【正文】 :39:2418:39Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。（ 2）恪盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公的敬業(yè)精神。如： 水門事件 。 教育引導(dǎo) ，培育市場 。 咨詢建議，參與決策 。公眾的倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，人們的心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)等各不相同 ， 使公眾對某些信息已形成了固有觀念 。 選擇性記憶 ? 公眾總是容易記住自己感興趣的信息，忽視或忘記那些與自己興趣相悖的信息。 ? 案例： 思考： ? 如何為組織選擇合適的品牌代言人？ （ 2）傳播接受者因素 傳播接受者 是傳播發(fā)送者的工作對象 ， 它的心理活動(dòng)以及表現(xiàn)出來的態(tài)度 、 行為等都與傳播效果息息相關(guān) ， 是影響傳播效果的客觀因素 。 ? 提問：這兩大問題現(xiàn)在解決了嗎 ？ ? （ 3） 實(shí)物媒介： ? 包括 ? ① 產(chǎn)品及勞務(wù)； ? ② 公共關(guān)系禮品； ? ③ 象征物和模型 。圖書的容量大，除了以其規(guī)范化的形式便于人們閱讀和保存外，還具有一定的權(quán)威性，在傳播和積累人類知識、文化中起著重要的作用 ? 舉例：圖書在公關(guān)中的應(yīng)用。 ? 非語言媒介 :是以一定的動(dòng)作 、 表情 、 服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介 。 建筑物形象 ? 公司總部曾遷往柏林，現(xiàn)在仍設(shè)在沃爾夫斯堡。 （ 5）公共關(guān)系 ——建立一流的信譽(yù)。此刻，美國公眾似乎已經(jīng)聞到了清醇芬芳的酒香，更由此而品嘗到了友誼佳釀的美味。人們滿面笑容，揮動(dòng)法蘭西小國旗，期待著貴賓的出場。 受聘請的專家們通過調(diào)查，搜集了有關(guān)美國的大量信息，并經(jīng)仔細(xì)斟酌，提出了一項(xiàng)頗具新意的設(shè)計(jì)，其要點(diǎn)如下： 公共關(guān)系宣傳的基點(diǎn)是法美人民的友誼，整個(gè)規(guī)劃的主題是“禮輕情義重，酒少情意濃”。恭賀的法國白蘭地的酒齡與艾森豪威爾同齡，又請法國藝術(shù)家精心設(shè)計(jì)酒具的造型和侍者的形象；并用專機(jī)運(yùn)送白蘭地酒；精心設(shè)計(jì)贈(zèng)酒儀式的全過程。任何社會(huì)組織目標(biāo)的制定都是建立在滿足環(huán)境需求的基礎(chǔ)上的。創(chuàng)新顛覆感沒有其他品牌那么強(qiáng)烈。 報(bào)紙 ? 報(bào)紙是受眾面最大的一種印刷類大眾傳播媒介 。 ? ③ 感染力強(qiáng) 。 從廣義上看 ， 它指的是社會(huì)組織 。因?yàn)槟銈円呀?jīng)把各自的關(guān)注重點(diǎn) (這就是注意的選擇性）放在談話主題上了。簡單的事肯定要比復(fù)雜的事容易記。 雷人地產(chǎn)廣告標(biāo)語 ? 女人當(dāng)自強(qiáng)，婚前有套房，男人有套房，不怕丈母娘。 傳播溝通，塑造形象 。 二．公共關(guān)系的工作程序 公共關(guān)系調(diào)查 ： 公共關(guān)系策劃 ： 公共關(guān)系實(shí)施 ： 公共關(guān)系評估 ： 公共關(guān)系調(diào)查： ? 了解并掌握與組織各項(xiàng)行為和政策的認(rèn)識、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，了解事實(shí)真相，掌握第一手資料。 第二 ，在公共關(guān)系工作中要特別注意，在做自我傳播的同時(shí)，也應(yīng)廣開渠道，提供足夠的機(jī)會(huì)、良好的環(huán)境，讓公眾的聲音得以充分的表現(xiàn)和傳播。 五．健康的心理素質(zhì) : （ 1）執(zhí)著的自信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志。 18:39:2418:39:2418:392/3/2023 6:39:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 39分 :39February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 6時(shí) 39分 :39February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:39:2418:39:2418:392/3/2023 6:39:24 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。