利用策略績(jī)效平衡卡衡量項(xiàng)目與策略(專業(yè)版)
【正文】 在各部門別管理體系中，對(duì)所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實(shí)施計(jì)劃，合理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價(jià)值 的 作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 ? 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 、耗材用量 ? 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) ? 、手術(shù)、問診 ? 可衡量的產(chǎn)出 ? 、給錯(cuò)藥的比率、利潤(rùn)率 ? 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 精品資料網(wǎng) ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。 ” 生產(chǎn)力向上策略 “ 藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善 作業(yè)效率。 ” Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning and Growth Perspective 熟悉 顧客的區(qū)隔 開發(fā) 新產(chǎn)品 搭配銷售 不同的產(chǎn)品 移轉(zhuǎn)至 適當(dāng)?shù)耐? 提供 迅速的回應(yīng) 將服務(wù) 產(chǎn)生的問題 降至最低 提升顧客對(duì)公司 金融消息的信心 藉較有品質(zhì)的 作業(yè)執(zhí)行 以提升顧客的滿意度 改善報(bào)酬率 改善作業(yè)效率 拓展收入組合 提升 員工生產(chǎn)力 接近 策略性資訊 發(fā)展支援 銷售流程 所需專長(zhǎng) 調(diào)整 個(gè)人目標(biāo) 策略績(jī)效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 如何向股東呈現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù)方面的成績(jī) ? 我們要如何對(duì)顧 客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn) 我們的願(yuàn)景 ? 我們需加強(qiáng)那些
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