電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓(xùn)練(專業(yè)版)
【正文】 19:40:1619:40:1619:403/21/2023 7:40:16 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 19:40:1619:40:1619:40Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。電話服務(wù)禮儀及客戶滿意技巧綜合練習(xí)電話禮儀基本技能客戶滿意技巧訓(xùn)練電話禮儀基本技能聽(tīng)兩段錄音 ……...電話禮儀基本技能生活電話電話禮儀、話務(wù)代表職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)電話職業(yè)電話電話禮儀基本技能當(dāng)電話鈴響起，你拿起電話的那一刻，作為一名職業(yè)話務(wù)代表，你將………影響電話交流的幾個(gè)方面※ 服務(wù)態(tài)度※ 聲音質(zhì)量※ 語(yǔ)言表達(dá)※ 傾聽(tīng)能力※ 控制能力語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)n 語(yǔ)氣在電話交流中的影響語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)n 語(yǔ)氣在電話交流中的影響語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)K 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個(gè)人情感K 暗示出個(gè)人的態(tài)度K 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)對(duì)語(yǔ)言的力度有影響K 創(chuàng)造和諧的氛圍K 優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力K 優(yōu)美的聲音可以影響別人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)T 抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說(shuō)話T 語(yǔ)速基本保持在每分鐘 100120字左右語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)n 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣注意事項(xiàng)：n 專業(yè)但不生硬n 友善但不虛偽n 自信但不傲慢n 禮貌但不卑微語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)n 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣注意事項(xiàng)：n 用禮貌的頭銜稱呼n 注意詞語(yǔ)力度的隱含意味n 采用語(yǔ)氣對(duì)問(wèn)題的表達(dá)影響不大時(shí)，直截了當(dāng)更好。 三月 21三月 2119:40:1619:40:16March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 2119:40:1619:40Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21S
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