【正文】 （ 3）質量成本管理。 （ 4）環(huán)境適應性。 （ 2） PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)，如圖 15所示。 一個組織的質量活動要強調系統(tǒng)性 ， 強調在產品壽命周期的各個階段對質量進行不斷的改進 ， 確保產品質量在其形成的全過程中均處于受控狀態(tài) 。質量觀念是社會經濟發(fā)展對質量的客觀要求在人們頭腦中的反映和體現，它深深地打上了經濟管理體制和社會經濟狀態(tài)的烙印，不同的經濟管理體制和經濟發(fā)展階段，客觀上要求與其相適應的質量觀念。隨著社會經濟的發(fā)展 ， 消費者消費觀念和消費水平的變化 ， 人們已不滿足產品所提供的使用價值 ， 而要求它們在滿足物質需要的同時 ， 還要滿足人們的精神需要 。 從以上有關質量的代表性定義中可以得知 ， 一個完整的質量定義至少必須包含五個關鍵詞：質量 、 產品和服務 、 固有特性 、 滿足需求 、能力 。 例如 ， 美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題；美國太空 3號快到月球卻不能登上去 ， 只好無奈返回 ， 只是因為一節(jié) 30元錢的小電池壞了 ， 耗資幾億元的航天計劃因而失敗 。 質量工程 第 1章 質量工程概述 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ? 學習目標 ? 本章導讀 ? 開篇案例 ? 質量基本知識 ? 質量工程定義及其發(fā)展 ? 產品質量工程 ? 質量工程學科體系及內容 ? 本章要點 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ?學習目標 ?掌握質量的基本知識，包括質量的定義、分類和現代質量觀念 ?掌握質量工程的定義、產品質量的形成規(guī)律和改進方法 ?了解質量工程的發(fā)展過程、學科體系及其主要內容 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ?本章導讀 ? 質量已經成為現代工業(yè)社會和各國經濟建設中一個受到普遍關注的突出問題 。 再如我國 “ 飛豹 ” 戰(zhàn)機在試飛定型的過程中多次發(fā)生險情 ， 主要原因不在于設計 ， 而在于一些小的環(huán)節(jié)沒有給予足夠的重視 ， 1991年 7月 8日 ， “ 飛豹” 在一次科研試飛中出現油箱漏油 ， 險些造成機毀人亡 ，事后查明是飛機上的一個輸油軟管脫開造成漏油； 1997年6月 19日 ， “ 飛豹 ” 在超音速試飛中 ， 前座艙蓋脫離機體被拋到了九霄云外 ， 又一次險些造成機毀人亡 ， 事后查明原因是工廠的工人在安裝座艙蓋時將活門螺釘裝反了 。 其中 ， “ 需求 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需求 ” 和 “ 隱含需求 ” 。 例如 ， 對產品的造型 、 款式 、 手感 、 色彩 、包裝等表現出的偏好 ， 這種特性被稱為美學質量 。企業(yè)通過控制產品質量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質量文化建設的根本觀念和執(zhí)著追求。 目前 ， 常用于產品壽命周期質量分析與改進方法有質量螺旋和質量環(huán) 。 （ 3） PDCA循環(huán)的關鍵在于 A階段。 （ 5）整體性。 （ 4） 6σ 管理。 （ 2）全面質量管理（ Total Quality Management， TQM）。 （ 3）目的性。 (1)計劃制定階段 —— P階段 (2)計劃執(zhí)行階段 —— D階段 (3)執(zhí)行結果檢查階段 —— C階段 (4)處理階段 —— A階段 ? 產品質量工程 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ? 產品質量改進 ? 2． PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)具有如下特點： （ 1） PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進。 ? 產品質量工程 使用及售后服務 現場安裝驗收 裝運產品 產品檢驗與化驗 加工制造產品 驗收材料 采購材料 工藝設計 產品設計 提出新產品 ①設計質量 ②制造質量 ③檢驗質量 ④使用質量 圖 11 產品質量工程的四個階段 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ? 產品壽命周期質量 產品壽命周期質量是指產品從產生 、 形成到實現的全過程的質量 ，在這一過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產品的質量 。落后的質量觀念必然產生消極的質量態(tài)度和不適宜的質量行為，從深層次上制約著企業(yè)產品質量的提高和質量工作的開展。 (4） 安全性 （ Safety） (5） 適應性 （ Adaptability） (6） 經濟性 （ Economy） ? 質量基本知識 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ? 質量分類 ? （ Quality of Product） 以上六個方面的質量特性屬于產品的內在特性 ， 體現其使用價值 。 ” ? 質量基本知識 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ? 質量定義 我國 GB/T 19000— 2023/ISO 9000： 2023《 質量管理體系 基礎和術語 》 中 ， 對質量作了如下最新定義： “ 一組固有的特性滿足要求的能力 ” 。 ?第 1章質量工程概述 質量工程 ?開篇案例 — 改善中國制造的質量形象靠什么？ 事實上 ， 很多項目的失敗都是由于小缺陷引起的 ， 而且有時缺陷雖小 ， 但往往造成大的事故 。 不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家 ， 都深刻地感受到提高質量的緊迫感和不提高質量就不能生存的危機感 。 這些問題不是技術上的難題 ， 只是作業(yè)人員的觀念所致 。若在合同環(huán)境下提出的需求 ， 它們是受約束的 、 被規(guī)定的需求 ， 屬于明確的需求；而在非合同環(huán)境下 ， “ 需求 ” 則是隱含的 ， 屬于隱含的需求 。 對于那些與人們日常生