【正文】 111人力開(kāi)發(fā)能力人力開(kāi)發(fā)能力團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者明確下屬培育內(nèi)容及項(xiàng)目明確下屬培育內(nèi)容及項(xiàng)目 依據(jù)能力判定表并結(jié)合計(jì)劃表進(jìn)行依據(jù)能力判定表并結(jié)合計(jì)劃表進(jìn)行 (10分鐘分鐘 )112溝通的目的溝通的目的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題 2）征求改進(jìn)工作意見(jiàn)）征求改進(jìn)工作意見(jiàn) 3）保持客戶滿意）保持客戶滿意 4）避免發(fā)生意外）避免發(fā)生意外 5）保證項(xiàng)目順利進(jìn)行）保證項(xiàng)目順利進(jìn)行113有效溝通的渠道有效溝通的渠道團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）定期提交書面報(bào)告）定期提交書面報(bào)告 2）提出議題，引發(fā)溝通）提出議題，引發(fā)溝通 3）隨時(shí)隨地的自然溝通）隨時(shí)隨地的自然溝通 4）在溝通中保持互動(dòng)）在溝通中保持互動(dòng)114內(nèi)外部溝通要點(diǎn)內(nèi)外部溝通要點(diǎn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者1）避免先入為主觀念2）做好澄清與確認(rèn)工作3）以文件保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益4）銷售者與談判者5）懂得說(shuō) “ 不 ” 1）用戶需求詮釋與功能2）簡(jiǎn)報(bào)及表達(dá)功能3）輔導(dǎo)與教練技巧4）情緒與沖突管理5）懂得創(chuàng)造 “ 是 ” 項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管 外在要點(diǎn)：外在要點(diǎn)： 內(nèi)在要點(diǎn)：內(nèi)在要點(diǎn)：115如何深入溝通如何深入溝通團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）事先設(shè)定時(shí)間（大約）事先設(shè)定時(shí)間（大約 1次次 /月，月， 30分鐘分鐘 /次）次） 2）不太刻意安排，以隨性方式切入主題）不太刻意安排，以隨性方式切入主題 3）于輕松的環(huán)境進(jìn)行）于輕松的環(huán)境進(jìn)行 4）一對(duì)一，不受干擾）一對(duì)一，不受干擾 5）詢問(wèn)與引導(dǎo)多于表達(dá)）詢問(wèn)與引導(dǎo)多于表達(dá) 6）開(kāi)放、信任與誠(chéng)懇）開(kāi)放、信任與誠(chéng)懇 7）以正面收?qǐng)觯┮哉媸請(qǐng)? 116溝通的障礙溝通的障礙團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）本位主義與既得利益的保護(hù)）本位主義與既得利益的保護(hù) 2）信息的準(zhǔn)確性與流通速度）信息的準(zhǔn)確性與流通速度 3）溝通機(jī)制的落實(shí)）溝通機(jī)制的落實(shí) 4）文件的精簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)化）文件的精簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)化 5）無(wú)形信息的傳播與擴(kuò)散力）無(wú)形信息的傳播與擴(kuò)散力 6）企業(yè)能量與時(shí)間的內(nèi)耗）企業(yè)能量與時(shí)間的內(nèi)耗 7）管理者的溝通能力）管理者的溝通能力117價(jià)值觀對(duì)我們的影響價(jià)值觀對(duì)我們的影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者118溝通的黃金定律溝通的黃金定律團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者聽(tīng)聽(tīng)119傾聽(tīng)的體驗(yàn)傾聽(tīng)的體驗(yàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個(gè)男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開(kāi)收銀機(jī)，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場(chǎng)。87狀況報(bào)告狀況報(bào)告 1團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行項(xiàng)目管理1）現(xiàn)狀資訊? 完成狀態(tài)? 成本實(shí)際發(fā)生狀態(tài)2）本期完成事項(xiàng)? 具體成果報(bào)告? 與原計(jì)劃做實(shí)際比較88狀況報(bào)告狀況報(bào)告 2團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行項(xiàng)目管理3）為解決問(wèn)題或進(jìn)行的障礙? 與上一層責(zé)任分擔(dān)所需要的幫助? 每一個(gè)問(wèn)題同時(shí)推出一建議方案4）下一期目標(biāo)? 下個(gè)月欲達(dá)成的里程碑? 下個(gè)月需要協(xié)助的問(wèn)題89評(píng)估報(bào)告內(nèi)容評(píng)估報(bào)告內(nèi)容團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行項(xiàng)目管理（ 1）項(xiàng)目目前進(jìn)行的狀況（ 2）未來(lái)預(yù)定進(jìn)度：預(yù)估項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展（ 3）關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)行狀況：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該特別注意 關(guān)鍵路徑上任務(wù)的進(jìn)度，特別是具有高技術(shù)性 或是外包的工作。）