【正文】 42 物流業(yè)務(wù)的內(nèi)容 每項內(nèi)容并不復(fù)雜，但協(xié)調(diào)整個過程的服務(wù)必須建立一個高效而有權(quán)威的組織系統(tǒng)，能控制物流實施狀態(tài)和未來運作情況，并能及時有效地處理銜接中出現(xiàn)的各種疑難問題和突發(fā)事件。如果這些額外服務(wù)以單獨形式計算，骨定會比一攬子合同方式計算成本要高。 31 回顧我們 6年來為摩托羅拉公司的服務(wù)，從開始的幾票貨發(fā)展到面向全國，雙方在共同的合作與發(fā)展中，建立了相互的信任和緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨著中美達成關(guān)于中國加入 WTO的雙邊協(xié)定，為中美貿(mào)易與合作開辟了更加廣闊的前景。 首先，通過多種方式對備選的運輸代理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進行周密的調(diào)查，并給初選的企業(yè)少量業(yè)務(wù)試運行，以實際考察這些企業(yè)服務(wù)的能力與質(zhì)量，對不合格者，取消代理資格。 企業(yè)之間的聯(lián)系及業(yè)務(wù)往來趨向于專業(yè)化，電子化。” 大眾物流年總收入約 7億。補貨數(shù)量、時間由各連鎖超市根據(jù)每日的銷售報告分析得出，再由配送中心統(tǒng)一配送。 供應(yīng)鏈管理：實施供應(yīng)鏈一體化管理，提高物流的競爭力。庫區(qū)全部采用條碼識別系統(tǒng)，機械化作業(yè)，采取先進先出原則。瑞士金馬噴涂線，德國技術(shù)型材軋機線和各類通用機床。主要客戶有： 884亞商在線、聯(lián)想、昂立、百氏等。二是要求服務(wù)速度快。 28 提供創(chuàng)新服務(wù)，從貨主的角度出發(fā)，推出新的更周到的服務(wù)項目，最大取度地減少貨損，維護貨主的信譽?！痹摴九c那些離自己的客戶市場鄰近的第三方物流服務(wù)商進行合作，在訂單簽訂若干小時內(nèi)，產(chǎn)品就能及時送到客戶手中。 2． 10大成功物流企業(yè)中，以空運、快遞、陸運等業(yè)務(wù)為主要背景的公司居多。 請參照案例、課本學習本章內(nèi)容。 38 案例 3 世界物流企業(yè)前 10強啟示錄 一個成功的物流企業(yè)，必須具備較大的運營規(guī)模，建立有效的地區(qū)覆蓋，具有強大的指揮和控制中心，兼?zhèn)涓咚疁实木C合技術(shù)、財務(wù)資源和經(jīng)營策略。 34 通訊設(shè)備制造商 Pulse Engineering公司的國內(nèi)及國際運輸經(jīng)理米歇爾 在通訊方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實行 24小時的通訊暢通，保證了對各種突發(fā)性情況的迅速處理。 22 一、摩托羅拉對物流服務(wù)要求和考核標準 摩托羅拉公司的服務(wù)要求 一是要提供 24小時的全天候準時服務(wù)。 15 公司從事企事業(yè)單位、超市、賓館和居民的中小件貨物運輸，及電子商務(wù)公司物流配送，兼營市內(nèi)速遞，貨運代理、倉儲包裝等相關(guān)業(yè)務(wù)。組合貨架、堆垛機及其它物流周邊設(shè)備設(shè)計、制造、安裝調(diào)試的企業(yè)。 5 上海菱華倉儲服務(wù)有限公司占地約 30畝，建筑面積 1萬平方米。 3 物流要求 ： 物流容器標準化，單元化； 搬運計劃化； 供應(yīng)商供貨標準化； 實施ERP， 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化； 建設(shè)現(xiàn)代化的全自動立體庫。末端采用與連鎖 POS系統(tǒng)相連的電子配貨系統(tǒng)，配送系統(tǒng)可以及時了解連鎖的需求，并根據(jù)需求向配送中心發(fā)布作業(yè)指令。其中貨運為 1000輛 － ，每年純利潤約 450萬元。集中于寶山區(qū)和張江工業(yè)區(qū)的中創(chuàng)集裝箱有限公司，華安集裝箱有限公司，華東集裝箱有限公司，江灣儲運公司，上海虹鑫物流有限公司 ，上海大眾物流等公司之間的信息與業(yè)務(wù)往來建立了很好的合作典范。主要考核內(nèi)容包括運輸周期，信息反饋、單證資料、財務(wù)結(jié)算、貨物安全、客戶投訴。 32 進出口商在向貨運代理人和第三方物流商尋求增值服務(wù)的同時，他們還有著更高的要求 即要求服務(wù)商完全掌握從原料的采購到制成品的運送整個制造過程的每一個環(huán)節(jié)，對遍布世界各個出口市場的通關(guān)程序了如指掌，并能作出相應(yīng)計劃以使他們免于美國海關(guān)施加在他們頭上的重稅和罰款，但有一個至高的要求卻是