【正文】 筆記本服務(wù)不僅僅只是一個修復(fù)機(jī)器排除故障的過程，它還是一個廠商與客戶不斷互動的過程。如果廠商能夠注重二級維修服務(wù)水平的提高，最大程度的降低維修零配件的價格，對于提高客戶滿意度不失為一個好的方法。1 類似于 HP的 “ 三三制 ” 。小部分如顯示器、電池等的免費保修期有所減少。252。而準(zhǔn)確掌握客戶信息對廠商而言，不僅有利于了解客戶使用情況，改善產(chǎn)品設(shè)計，而且對客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度都有重要的意義。新惠普服務(wù)競爭策略新惠普服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 105216。7*24*4（全天侯響應(yīng)， 4小時到場），及 （針對部分機(jī)型提供）252。216。項目 保修期限 上門服務(wù) 修復(fù)時間 備機(jī)支持 維修機(jī)構(gòu) 咨詢機(jī)構(gòu) 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主板 3年（高于國家標(biāo)準(zhǔn)）送修方式(8個城市上門取送)北京、上海、廣州3天； 30個城市 5天； 33個城市以外有站 15天，無站增加送修在途時間有 365D*8H 售前 8:00 – 20:00；售后 7X24國家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由聯(lián)想商用服務(wù)產(chǎn)品來滿足聯(lián)想服務(wù)競爭策略聯(lián)想服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 100216。如方正、 Acer針對某些系列的機(jī)型為客戶提供了 “ 兩小時快速修復(fù) ” 的服務(wù)。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關(guān)活動。216。 ACER：在 2023年軟廣告投放沒有進(jìn)入投放字?jǐn)?shù)的前 20位，軟廣告投放極少，在此報告中沒有反應(yīng)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。前 10品牌的廠商在軟性宣傳的投放區(qū)域上大都是以全國性的媒體為主。資料來源：慧聰國際市場研究 90資料來源：慧聰國際市場研究 89　三、 2023年筆記本產(chǎn)品廠商軟性宣傳投入狀況分析資料來源：慧聰國際市場研究 87資料來源：慧聰國際市場研究 81筆記本廠商在選擇媒體時以全國性的媒體居多。同方渠道結(jié)構(gòu)同方渠道結(jié)構(gòu)同方渠道特征同方渠道特征資料來源：慧聰國際市場研究 73同方一級渠道聯(lián)系方式同方一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 74216。分銷商中也分為核心和非核心兩級。分公司負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品渠道銷售和行業(yè)銷售。在取消全國總代后，實行分區(qū)代理。216。家庭與家庭辦公 小型企業(yè) 終端形式有兩種，一種是旗艦店，由神州數(shù)碼出資裝修店面，產(chǎn)品全部是東芝筆記本。 總代理制是 IBM在中國最主要的渠道制度，目前 IBM在全國有英邁、威達(dá)、翰林匯、朝華、佳杰等 5家總代理。大區(qū)之下根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況各有不同數(shù)量的分銷商。 渠道扁平化、運(yùn)作效率提高 作為 IT產(chǎn)品的銷售，傳統(tǒng)渠道在以前起到了不可磨滅的作用，但隨著市場的擴(kuò)大和成熟，競爭也在不斷加劇，傳統(tǒng)渠道的弊端也越來越明顯。迅弛 CPU，因此平均價格也是最高，達(dá)到 25058元，當(dāng)更高主頻的 CPU上市后，迅弛 。