利用策略績效平衡卡衡量項目與策略的連結ppt30頁(專業(yè)版)
【正文】 在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經(jīng)營管理活動。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業(yè)活動 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構面的衡量 認識流程 ? 流程的特徵 – 可衡量的投入 、耗材用量 – 增加附加價值的作業(yè)活動 、手術、問診 – 可衡量的產(chǎn)出 、給錯藥的比率、利潤率 – 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構面的衡量 學習與成長構面的目的， 是扮演促使之前三個構面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅動因子 (Drivers)。 ” 生產(chǎn)力向上策略 “ 藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善 作業(yè)效率。 ” Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning and Growth Perspective 熟悉 顧客的區(qū)隔 開發(fā) 新產(chǎn)品 搭配銷售 不同的產(chǎn)品 移轉至 適當?shù)耐? 提供 迅速的回應 將服務 產(chǎn)生的問題 降至最低 提升顧客對公司 金融消息的信心 藉較有品質的 作業(yè)執(zhí)行 以提升顧客的滿意度 改善報酬率 改善作業(yè)效率 拓展收入組合 提升 員工生產(chǎn)力 接近 策略性資訊 發(fā)展支援 銷售流程 所需專長 調整 個人目標 策略績效平衡卡 衡量項目與策略的連結 如何向股東呈現(xiàn)我們在財務方面的成績 ? 我們要如何對顧 客表現(xiàn)，以實
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