【正文】 不知您現在說話方便嗎？ ? Customer:：還好，你說吧。 24小時之內就有工作人員與您 聯系并主動上門與您辦理。 目前 ADSL外呼實施情況分析 ?9:00 9:0012:00 12:00 成功接觸率幾乎為零 ,現已經調整人力及外呼時間 。 ?14:30 14:3021:00 21:00 該時間段內 ,據相關數據分析后可得出； ?16:0017:00 成功接觸率為 50%,在這 50%的客戶中 ,多數以機關單位人員為主 , 經分析后可發(fā)現該批客戶的一個共性 ,即年齡多在 40歲以上 ,由此可推斷出這些 家庭中的孩子年齡多在 1520歲之間 ,也就是說較有價值的客戶會定位在這些小 客戶上 ,但也會出現一個問題 ,即有需求卻無決定權及支付能力 .這個時間段內的 成交率達 35； ?5左右 ,據上述內容分析后 ,我們可得知影響成交的原因主要會在家長的顧慮方 面 (影響孩子學業(yè)為主要內容 ). ?19:0021:00 成功接觸率可達 60%左右 ,在這批客戶中包括上述時間內的客戶 群與目標客戶群 .據成交的客戶群體的共性可分析出 ,成功的原因是要有使用的 需求 ,對優(yōu)惠活動的認識及自身的支付能力等內容 . 如何提高 ADSL的 ….. ? 接觸率 ? ? 成功率 ? ? 銷售額 ? 電話營銷策劃實施建議 建立外呼計劃前，要詳細了解此次寬帶產品電話營銷的的具 體細則，分析出目標客戶群體。 ?結束語：謝謝您的合作，我們會盡快與您聯系。 ? TSR：是這樣，我們想了解一下您在使用我們電信公司寬帶的一年中， 對我們的服務還滿意嗎？ ? Customer：還好。 ? 您的聯系方式是。那不知什么時候可以再拔電話給您，因為活動已經從 今天正式開始了。在與客戶交流過程中，更多的是請客戶對我司建立良好的認知 ，從而起到良好的口碑宣傳。 ?生成訂單：記錄用戶信息 ?錄入工單：如果和營業(yè)系統(tǒng)有接口，直接錄入工單系統(tǒng)。 在客戶使用后的一個月，進行新裝客戶電話回訪。明天下午 2 點我們再聯系。我們的銷售人員將會在明天中午 2點前去為您辦理 相關手續(xù)。 不知您現在說話方便嗎？ ? Customer:：不方便 ? TSR：不好意思，打擾您了。與家長建立良好的溝通后，詳細了解客戶需求及反饋意見．及 時調整話述內容和策略．同時可以預約下次電話拜訪的時間，最大容量的 挖掘潛在客戶，降低客戶流失率，詳細了解這批客戶的需求來制訂出相應 的對策和所關注產品優(yōu)惠措施． 在活動實施后，主管要根據相關的報表數據針對以下內容進行分析：人 力投入是否可行，外呼時間是否正確，外呼話述的內容是否要進行調整， 及時進行相關內容的調整并及時收集相關的意見和反饋內容，并將分析結 果遞交相關部門，以作為新業(yè)務活動的依據之一．（相對報表樣本） TSR表現對比表 銷售進度表 電話營