第四季度筆記本價格波動資料來源：慧聰國際市場研究 48二、 2023年大陸筆記本產(chǎn)品市場產(chǎn)品價格定位從表中可以看出， 3月份第二周、第三周價格下降幅度略大，原因 3月 12日 Intel發(fā)布其專門用于筆記本電腦迅馳芯片，各廠商迅速跟進(jìn)，紛紛采取降價措施清理現(xiàn)貨，為推出基于迅馳芯片的筆記本電腦做準(zhǔn)備。三、不同尺寸 LCD顯示屏的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布資料來源：慧聰國際市場研究 24　第二章 中國大陸筆記本電腦市場競爭策略研究25　第一節(jié) 產(chǎn)品市場競爭研究　　一、 2023年大陸筆記本產(chǎn)品市場產(chǎn)品發(fā)展特點綜述216。的地區(qū)的銷售最好，華南地區(qū)排在第 2位，在西南地區(qū)的份額位于第 3位。216。價格波動 即在規(guī)定時間內(nèi)某品牌特定規(guī)格型號產(chǎn)品市場銷售價格的變動情況。9　四、分析方法市場銷量數(shù)據(jù)來源及實證方法市場銷量數(shù)據(jù)來源及實證方法 本研究報告涵蓋了慧聰國際資訊市場研究所對 2023年中國大陸筆記本電腦市場的綜合調(diào)研結(jié)果，直接反映了筆記本電腦市場的整體情況。 2023年 12月 15各地區(qū)調(diào)查問卷統(tǒng)一在北京市場研究所匯總，并由專業(yè)市場分析人員負(fù)責(zé)審核及復(fù)查工作，以最大限度的保證此次調(diào)研的客觀性、真實性。市場份額計算公式如下 : Pi=（ Si/Σsi ） 100% （ Pi為 I品牌產(chǎn)品的市場份額 Si為 I產(chǎn)品在特定時間內(nèi)的銷售量 Σsi 為所有同類產(chǎn)品在某段時間內(nèi)的銷量總和 )10 為使本研究報告能客觀反映 2023年 2023年度中國大陸筆記本電腦市場的實際情況，報告使用多組既相互獨立又相互關(guān)聯(lián)的市場研究指標(biāo)，指標(biāo)概念及數(shù)據(jù)取得過程如下：品牌市場份額 指在規(guī)定時間內(nèi)，某品牌或某類產(chǎn)品通過銷售環(huán)節(jié)而最終進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品數(shù)量與同類產(chǎn)品總量的比例，理論上講，市場份額反映了各廠商在 2023年取得的實際銷售業(yè)績，同時也是未來市場競爭策略的選擇依據(jù)和基礎(chǔ)。這表明盡管聯(lián)想的市場占有率名列榜首，卻極不穩(wěn)定，隨時可能受到來自其他品牌的挑戰(zhàn)。資料來源：慧聰國際市場研究 17HPQ ACER新惠普在華北地區(qū)的銷售份額最高，華東地區(qū)與華北地區(qū)非常接近，華南地區(qū)的銷售份額排在第 3位。華碩在華北地區(qū)的銷量份額最高，其次是華東地區(qū)，華南地區(qū)處在第 3　第二節(jié) 2023年筆記本各系列類型統(tǒng)計　一、不同類型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布資料來源：慧聰國際市場研究 22與此同時， “無線 ”等熱點詞語頻頻出現(xiàn)， Intel“迅馳 ”移動計算和無線通信解決方案使無線互聯(lián)成為必然，但是就目前情況，無線互聯(lián)在我國的普及應(yīng)用還有很長的路要走。平均價格下降幅度有所減緩的原因，主要是：由于前期的激烈價格戰(zhàn)，使得筆記本電腦的價格下降空間不斷縮小。216。 直銷和專賣店模式的轉(zhuǎn)型 DELL的直銷模式在中國市場取得良好的效益使各筆記本廠商紛紛效仿。目前全國共有 “商用精品店 ”150家左右。IBM渠道結(jié)構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)IBM渠道特征渠道特征資料來源：慧聰國際市場研究 57IBM一級渠道聯(lián)系方式一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 58東芝渠道結(jié)構(gòu)東芝渠道結(jié)構(gòu)上海 西安北京廣州 深圳 濟(jì)南簽約代理商旗艦店 專賣店東芝電腦 (上海 )有限公司北京辦事處 深圳辦事處上海總部神州數(shù)碼東芝筆記本部 另外， DELL按購買人群，把潛在用戶劃分為 個人或家庭用戶 政府、銀行、電信電力系統(tǒng)、教育等行業(yè)用戶 其它企業(yè)用戶，也就是指商業(yè)用戶。