【正文】 如何進行？ 培養(yǎng)公司 思想價值體系：企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)與員工關(guān)系 營造良好文化氛圍 ：寬松和諧、人性化、民主 打造優(yōu)良團隊： 團結(jié)、協(xié)作、學習型、積極向上 ④嚴格自律、承擔社會責任 。 ? 說明： 控制支出是保證利潤的重要因素 ? 根據(jù)收入、利潤目標調(diào)整支出向上或向下浮動。 所以： 評估是公開和透明的（了解標準和過程）、評估是雙向的（評估的反應）、 評估是客觀和公正的。 廣告人應具備的五種素質(zhì) ⑴知識素質(zhì)： 廣告策劃工作涉及面廣，綜合性應變性極強 知識面和知識程度要求較高 一方面：知識面廣（雜學）、（全才） 另一方面：較高的知識水準 ⑵道德素質(zhì)： 特殊地位，特殊的工作職責 公正、真實、誠懇、正直、靈活 ⑶政策素質(zhì)： 正確了解，認識和運用黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī) 正確理解和掌握工作人員的職責和各項規(guī)章制度。它是企業(yè)與顧客之間建立管理 雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。 三、廣告公司的職能： P27 （一）生產(chǎn)職能：基本業(yè)務的確定 在生產(chǎn)方式、過程、產(chǎn)品方面與一般生產(chǎn)企業(yè)有所不同 （二）協(xié)調(diào)職能：中介、代理的委托關(guān)系（廣告公司核心） 廣告主 廣告代理高 廣告信息 廣告媒介 廣告受眾 （三）服務職能： （四）傳播職能： ? 四、廣告公司的企業(yè)屬性： p30 （一）依附性： （二）綜合性： ? 綜合：體現(xiàn)在 服務： ? 傳播方式： ? 思維： （三）信息性： 傳播信息 （四）不穩(wěn)定性： ? 體現(xiàn)在：合作者： 時間短、關(guān)系不穩(wěn)定。 ② 專業(yè)人員留用情況比較不穩(wěn)定。 ③ 急需專業(yè)類人才缺口普遍存在。 ? 從業(yè)者：頻繁跳槽。 （二）廣告公司客戶關(guān)系管理原則及特點： 原則： ⑴ 動態(tài)管理； ⑵突出重點； ⑶靈活運用； ⑷專人負責； 客戶關(guān)系管理執(zhí)行部門：客戶部。 ⑷能力素質(zhì)： 想象力和創(chuàng)造力； 組織能力； 公關(guān)能力（社交能力、溝通和表達力）； 專業(yè)技術(shù)能力； ⑸心理素質(zhì)： 健康心理、吸引人的個性 要有一定的心理承受能力，熱情、機智、敏感、活沷 …… 等特點。（認真的對待） 第五章 廣告公司的財務管理 一、企業(yè)財務及財務管理： 二、廣告公司的計費方法： （一）傭金制： 是指廣告公司為代理廣告客戶向廣告媒介部門訂購媒體時間與空間， 從媒介部門取保特定比例金額的傭金的收費制度。支出的增長必須低于收入的增長 ? 財務控制 控制支出：勞動力成本開支、經(jīng)營費用 第六章 廣告公司的行政管理 一、廣告公司行政管理的環(huán)境及對廣告公司發(fā)展的意義 行政環(huán)境 意義 二、廣告公司行政管理要素 （一）行政組織結(jié)構(gòu)及編制 （二）行政領導及行政制度： 行政領導的職位，職權(quán)和責任 行政制度：民主集中制、集體領導制、個人分工負責制 （三）領導的方法、方式與藝術(shù) 領導方法： 領導方式： 領導藝術(shù)： 領導者的素質(zhì)及結(jié)構(gòu)優(yōu)化： （四）辦公室管理工作 總?cè)蝿眨簠⑴c政務、管理事務、做好服務 具體基本任務？ 輔助決策、信息管理、關(guān)系協(xié)調(diào)、文書與檔案管理 編制設置及公司各項管理制度的制定執(zhí)行、監(jiān)督 會議管理、日常事務管理、證章機密管理、統(tǒng)計管理、外事接待等。 ⑵、外部形象整合： ①注重形象廣告，提高其知名度； ②注重協(xié)調(diào)、溝通、提高其美譽度、忠誠度； 與同行的關(guān)系 處理； 與廣告 客戶的關(guān)系處理； 與媒介的關(guān)系 處理； 與消費者的 及時溝通； 總之，要注重外部環(huán)境，妥善處理好各種關(guān)系 ，整合外部形象，提升品牌形象 。 ③注重企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化融入品牌，提升其品位，彰顯其特性。 ? 利潤管理環(huán)節(jié)：收入計劃 利潤水平 支出預算 ? 舉例：基期：收入 150萬、支出 120萬、利潤 30萬 ? 計劃期：收入 140萬、利潤增加 10%（ 33萬 ）， ? 計劃期支出為 107萬 。 考核要素：德、智、體、能、勤 同時，根據(jù)廣告公司內(nèi)部員工所處的崗位和層級不同，考核要素應有 所不同的限定。 （二）作用意義： 二、人員招聘： （一）招聘原則和標準： 原則： 雙向傳播原則 效率優(yōu)先原則 公平原則 符合社會倫理規(guī)范原則 符合相關(guān)法律規(guī)定原則 標準：從業(yè)人員基本條件 廣告業(yè)是一個特殊的腦力行業(yè)，這使得它對人員有其獨特的要求 即廣告人必須具備相應的素質(zhì)。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與廣告公司業(yè)務發(fā)展 一、客戶關(guān)系管理： （一）客戶關(guān)系管理（ CRM）：是一個獲取 、保持和增加可獲利客戶 的過程。其核心業(yè)務工作落實在廣告表現(xiàn)和媒介計劃的實施，其余大部分的工作都是圍繞著核心工作展開。 ⑴、營業(yè)額總勢增長，但利潤率普遍大幅縮水： 代理傭金： 人員成本增加： ⑵、經(jīng)營單位多，但規(guī)模小，專業(yè)水平低、競爭力差 ⑶、無序競爭、法規(guī)不嚴 虛假行為 廣告回扣（價格） 媒介數(shù)據(jù) ⑷、廣告富于前景，但專業(yè)人才奇缺： 表現(xiàn)：① 專業(yè)人員數(shù)量占公司員工總數(shù)的比重相對較低。 ⑸、社會誠信度與客戶素質(zhì)有待進一步提高。 （五）復合性： 人才素質(zhì)要求 （六）脆弱性： 惡性競爭 （七）服務性： 五、廣告公司的權(quán)利與義務 P37 （一）權(quán)利： 與廣告主：有權(quán)要求、有權(quán)拒絕 與媒介：有權(quán)享有、有權(quán)要求 （二）義務： 與廣告主：應該、不能夠 與媒介：應該、不應該 第二節(jié) 廣告公司的分類（按服務功能和經(jīng)營范圍） 一、綜合性廣告公司： P39 二、專業(yè)性廣告公司 第三節(jié) 廣告公司的申辦 一、申辦條件： P42 （一）資質(zhì)標準： （二）申辦條件： （三）申辦時需提交的文件材料 二、審批程序 ? 第四節(jié) 廣告公司的組織管理 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) ? 一、原則： P50 ? （一）以人為本： 重視公司人才的職業(yè)生涯規(guī)劃 ? （二）效率至上 ? （三）合理用權(quán) ? （四）快速響應 ? （