效率等 ? 生產(chǎn)：人力、技能、效