216。 三星對渠道的調(diào)整目的在于渠道的扁平化，分銷層次減少了以后，經(jīng)銷商利潤大增，渠道的推動力漸漸激活了銷售；同時三星對各區(qū)域代理進(jìn)行了很好的保護(hù)，并形成了利益共享的良好機(jī)制。 其最主要的渠道是來自于對強(qiáng)大的臺式機(jī)渠道的挖掘，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行區(qū)域分銷。 華碩對經(jīng)銷商實行帳期政策。產(chǎn)品廣告以 ％的比重位居第 2為。華東和華南地區(qū)排在第 4位，分別有 ％和 。2023年軟性宣傳投放前 10品牌中聯(lián)想的投放字?jǐn)?shù)最多，高達(dá) 1987006字。資料來源：慧聰國際市場研究 91前 10品牌的廠商在軟性宣傳投放內(nèi)容選擇上大都是以產(chǎn)品信息為主，市場及公關(guān)活動也是這些廠商的主要投放內(nèi)容。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關(guān)活動。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。硬廣告在投放區(qū)域上以華東為最多，其次是全國和中南地區(qū)。216。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關(guān)活動和新品信息。而只有DELL是個例外。 從服務(wù)產(chǎn)品來看，操作程度較低，對客戶無明顯吸引力。 關(guān)于修復(fù)時間的承諾 TOSHIBA似乎是所有品牌之中時間最長的，這對于某些追求快速高效的客戶而言顯然會帶來不滿，但是也有些客戶認(rèn)為，廠商承諾的修復(fù)時間若是太短太精確反倒不可信，畢竟筆記本是一類相當(dāng)精密的產(chǎn)品。252。252。 Presario系列筆記本是沒有全球聯(lián)保的，只有少數(shù)特殊情況才有資格享受到國際聯(lián)保，而這些特殊情況主要針對新惠普的全球大用戶。 受理客戶投訴252。 一般而言，一些較大的國際品牌因為部件申請、調(diào)配程序復(fù)雜，郵寄部件時間較長，很少提供此類 “快速修復(fù) ”的服務(wù)；另一方面，一些國產(chǎn)知名品牌又由于實際情況的限制在全球聯(lián)保服務(wù)方面落后于國際品牌。216。 實行三年有限保修的產(chǎn)品僅限于對中國大陸區(qū)銷售的筆記本電腦產(chǎn)品，且保修在中國大陸實行；252。216。 筆記本服務(wù)自身的特殊性。252。 IT行業(yè)尤其是電腦行業(yè)更新?lián)Q代可謂 “ 計劃趕不上變化 ” ，而筆記本的換代升級較之臺式機(jī)受很大的局限，因此客戶對于筆記本升級服務(wù)的呼聲越來越高，廠家應(yīng)予以重視。 資料來源：慧聰國際市場研究 119　二、最終用戶的實際購買需求現(xiàn)狀分析根據(jù)慧聰國際資訊對 2023年中國筆記本電腦消費行為的調(diào)查結(jié)果，筆記本電腦的品牌、價格、重量、服務(wù)和功能配置是用戶進(jìn)行購買決策時重點考慮的因素。 216。資料來源：慧聰國際市場研究 115216。 臺式機(jī)接近飽和，利潤空間越來越小，很多廠商看中中國巨大人口基數(shù)中蘊(yùn)育的潛在市場，紛紛躋身筆記本市場。資料來源：慧聰國際市場研究 110三星服務(wù)競爭策略三星服務(wù)競爭策略216。216。 在服務(wù)時間方面，為方便客戶， 2023年 11月首先在北京為送修客戶提供周日服務(wù)。 網(wǎng)上免費技術(shù)支持服務(wù)252。 所有商用筆記本電腦，產(chǎn)品線為 AN/QAN（含康柏 [Compaq]掌上電腦和 Presario系列筆記本電腦等），寬限期更改為 60天。 一年保修延長為三年保修。252。 IBM負(fù)責(zé)承運(yùn)費用。 聯(lián)想筆記本服務(wù)政策在業(yè)界無明顯優(yōu)勢。 