【正文】 :38:0619:38Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :38:0619:38:06February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?以文化感召力贏得社會公眾青睞，為企業(yè)鞏固和開拓市場開辟道路。 公司高層推動中層管理 者研討對文化建設(shè)的 認(rèn)知心得，統(tǒng)一 思想。 培訓(xùn)講師 ?對于評價較高的培訓(xùn)師，公司應(yīng)制定相應(yīng)的辦法給予適當(dāng)獎勵，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推廣； ?對于評價不高者，由人力資源部調(diào)查、分析具體情況和原因，提出改進(jìn)方案，可以采用更換人員、加強(qiáng)培養(yǎng)、強(qiáng)化技巧等方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量； ?對于培訓(xùn)者應(yīng)注意加強(qiáng)過程評估，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，予以改進(jìn)。 企業(yè)禮儀是企業(yè)特有的文化活動，可以向員工傳遞明確的企業(yè)文化。 從 系統(tǒng)的、全局的角度出發(fā)，對參與文化綱領(lǐng)實(shí)施的各個部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以發(fā)揮整個宣傳網(wǎng)絡(luò)的最佳效應(yīng)。 高層領(lǐng)導(dǎo)需身體力行、以身作則、 積極參加各類文化宣貫活動，并在 人員配備、計(jì)劃安排、運(yùn)作資金等 方面予以支持。 《文化綱領(lǐng)》 培訓(xùn)考核 要點(diǎn) ? 《文化培訓(xùn)效果調(diào)查 表》包括對 文化講師和組織者兩方面評價； ? 人力資源部將根據(jù)《員工培訓(xùn)考 核記錄表》對參與培訓(xùn)員工實(shí)施 考核； 1 3 4 2 8 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 利用輿論導(dǎo)引，消除文化綱領(lǐng)實(shí)施兩種阻力 文化綱領(lǐng)實(shí)施兩種阻力 觀念滯后 人的觀念往往囿于自身 條件所限，對文化綱領(lǐng) 實(shí)施表現(xiàn)為： ? 認(rèn)為實(shí)施沒有作用； ? 認(rèn)為實(shí)施自行發(fā)生； ? 害怕文化綱領(lǐng)實(shí)施； 文化慣性 人們對習(xí)慣性的思想、 行為具有某種程度上的 依賴心理。 員工的行為規(guī)范是企業(yè)文化的外化形式，直接表達(dá)了公司的行為準(zhǔn)則和價值取向。（如： 企業(yè)宣傳畫冊、廣告 ） 開展有特色的企業(yè)禮儀活動，闡明企業(yè)禮儀的文化內(nèi)涵，灌輸企業(yè)的價值觀念。 ? 具體做法：管理者與員工“并肩作戰(zhàn)”、管理者文化宣講等 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 26 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 建設(shè)要點(diǎn)二：注重理念、品格的培育建設(shè) ? 倡導(dǎo)與鼓勵員工能動地、創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的指令； ? 公司對每一工作都設(shè)定完成時限，日清日畢； ? 重要工作的執(zhí)行列入考核； ? 公司獎勤罰懶，對員工的執(zhí)行效果給予反饋； 執(zhí)行，反饋；更好地執(zhí)行，績效的提升 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 以培養(yǎng)黑龍江通信員工“著重執(zhí)行”為例： 27 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 建設(shè)要點(diǎn)三：強(qiáng)化監(jiān)督 ? 內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結(jié)合 ? 外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結(jié)合 強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施 企業(yè)在文化建設(shè)初期采用剛性管理 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 28 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 建設(shè)要點(diǎn)四：言而有信、獎懲兌現(xiàn) 優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去管人 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 29 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 建設(shè)要點(diǎn)五：敢于小題大做 ? 企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細(xì)微之處 ? 影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事 ? 總結(jié)出“小事集錦”，并廣而告之，不讓魔鬼藏于細(xì)節(jié) ? 小題大做有兩方面意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要 徹底防微杜漸 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺 30 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 以人為中心，構(gòu)筑文化平臺，形成文化認(rèn)知 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 深層次價值（隱含的思考和假設(shè)）： 企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命等。公司高層是一個筑臺工，筑好舞臺，為每一個員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù) 決策 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 33 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 新老管理者在文化上彼此融合，秉承和傳遞黑龍江通信傳統(tǒng)，形成和光大黑龍江通信文化 員 工 內(nèi)部培養(yǎng)的管理者 外部引進(jìn)的管理者 公司高層 ?把住招聘關(guān)： 引進(jìn)人才時，強(qiáng)調(diào) 人才對黑龍江通信文化的認(rèn)同； ?工作中磨合： 外部人才應(yīng)以主動 態(tài)度，積極在思想上、行為上融 入黑龍江通信文化，對黑龍江通 信產(chǎn)生歸屬感； ?文化勸退制： 把文化歸屬做為外 部人才考核指標(biāo)，對不符合公司 要求的人員予以勸退。