要求組織在做任何決策時(shí)，都要有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，要考慮到對別人，對社會(huì)環(huán)境，以及對后代可能造成的影響。 ? 公共關(guān)系工作的基本原則，則是在這種基本思想觀念指導(dǎo)下，根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)客觀規(guī)律和要求而提出的基本的工作方法和準(zhǔn)則。②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系。 ? 超限效應(yīng) ? 案例：羅斯福請吃三明治。如果你的大腦反復(fù)接收同一信息，那么就會(huì)比較容易記住它。 ? 有一個(gè)妻子的丈夫，在不同妻子商量的情況下就給小舅子 8000元治療眼疾，妻子還很感動(dòng)。 ? （ 3）原有的消極評價(jià)，通過努力可能得到改變。 ? ② 電視的時(shí)效性較強(qiáng) 。 ? 學(xué)生舉例 、 優(yōu)缺點(diǎn)分析 雜志 ? 雜志是受到普遍歡迎的一種印刷類大眾傳播媒介 。 具體形式 :交流、對話、宣傳、溝通、交際等。 ? 一家企業(yè)的總體目標(biāo)通常包括：保持一定的利潤率和投資回收率；保持開發(fā)專利產(chǎn)品的重點(diǎn)研究；使產(chǎn)品占有國外市場；保證高檔產(chǎn)品的競爭價(jià)格；達(dá)到本行業(yè)中的競爭優(yōu)勢地位等。 3．公共關(guān)系的內(nèi)在含義： 就是社會(huì)組織為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會(huì)形象，通過開展傳播溝通活動(dòng)使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作互惠互利，相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。 這樣，美國公眾在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。公共關(guān)系實(shí)務(wù) 緒論 公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。 這項(xiàng)公共關(guān)系規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并且獲得法國政府的贊賞和支持，外交渠道的綠燈也亮 了。 公共關(guān)系學(xué) ：公共關(guān)系學(xué)是一門新興的軟管理學(xué)科 ， 它以公共關(guān)系活動(dòng)及其規(guī)律性為研究對象 ， 既是一門多學(xué)科交叉并具有自己的概念 、 范疇及其系統(tǒng)的理論科學(xué) ， 又是一門具有明顯的可操作特征的應(yīng)用科學(xué) 。該統(tǒng)一目標(biāo)通常有若干子目標(biāo)支持，構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)體系。由傳播者、接受者和傳播媒介等要素構(gòu)成。 ③ 制作容易 ， 成本較低 ， 讀者接受不需要特別設(shè)備 。 電視 ? 電視的傳播 優(yōu)勢： ? ① 電視集音響 、 圖像于一身 ， 在傳播信息過程中 ，能同時(shí)訴諸人的聽覺和視覺 ， 形象生動(dòng) ， 真實(shí)感強(qiáng) ， 最易激發(fā)人的興趣和抓住人的注意力 。 ? （ 2）既要求“先聲奪人”，又要謀“意猶未盡”。這主要是由于接受教育者受教育程度、知識結(jié)構(gòu)、生活閱歷等各不相同而形成的。 ? 5．這件事被重復(fù)了好幾次。 ? 艾賓浩斯記憶遺忘曲線 ? 案例： ? 大眾廣告 ? 指傳播發(fā)送者將所傳播的信息在內(nèi)容形式上不斷地調(diào)整、創(chuàng)新，給接受者以新鮮感。 協(xié)調(diào)關(guān)系 職能的領(lǐng)域主要有 3個(gè)：①協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系。 ? 1．組織形象評估 ? 2．工作成效評估 ? 3．傳播效果評估 ? 4．目標(biāo)效果評估