中國大陸筆記本廠商服務(wù)政策的競爭進(jìn)入白熱化階段，筆記本的服務(wù)政策日益向臺式機(jī)的服務(wù)政策靠攏。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關(guān)活動。資料來源：慧聰國際市場研究 96216。 HPQ：在 2023年硬廣告投放位居第 7位，軟廣告投放位居第 10位。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。從 2023年的各月來看，聯(lián)想的軟性宣傳投放波動最大， IBM、方正、同方和東芝的月度也有比較大的波動。前 11品牌的廠商在廣告投放內(nèi)容選擇上大都是以促銷廣告為主，產(chǎn)品廣告也是這些廠商的主要投放內(nèi)容。資料來源：慧聰國際市場研究 862023年筆記本電腦市場軟性宣傳以全國性的媒體為最多，占有 ％的字?jǐn)?shù)份額。華捷和神州數(shù)碼均可以向?qū)Ψ降暮灱s代理商供貨。 同方的渠道有 “三駕馬車 ”之稱。翰儒天正負(fù)責(zé)華北市場，漢禾莊譯負(fù)責(zé)華東地區(qū)銷售。 HP家用筆記本產(chǎn)品有兩個系列產(chǎn)品， HP Pavilion zt3000和 HP Pavilion暢游人 ze5000系列：ze5514AP、 ze5515AP。針對小型企業(yè)用戶的筆記本為 Dell InspironTM） ，針對大中型企業(yè)用戶的筆記本為 Dell LatitudeTM東芝渠道特征東芝渠道特征東芝一級渠道聯(lián)系方式東芝一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 神州數(shù)碼 電話 （ 010） 8809777760216。 此外，聯(lián)想還有從廠商直接到客戶端的 “商用精品店 ”。同時廠商還加大了對渠道成員核心競爭力的培養(yǎng)，提高渠道成員的核心競爭力?？鐕放贫嗖捎枚嗉铱偞疲⒃诖嘶A(chǔ)上將不同檔次的產(chǎn)品采用不同的總代理，形成了多家產(chǎn)品總代理的渠道模式。隨著筆記本電腦市場的快速發(fā)展，快速的降價成為一個突出特點。資料來源：慧聰國際市場研究 46第三季度筆記本價格波動到 2023年年底，迅弛筆記本已經(jīng)占到筆記本市場的半壁江山。超輕超薄產(chǎn)品位于第 2位，有 ％的份額。東芝與 DELL的主力市場都是在華東地區(qū)，其次是華北與華南地區(qū)。據(jù)慧聰國際資訊的調(diào)查分析表明， 2023年中國筆記本電腦市場實現(xiàn)銷量 ，比 2023年增長 ，同比增長 %。 2023年研究報告中的各廠商銷量數(shù)據(jù)，來自慧聰國際資訊研究所在京、津、滬、寧、漢、沈、成、穗等三十五座城市經(jīng)銷商調(diào)查數(shù)據(jù)，形成各廠商筆記本電腦銷售總量數(shù)據(jù)。 2023年 11月 30日，召開慧聰集團(tuán)各地分公司市場調(diào)查電話會議，布置全國調(diào)查工作。新的國際品牌挾其自身競爭實力不斷加入，國內(nèi)品牌乘勢而起，依托本地化優(yōu)勢和對現(xiàn)實國情的深刻理解與洞察，其市場份額繼續(xù)擴(kuò)大?；勐攪H資訊市場研究所對中國大陸筆記本電腦銷售總量研究的框架與程序 慧聰國際資訊市場研究所已連續(xù)八年對慧聰國際網(wǎng)員企業(yè)及非網(wǎng)員企業(yè)進(jìn)行年度銷量調(diào)查。品牌知名度 指在規(guī)定時間內(nèi)知曉某品牌的消費者數(shù)量占該類產(chǎn)品全部消費者（包括現(xiàn)實與潛在兩部分）數(shù)量的百分比。216。三星率先發(fā)布了第一款迅馳筆記本電腦 X10。例如：原價 15888元的明基 JOYBOOK3000筆記本價格下降了 1000元； NEC E600筆記本降價 2023元； ACER 281FXV已降到 9999元；東芝 5205更是從 19000元降到 14100元。迅弛 、 PIVM配置筆記本占據(jù)低端主流，平均價格在 1100013200之間，隨著 2023年 PIVM架構(gòu)筆記本全面被迅弛替代，這一價格區(qū)間產(chǎn)品將被迅弛