【正文】 111人力開發(fā)能力人力開發(fā)能力團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者明確下屬培育內(nèi)容及項目明確下屬培育內(nèi)容及項目 依據(jù)能力判定表并結(jié)合計劃表進(jìn)行依據(jù)能力判定表并結(jié)合計劃表進(jìn)行 (10分鐘分鐘 )112溝通的目的溝通的目的團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）及時發(fā)現(xiàn)潛在問題）及時發(fā)現(xiàn)潛在問題 2）征求改進(jìn)工作意見）征求改進(jìn)工作意見 3）保持客戶滿意）保持客戶滿意 4）避免發(fā)生意外）避免發(fā)生意外 5）保證項目順利進(jìn)行）保證項目順利進(jìn)行113有效溝通的渠道有效溝通的渠道團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）定期提交書面報告）定期提交書面報告 2）提出議題，引發(fā)溝通）提出議題，引發(fā)溝通 3）隨時隨地的自然溝通）隨時隨地的自然溝通 4）在溝通中保持互動）在溝通中保持互動114內(nèi)外部溝通要點內(nèi)外部溝通要點團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者1）避免先入為主觀念2）做好澄清與確認(rèn)工作3）以文件保護(hù)團(tuán)隊利益4）銷售者與談判者5）懂得說 “ 不 ” 1）用戶需求詮釋與功能2）簡報及表達(dá)功能3）輔導(dǎo)與教練技巧4）情緒與沖突管理5）懂得創(chuàng)造 “ 是 ” 項目主管項目主管 外在要點：外在要點： 內(nèi)在要點：內(nèi)在要點：115如何深入溝通如何深入溝通團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）事先設(shè)定時間（大約）事先設(shè)定時間（大約 1次次 /月，月， 30分鐘分鐘 /次）次） 2）不太刻意安排，以隨性方式切入主題）不太刻意安排，以隨性方式切入主題 3）于輕松的環(huán)境進(jìn)行）于輕松的環(huán)境進(jìn)行 4）一對一，不受干擾）一對一，不受干擾 5）詢問與引導(dǎo)多于表達(dá)）詢問與引導(dǎo)多于表達(dá) 6）開放、信任與誠懇）開放、信任與誠懇 7）以正面收場）以正面收場 116溝通的障礙溝通的障礙團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）本位主義與既得利益的保護(hù)）本位主義與既得利益的保護(hù) 2）信息的準(zhǔn)確性與流通速度）信息的準(zhǔn)確性與流通速度 3）溝通機(jī)制的落實）溝通機(jī)制的落實 4）文件的精簡化與標(biāo)準(zhǔn)化）文件的精簡化與標(biāo)準(zhǔn)化 5）無形信息的傳播與擴(kuò)散力）無形信息的傳播與擴(kuò)散力 6）企業(yè)能量與時間的內(nèi)耗）企業(yè)能量與時間的內(nèi)耗 7）管理者的溝通能力）管理者的溝通能力117價值觀對我們的影響價值觀對我們的影響團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者118溝通的黃金定律溝通的黃金定律團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者聽聽119傾聽的體驗傾聽的體驗團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場。87狀況報告狀況報告 1團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理執(zhí)行項目管理執(zhí)行項目管理1）現(xiàn)狀資訊? 完成狀態(tài)? 成本實際發(fā)生狀態(tài)2）本期完成事項? 具體成果報告? 與原計劃做實際比較88狀況報告狀況報告 2團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理執(zhí)行項目管理執(zhí)行項目管理3）為解決問題或進(jìn)行的障礙? 與上一層責(zé)任分擔(dān)所需要的幫助? 每一個問題同時推出一建議方案4）下一期目標(biāo)? 下個月欲達(dá)成的里程碑? 下個月需要協(xié)助的問題89評估報告內(nèi)容評估報告內(nèi)容團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理執(zhí)行項目管理執(zhí)行項目管理（ 1）項目目前進(jìn)行的狀況（ 2）未來預(yù)定進(jìn)度：預(yù)估項目未來的發(fā)展（ 3）關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)行狀況：項目經(jīng)理應(yīng)該特別注意 關(guān)鍵路徑上任務(wù)的進(jìn)度，特別是具有高技術(shù)性 或是外包的工作。）將關(guān)鍵路徑上每一個月歷時間加總則可得到項目全程時間。做點大事。 9小故事小故事團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理 一匹千里馬，覺得自己先天素質(zhì)很好，一定要學(xué)一匹千里馬，覺得自己先天素質(zhì)很好，一定要學(xué)點真本事。2）利用虛線表示作業(yè)的相互關(guān)系（以圖）利用虛線表示作業(yè)的相互關(guān)系（以圖 2為例：為例： A、 B 作業(yè)完之后，可同時進(jìn)行作業(yè)完之后，可同時進(jìn)行 C、 D。有時是因為情況變了，有時是因為公司內(nèi)部問題。 94團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理執(zhí)行項目管理執(zhí)行項目管理從游戲中學(xué)到了什么從游戲中學(xué)到了什么 小組討論，選派代表發(fā)表討論結(jié)果? 影響項目成功的關(guān)鍵問題是什么? 如何改善95團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理執(zhí)行項目管理執(zhí)行項目管理教你一招（計算期望工期）教你一招（計算期望工期） te = （ to + 4tm + tp ） 247。122有效的溝通有效的溝通 ———— 心談心談團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 家（四合院）家（四合院）? 你第一個工作（煙囪）你第一個工作（煙囪）? 學(xué)校（畢業(yè)證）學(xué)校（畢業(yè)證）? 你的三項成就（獎杯）你的三項成就（獎杯）? 你是怎么做到的成就（第一個問號）你是怎么做到的成就（第一個問號）? 你最有挫折感的事是什么（拒馬）你最有挫折感的事是什么（拒馬）? 你是怎么解決的（第二個問號）你是怎么解決的（第二個問號）?對你幫助最大的人是誰（救援者）對你幫助最大的人是誰（救援者）? 你的休閑活動有哪些（一支手表）你的休閑活動有哪些（一支手表）? 你未來的計劃是什么（望遠(yuǎn)鏡）你未來的計劃是什么（望遠(yuǎn)鏡）? 