口才訓練技巧(文件)
【正文】 達方式？26三 十大電話情景應對技巧 （二）28三 十大電話情景應對技巧 （四）30。十大電話情景應對技巧 （三）n 狀況五：當對方喋喋不休時– 總結n 狀況六：線路中斷– 主動打電話的一方負責重撥– 道歉29n 狀況七：對方的談話談不到點子– 歸納總結n 狀況八：拔錯號– 抱歉n 狀況九：通話時受到干擾– 不可同時交談n 狀況十：被問及公司機密問題– 婉言回避三 十大電話情景應對技巧 （一）n 狀況一：領導剛好不在位置– 看看自己可以解決嗎？– 留下信息– 便條遞進會議室n 狀況二：接到領導不愿接的電話– 靈活、禮貌27n 狀況三：接到一些令人困惑的電話– 詢問清楚– 代為總結n 狀況四：當對方怒氣沖天時– 耐心聆聽– 細心勸說– 承諾對方三 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？?呈送上司n 將電話記錄單呈送上司n 請求上司批閱n 理解并接受上司意見后執(zhí)行23評論：n根據(jù)錄像，評論情景一
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