外部宣傳必須實(shí)事求是，講真話，講實(shí)話，既然一旦承諾就必須兌現(xiàn)，以樹立誠實(shí)守信的企業(yè)形象。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 50 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信應(yīng)當(dāng)以服務(wù)和廣告等方式向消費(fèi)者傳播優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和穩(wěn)定可靠的理念，重點(diǎn)培育消費(fèi)者的忠誠度 ? 服務(wù)“求特色，上水平，創(chuàng)最佳”的質(zhì)量方針和“放心、舒心、貼心 ”的原則 ? 黑龍江通信對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)，精益求精，追求卓越品質(zhì) ? 黑龍江通信堅(jiān)持較低價格與合理利潤，用最優(yōu)性價比回報(bào)消費(fèi)者 ? 服務(wù)、廣告 ? 促銷活動 ? 業(yè)務(wù)宣傳活動 ? 培育消費(fèi)者的忠誠度 ? 通過消費(fèi)者的贊譽(yù)和口碑形成黑龍江通信的美譽(yù)度 ? 樹立黑龍江通信通信專家地位 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 51 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)以專題活動等形式向社會公眾宣傳黑龍江通信的社會使命，著力形成廣泛的美譽(yù)度并培育潛在的消費(fèi)者 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) ? 形成廣泛的知名度和美譽(yù)度 ? 培育潛在的消費(fèi)者和市場 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 專題活動（小靈通之春等） ? 捐資捐獻(xiàn)等公益活動 ? 媒體宣傳報(bào)道（奉獻(xiàn)社會的普遍服務(wù)、重點(diǎn)工程等） ? 公益廣告 ? 黑龍江通信使命： 創(chuàng)人類無限溝通，引社會健康發(fā)展，筑企業(yè)美好未來 52 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 代理商將是黑龍江通信的重要合作伙伴，黑龍江通信應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)合作中重點(diǎn)體現(xiàn)合作和誠信的理念，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定合作的目標(biāo) 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) ? 建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系 ? 影響、規(guī)范代理商行為 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)操作、日常溝通 ? 培訓(xùn)和服務(wù) ? 業(yè)務(wù)支持（促銷活動，維護(hù)支持，技術(shù)支持） ? 愿意建立在互利互惠的基礎(chǔ)上的長期合作關(guān)系 ? 合作（合作共贏） ? 誠信（以誠相待，相互支持） 53 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信在與供應(yīng)商合作時應(yīng)當(dāng)本著平等、真誠、互利的原則，建立長期合作的策略同盟 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 友好合作，長期合作 ? 利益共享，風(fēng)險共擔(dān) ? 業(yè)務(wù)合作 ? 交流往來，共享技術(shù)和管理的提高 ? 共同推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 ? 黑龍江通信本著平等、真誠、共贏的原則，與供應(yīng)商建立長期合作的策略同盟，實(shí)現(xiàn)多贏與價值共享 54 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信通過合法經(jīng)營、公益活動及配合工作向政府和社區(qū)宣傳黑龍江通信的核心價值理念，使他們更好地了解、支持黑龍江通信 傳播內(nèi)容 傳播方式 傳播目標(biāo) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 ? 使政府和社區(qū)了解黑龍江通信，理解黑龍江通信，滿意黑龍江通信 ? 關(guān)心黑龍江通信、宣傳黑龍江通信、幫助黑龍江通信、重視黑龍江通信 ? 合法經(jīng)營（工商、稅務(wù)、勞動等） ? 公益活動（贊助、捐助等） ? 配合政府、社區(qū)的工作（搶險、救災(zāi)、大型活動配合等） ? 規(guī)范經(jīng)營、合理利潤，依法納稅 ? 深具社會責(zé)任心 ? 博社會尊重 55 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 社會公眾是黑龍江通信巨大而持久的潛在市場，黑龍江通信文化對外傳播的重點(diǎn)是社會公眾 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 黑龍江通信文化 社會公眾 消費(fèi)者 經(jīng)銷商 合作者 政府和 社區(qū) ? 社會公眾是黑龍江通信巨大而持久的潛在市場，應(yīng)當(dāng)是黑龍江通信文化對外傳播的重點(diǎn) ? 社會公眾中自然包含了消費(fèi)者、經(jīng)銷商、合作者、政府和社區(qū)等其他文化傳播的對象，針對社會公眾的文化傳播也是對其他傳播對象的文化傳播 ? 在社會公眾中形成的知名度、美譽(yù)度會間接影響、加深其他傳播對象對黑龍江通信文化的認(rèn)知 56 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信文化對外傳播的主要部門是企劃部、市場部和報(bào)社，必須明確責(zé)任，各司其職，并注意加強(qiáng)協(xié)作 ? 企業(yè)宣傳 ? 社會公益活動 ? 危機(jī)處理 ? 公益廣告 ? VI設(shè)計(jì)與宣傳 ? …… ? 廣告 ? 業(yè)務(wù)宣傳活動 ? 組織促銷活動 ? 代理商培訓(xùn) ? …… ? 媒體宣傳報(bào)道 ? 大型專題活動 ? 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) ? …… 企劃部 報(bào)社 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 市場部 57 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 公司所有部門和人員都應(yīng)當(dāng)樹立文化傳播意識，積極主動自覺承擔(dān)黑龍江通信文化對外傳播職責(zé) 內(nèi)部建設(shè) 外圍傳播 修訂審批 黑龍江通信員工在對外交往中體現(xiàn)黑龍江通信文化 黑龍江通信員工在日常生活中體現(xiàn)黑龍江通信文化 ? 設(shè)備采購 ? 客戶服務(wù) ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 政府公關(guān) ?