【正文】 :49:2111:49Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :49:2111:49:21February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?迎接語 ?歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 ?歡送語 ?再見、請慢走、歡迎再次光臨 ?致謝語 ?謝謝您、非常感謝、感激不盡 ?非常感謝您對我們的幫助 ?道歉語 ?對不起、非常抱歉、不好意思 ?請多包涵 ?征詢語 ?您需要我們的幫助嗎？ ?我們能夠為您做什么嗎？ ?您覺得滿意嗎？ ?您需要這份還是那份？ ?推脫語 ?十分抱歉，沒能幫到您 ?公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 創(chuàng)遠地產(chǎn) 文明用語 ?應(yīng)答語 ?對、好的、是、一定照辦 ?沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ?您不必客氣、請多多指教 ?沒關(guān)系、不要緊 ?贊賞語 ?很對、非常好、非常正確 ?您的意見非常寶貴 ?您對這個非常在行 ?請托語 ?請您稍候 ?很對不起，讓您久等了 ?對不起，打擾您一下 ?勞駕您 ?麻煩您幫我一個忙 創(chuàng)遠地產(chǎn) 心態(tài) 創(chuàng)遠地產(chǎn) 腐蝕業(yè)績的 7大不良心態(tài) 害怕拒絕 ,為自已尋找退縮的理由 立即行動 在客戶面前低三下四 ,過于謙卑 ，自卑 。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?一、問候： ?一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐，安靜退出。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?讓路禮儀 ?迎面遇見客人，為其讓路時 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 ?女士坐姿：入座時動作要輕緩，坐滿椅子的 2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。 工鞋穿著要求： 統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著 （特殊崗位除外）。創(chuàng)遠地產(chǎn) 禮儀與心態(tài) 創(chuàng)遠地產(chǎn) 禮儀 創(chuàng)遠地產(chǎn) ? 什么是服務(wù)禮儀 ?服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 工作牌佩帶要求： 工作時間須按規(guī)定佩帶工作牌，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛 在胸前，保持清潔端正。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；也可兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。握手力度不宜過猛或毫無力度。 ?客人從背后過來，為其讓路時 停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 ?出房間時 應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。 ?早晨上班時，同事見面應(yīng)相互問好！ ?員工見到領(lǐng)導時要主動問好 “ 領(lǐng)導好 ” 或 “ X總好 ” 。 滿足于已有的銷售業(yè)績不思進取 ，自滿 . 看輕別人的工作 ，無團隊意識 . 經(jīng)常抱怨不景氣 ,從不反思自己 . 害怕同行競爭 . 把工作無限期地托延下去 （說一尺不如行一寸）言必行 行必果 創(chuàng)遠地產(chǎn) 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 49分 21秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:49:2111:49:2111:49Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 11:49:2111:49:2111:492/4/2023 11:49:21 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:49:2111:49:2111:49Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開時使用。 創(chuàng)遠地產(chǎn) 語言禮儀 ?規(guī)范的語言會更美 講好普通話 ：避免方言土語、行話 語言要準確 ：切忌道聽途說、沒有依據(jù) 語言要文明 ：杜絕臟話、黑話 語言要禮貌 ：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。