口才訓(xùn)練技巧(專業(yè)版)
【正文】 去電內(nèi)容：接聽人 、電話的基本技巧n接電話的流程n撥打電話的流程12評(píng)論：n根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？13接電話的流程：接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù)詢問對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱14接電話的流程：⑴ 接聽電話n 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)，Why（為什么）n 月 分來電內(nèi)容 通話時(shí)間 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （一）n 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置– 看看自己可以解決嗎？– 留下信息– 便條遞進(jìn)會(huì)議室n 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話– 靈活、禮貌27n 狀況三：接到一些令人困惑的電話– 詢問清楚– 代為總結(jié)n 狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí)– 耐心聆聽– 細(xì)心勸說– 承諾對(duì)方三 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？26三 分 通話10n 接電話
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