你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來）你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來） 123決策類別決策類別團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）根據(jù)信息來源作決策（常規(guī)決策））根據(jù)信息來源作決策（常規(guī)決策） 2）通過調(diào)查作決策（客觀決策））通過調(diào)查作決策（客觀決策） 3）突出事件的果斷決策（非常決策）突出事件的果斷決策（非常決策 /直覺決策）直覺決策） 4）多重方案選擇決策（比較決策））多重方案選擇決策（比較決策）124決策能力包含決策能力包含團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）判斷能力）判斷能力 2）觀察能力）觀察能力 3）綜合分析問題能力）綜合分析問題能力 4）預(yù)測能力）預(yù)測能力 5）勇于承擔(dān)責(zé)任的膽識）勇于承擔(dān)責(zé)任的膽識125創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）創(chuàng)新意識）創(chuàng)新意識 2）知識積累）知識積累 3）慧眼識金）慧眼識金 4）創(chuàng)新膽識）創(chuàng)新膽識126打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 1））團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者127打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 2））團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者128打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 3））團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者129創(chuàng)新的方法創(chuàng)新的方法團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法 2）） JT法法 3）聯(lián)想法）聯(lián)想法 4）心智圖象法）心智圖象法130創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 求同思維求同思維? 求異思維求異思維 1）流暢性 2）變通性 3）獨特性131求異思維體驗求異思維體驗團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 “ 煙煙 ” 有何用途有何用途132有效團(tuán)隊的特征有效團(tuán)隊的特征團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰? 職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確? 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向? 高度合作互助高度合作互助? 高度信任高度信任133影響團(tuán)隊有效運行的障礙影響團(tuán)隊有效運行的障礙團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）工作內(nèi)容沖突）工作內(nèi)容沖突 2）資源分配沖突）資源分配沖突 3）進(jìn)度計劃沖突）進(jìn)度計劃沖突 4）成本預(yù)算）成本預(yù)算 5）組織問題）組織問題 6）個人差異）個人差異134引起沖突的原因引起沖突的原因團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）目標(biāo)不明確）目標(biāo)不明確 2）角色職責(zé)發(fā)生交叉）角色職責(zé)發(fā)生交叉 3）項目結(jié)構(gòu)不健全）項目結(jié)構(gòu)不健全 4）缺乏工作投入）缺乏工作投入 5）溝通不暢）溝通不暢 6）領(lǐng)導(dǎo)管理不到位）領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 7）團(tuán)隊人員不穩(wěn)定）團(tuán)隊人員不穩(wěn)定 8）不正當(dāng)行為）不正當(dāng)行為135面對沖突的策略面對沖突的策略團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）硬抗?fàn)幉呗裕┯部範(fàn)幉呗?2）忍讓或妥協(xié)策略）忍讓或妥協(xié)策略 3）退避）退避 4）統(tǒng)合策略）統(tǒng)合策略 136跨越障礙八步法跨越障礙八步法團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）問題領(lǐng)域設(shè)定）問題領(lǐng)域設(shè)定 2）現(xiàn)狀分析）現(xiàn)狀分析 3）問題明確化）問題明確化 4）原因分析）原因分析 5）統(tǒng)一認(rèn)識）統(tǒng)一認(rèn)識 6）提出解決方案）提出解決方案 7）實施新計劃方案）實施新計劃方案 8）判斷問題是否解決）判斷問題是否解決137團(tuán)隊力量的表現(xiàn)團(tuán)隊力量的表現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）團(tuán)隊的集體行為）團(tuán)隊的集體行為 2）共同目標(biāo)）共同目標(biāo) 3）團(tuán)隊成員間相互協(xié)調(diào)）團(tuán)隊成員間相互協(xié)調(diào) 4）信息資源共享）信息資源共享138SWOT分析分析團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 了 解 外 部 環(huán) 境分析內(nèi)部環(huán)境? 行銷? 制造? 技術(shù)? 財務(wù)?人力 資源政治 /經(jīng)濟(jì) /競爭者 /社會變遷法律 /產(chǎn)業(yè) /供應(yīng)商 /技術(shù)趨勢Strength長處弱點WeaknessOpportunity Threat機(jī) 會 威 脅以長處贏取機(jī)會克服 /規(guī)避弱點規(guī)避 /降低威脅克服危機(jī)或撤退139團(tuán)隊運作的十個重要步驟團(tuán)隊運作的十個重要步驟團(tuán)團(tuán)隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者1. 確立團(tuán)隊運作目標(biāo)確立團(tuán)隊運作目標(biāo)2. 慎選人選慎選人選3. 作好團(tuán)隊作好團(tuán)隊 SWOT分析分析4. 依據(jù)依據(jù) 3項明確劃分工作職責(zé)項明確劃分工作職責(zé)5. 搜索重要資訊提供決策搜索重要資訊提供決策6. 運用團(tuán)隊思考，定出細(xì)部規(guī)劃運用團(tuán)隊思考，定出細(xì)部規(guī)劃7. 定期追蹤，評估執(zhí)行效益定期追蹤，評估執(zhí)行效益8. 修正計劃目標(biāo)修正計劃目標(biāo)9. 客觀評估目標(biāo)達(dá)成效益客觀評估