將關(guān)鍵路徑上每一個(gè)月歷時(shí)間加總則可得到項(xiàng)目全程時(shí)間。做點(diǎn)大事。 9小故事小故事團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 一匹千里馬，覺(jué)得自己先天素質(zhì)很好，一定要學(xué)一匹千里馬，覺(jué)得自己先天素質(zhì)很好，一定要學(xué)點(diǎn)真本事。2）利用虛線表示作業(yè)的相互關(guān)系（以圖）利用虛線表示作業(yè)的相互關(guān)系（以圖 2為例：為例： A、 B 作業(yè)完之后，可同時(shí)進(jìn)行作業(yè)完之后，可同時(shí)進(jìn)行 C、 D。有時(shí)是因?yàn)榍闆r變了，有時(shí)是因?yàn)楣緝?nèi)部問(wèn)題。 94團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行項(xiàng)目管理從游戲中學(xué)到了什么從游戲中學(xué)到了什么 小組討論，選派代表發(fā)表討論結(jié)果? 影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵問(wèn)題是什么? 如何改善95團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理執(zhí)行項(xiàng)目管理執(zhí)行項(xiàng)目管理教你一招（計(jì)算期望工期）教你一招（計(jì)算期望工期） te = （ to + 4tm + tp ） 247。122有效的溝通有效的溝通 ———— 心談心談團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者? 家（四合院）家（四合院）? 你第一個(gè)工作（煙囪）你第一個(gè)工作（煙囪）? 學(xué)校（畢業(yè)證）學(xué)校（畢業(yè)證）? 你的三項(xiàng)成就（獎(jiǎng)杯）你的三項(xiàng)成就（獎(jiǎng)杯）? 你是怎么做到的成就（第一個(gè)問(wèn)號(hào)）你是怎么做到的成就（第一個(gè)問(wèn)號(hào)）? 你最有挫折感的事是什么（拒馬）你最有挫折感的事是什么（拒馬）? 你是怎么解決的（第二個(gè)問(wèn)號(hào)）你是怎么解決的（第二個(gè)問(wèn)號(hào)）?對(duì)你幫助最大的人是誰(shuí)（救援者）對(duì)你幫助最大的人是誰(shuí)（救援者）? 你的休閑活動(dòng)有哪些（一支手表）你的休閑活動(dòng)有哪些（一支手表）? 你未來(lái)的計(jì)劃是什么（望遠(yuǎn)鏡）你未來(lái)的計(jì)劃是什么（望遠(yuǎn)鏡）? 你如何面對(duì)年輕人的求教（一個(gè)畢業(yè)生向你走來(lái)）你如何面對(duì)年輕人的求教（一個(gè)畢業(yè)生向你走來(lái)） 123決策類別決策類別團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）根據(jù)信息來(lái)源作決策（常規(guī)決策））根據(jù)信息來(lái)源作決策（常規(guī)決策） 2）通過(guò)調(diào)查作決策（客觀決策））通過(guò)調(diào)查作決策（客觀決策） 3）突出事件的果斷決策（非常決策）突出事件的果斷決策（非常決策 /直覺(jué)決策）直覺(jué)決策） 4）多重方案選擇決策（比較決策））多重方案選擇決策（比較決策）124決策能力包含決策能力包含團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）判斷能力）判斷能力 2）觀察能力）觀察能力 3）綜合分析問(wèn)題能力）綜合分析問(wèn)題能力 4）預(yù)測(cè)能力）預(yù)測(cè)能力 5）勇于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)）勇于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)125創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）創(chuàng)新意識(shí)）創(chuàng)新意識(shí) 2）知識(shí)積累）知識(shí)積累 3）慧眼識(shí)金）慧眼識(shí)金 4）創(chuàng)新膽識(shí)）創(chuàng)新膽識(shí)126打破思維定式（體驗(yàn)打破思維定式（體驗(yàn) 1））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者127打破思維定式（體驗(yàn)打破思維定式（體驗(yàn) 2））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者128打破思維定式（體驗(yàn)打破思維定式（體驗(yàn) 3））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者129創(chuàng)新的方法創(chuàng)新的方法團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法 2）） JT法法 3）聯(lián)想法）聯(lián)想法 4）心智圖象法）心智圖象法130創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者? 求同思維求同思維? 求異思維求異思維 1）流暢性 2）變通性 3）獨(dú)特性131求異思維體驗(yàn)求異思維體驗(yàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 “ 煙煙 ” 有何用途有何用途132有效團(tuán)隊(duì)的特征有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者? 