【正文】 :56:2815:56Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :56:2815:56:28February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一號航站樓與二號航站樓 T3航站樓 廣州白云國際機場 ? 廣州新白云國際機場 位于廣州市北部，白云區(qū)人和鎮(zhèn)和花都區(qū)花東鎮(zhèn)交界處，距現(xiàn)白云機場直線距離約 17公里，距廣州市中心 海珠廣場直線距離約 28公里 ,總投資逾200億人民幣，是我國首個按國際樞紐機場標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃設(shè)計的超大型樞紐機場，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大、功能最先進、現(xiàn)代化程度最高的國際機場，是全國三大樞紐機場之一。 ? 場地租用費：包括頭等艙休息室、貴賓室；營業(yè)用地，包括值機柜臺、倉庫用地、辦公室。 感知服務(wù)（ PS） 預(yù)期服務(wù)（ ES） 過去的經(jīng)歷 感知服務(wù)質(zhì)量 ? 建立機場候機樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以旅客為導(dǎo)向 ? 建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 機場候機樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完善 ? 提高辦理手續(xù)的效率 ? 機場內(nèi)行李的處理 ? 旅客流程管理 例：旅客出港流程管理 ? 管理目標(biāo) ? 時間因素 ? 旅客出港流程簡圖 ? 主要障礙 ? 管理方法 ① ———— ② ———— ③ ———— ④ ———— ⑤ 1 2 3 4 旅客出港流程簡圖 ? 改善航站樓方向引導(dǎo)系統(tǒng) ? 提高人員素質(zhì) 獲利能力 營業(yè)額增長 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 員工滿意度 留住員工 員工的生產(chǎn)效率 外部的服務(wù)價值 顧客的滿意度 顧客的忠誠度 服務(wù)利潤鏈 三、機場停車場和道路 ? 進出道路是機場系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 通路形式 ? 影響因素 ? 停車場的管理 ? 機場地面綜合交通發(fā)展趨勢 四、機場的安全管理及應(yīng)急消防救援 ? 機場的安全管理 ? 機場應(yīng)急、消防和救援 第三章 機場的成本與收入 一、機場的成本與收入結(jié)構(gòu) ? ? 勞動成本（ labour cost）： 工資及福利，保險金等。 ? 包括空域和地域兩部分。 ?評價跑道表面的狀況； ?必須配備使跑道保持清潔的足夠設(shè)備。 ? 航空性收入是可調(diào)整的收入來源，能迅速彌補成本的上升或收入的虧損。 四、機場貨郵吞吐量分布 各機場中，年貨郵吞吐量在 10000噸以上的有 47個，其中 北京、上海和廣州三大城市機場貨郵吞吐量占全部機場貨郵吞吐量的%。深圳寶安國際機場作為中國第四大航空港，目前開通 107條國際國內(nèi)航線，可到達 80余個國內(nèi)國際城市和地區(qū)，是 中國珠江三角區(qū)重要的空運基地之一。 :56:2815:56:28February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 56分 28秒 下午 3時 56分 15:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :56:2815:56Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 上海虹橋國際機場 (英文全稱： Shanghai Hongqiao International Airport ，三字代碼（ IATA）： SHA，四字代碼（ ICAO）： ZSSS) 位于上海市西郊，距市中心僅 13千米， 上海浦東國際機場 ? 在世博的帶動下，2023年上海浦東國際機場和