【正文】 t know what we don39。 售票232。他請你選擇一個箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個箱子中，有一個箱子下是山羊。采購Marketing市場MFG..QA質(zhì)保ADMIN管理76?描述用戶推動的 6?工程是一種用于提高用戶滿意度，同時通過減少商業(yè)活動中的各個方面的變差提高股東收益的工具。1. 我們只用經(jīng)驗，不用數(shù)據(jù)。[ 如果我們知之甚少 , 就無法控制它。42LSL 過 程寬度 (2*VOP)修改后的設(shè)計寬度 (2*VOC)USLT1+ 3s 3s偏離目標(biāo)問題LSL設(shè)計寬度T能力 = VOC / VOPm拐 點1?T USL缺 陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī)格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)3?拐點與均值的距離是一個標(biāo)準(zhǔn)偏差。t search for what we don39。1994 6σ Academy當(dāng)前工業(yè)立足于何處 ?52% 好 (6 ?)? 每小時丟失 20,000個郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術(shù)有誤? 在主要機場每天有 2架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 20萬張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時停電? 每小時丟失 7個郵件? 每 7個月有 1分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 次外科手術(shù)出差錯? 每五年在主要機場有 1架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時電99% 好 ( ?)6σ 實際意義53 檢驗 能把我們帶多遠(yuǎn) ?(分布移動 177。 好吃的爆米花232。分析水平分級 :成本 改善的可能性理解深度知識質(zhì)量 11收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性以 客觀 方式交流收集有關(guān)問題或機會的 可量化事實建立有關(guān)問題或過程的 基本信息便于對提出的方案進(jìn)行 成本效益分析前 、 后 比較－對方案的影響進(jìn)行量化證明 方案數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性數(shù)據(jù)形成知識12用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動我們研究探索后才能掌握更多情況。6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡要回顧26?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家 ?練習(xí)內(nèi)容31供應(yīng)商的觀點(影劇院管理層 )232。1994 Dr. Mikel J. Harry 169。t question我們不探究我們所不質(zhì)疑的We don39。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有 3個標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說 過 程具有 “3s 能力 ”什么是 ? ?標(biāo)準(zhǔn)偏差44LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s變動問題能力 = VOC / VOPm1?T USLp(d)p(d)1 2 3 4 5 6?這是 6?工序嗎 ?拐 點標(biāo)準(zhǔn)偏差46m1?T USLp(d)p(d)1 2 3 4 5 6?拐 點這是 6?工序拐 點標(biāo)準(zhǔn)偏差476?方法鑒別偏離目標(biāo)過程和（或）變動較大的過程，并對過程進(jìn)行修正 。[ 如果我們不能控制它 , 就不能把握機會。2. 我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。36?的背景 實施的公司哪些公司在實施 6?？46?的背景 GE成功實施 6?General Electric成功 實施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師56?的背景 效果66?背景 應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計PRUCH。13MONTY HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(看電影的人 ). . . 為什么在觀點上存在這么多的差異 ?232。t know 總之，我們就是不知道We don39。t know我們 不會知道 我們所不知道的