目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰? 職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確? 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向? 高度合作互助高度合作互助? 高度信任高度信任133影響團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的障礙影響團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的障礙團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）工作內(nèi)容沖突）工作內(nèi)容沖突 2）資源分配沖突）資源分配沖突 3）進(jìn)度計(jì)劃沖突）進(jìn)度計(jì)劃沖突 4）成本預(yù)算）成本預(yù)算 5）組織問(wèn)題）組織問(wèn)題 6）個(gè)人差異）個(gè)人差異134引起沖突的原因引起沖突的原因團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）目標(biāo)不明確）目標(biāo)不明確 2）角色職責(zé)發(fā)生交叉）角色職責(zé)發(fā)生交叉 3）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 4）缺乏工作投入）缺乏工作投入 5）溝通不暢）溝通不暢 6）領(lǐng)導(dǎo)管理不到位）領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 7）團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定）團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定 8）不正當(dāng)行為）不正當(dāng)行為135面對(duì)沖突的策略面對(duì)沖突的策略團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）硬抗?fàn)幉呗裕┯部範(fàn)幉呗?2）忍讓或妥協(xié)策略）忍讓或妥協(xié)策略 3）退避）退避 4）統(tǒng)合策略）統(tǒng)合策略 136跨越障礙八步法跨越障礙八步法團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定）問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定 2）現(xiàn)狀分析）現(xiàn)狀分析 3）問(wèn)題明確化）問(wèn)題明確化 4）原因分析）原因分析 5）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)）統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 6）提出解決方案）提出解決方案 7）實(shí)施新計(jì)劃方案）實(shí)施新計(jì)劃方案 8）判斷問(wèn)題是否解決）判斷問(wèn)題是否解決137團(tuán)隊(duì)力量的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的表現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 1）團(tuán)隊(duì)的集體行為）團(tuán)隊(duì)的集體行為 2）共同目標(biāo)）共同目標(biāo) 3）團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào)）團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào) 4）信息資源共享）信息資源共享138SWOT分析分析團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者 了 解 外 部 環(huán) 境分析內(nèi)部環(huán)境? 行銷? 制造? 技術(shù)? 財(cái)務(wù)?人力 資源政治 /經(jīng)濟(jì) /競(jìng)爭(zhēng)者 /社會(huì)變遷法律 /產(chǎn)業(yè) /供應(yīng)商 /技術(shù)趨勢(shì)Strength長(zhǎng)處弱點(diǎn)WeaknessOpportunity Threat機(jī) 會(huì) 威 脅以長(zhǎng)處贏取機(jī)會(huì)克服 /規(guī)避弱點(diǎn)規(guī)避 /降低威脅克服危機(jī)或撤退139團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的十個(gè)重要步驟團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的十個(gè)重要步驟團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理成功的項(xiàng)目管理者成功的項(xiàng)目管理者1. 確立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作目標(biāo)確立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作目標(biāo)2. 慎選人選慎選人選3. 作好團(tuán)隊(duì)作好團(tuán)隊(duì) SWOT分析分析4. 依據(jù)依據(jù) 3項(xiàng)明確劃分工作職責(zé)項(xiàng)明確劃分工作職責(zé)5. 搜索重要資訊提供決策搜索重要資訊提供決策6. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)思考，定出細(xì)部規(guī)劃運(yùn)用團(tuán)隊(duì)思考，定出細(xì)部規(guī)劃7. 定期追蹤，評(píng)估執(zhí)行效益定期追蹤，評(píng)估執(zhí)行效益8. 修正計(jì)劃目標(biāo)修正計(jì)劃目標(biāo)9. 客