【正文】 根據(jù)預(yù)測模型對 2023年市場需求進(jìn)行驗算 ， 平均運(yùn)價=， 廣告支出 =， 地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量=157， 計算得 2023年需求約為 ， 與實際情況 。 銷售預(yù)測采用的方法與模型 方法與模型 預(yù)測功能 德爾菲法 移動平移 指數(shù)平滑 季節(jié)指數(shù) 線性回歸 馬爾科夫 需求價格彈性 需求收入彈性 景氣預(yù)測 市場需求 ? ? ? ? ? ? 銷售額及銷售量 ? ? ? ? 價格 ? ? ? ? 產(chǎn)品生命周期 ? 預(yù)期利潤收益 ? ? ? ? ? 市場占有率 ? ? ? ? 新技術(shù) ? 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 ? ? ? 銷售決策采用的方法與模型 決 策 功 能 方 法 與 模 型 產(chǎn)品價格 1. 擬合產(chǎn)品需求曲線 2. 各種需求價格彈性預(yù)測方法 3. 成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法 促銷手段： 1. 廣告 1. 廣告效應(yīng)曲線擬合 2. 廣告費(fèi)用預(yù)測 3. 廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃） 2. 推銷人員數(shù) 1. 銷售數(shù)量比例法 產(chǎn)品運(yùn)輸 1. 運(yùn)輸成本最小化或利潤最大化 通用決策方法 1. 決策表 2. 決策樹 3. 線性規(guī)劃 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 ESDSS引入方案庫的概念 ， 方案庫存儲各種完整的預(yù)測與決策方案 ， 包括預(yù)測與決策過程中使用的數(shù)據(jù) 、 模型 、 方法的描述以及運(yùn)行步驟 。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識DSS。 DSS的系統(tǒng)設(shè)計 ? 進(jìn)化探索法 ? 設(shè)計準(zhǔn)則（由 Lucas提出） ? 在管理者指導(dǎo)下進(jìn)行模型設(shè)計 ? 必須特別注意管理者與模型的界面，即輸入輸出部分 ? 根據(jù)管理者的標(biāo)準(zhǔn)，對模型進(jìn)行質(zhì)量評估 DSS的系統(tǒng)設(shè)計 ? 進(jìn)化探索法 ?具體步驟 ?開端 ?初期探索 ?模型設(shè)計與調(diào)試 ?移交 ?成熟 DSS開發(fā)人員 DSS開發(fā)人員 ? DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識和能力 ? 決策支持系統(tǒng)開發(fā)項目的參與者 DSS的系統(tǒng)設(shè)計 ? DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識和能力 ?理解問題領(lǐng)域的知識 ?理解具體的用戶需求 ?掌握可行的開發(fā)技術(shù) ?獲得恰當(dāng)?shù)闹R DSS的系統(tǒng)設(shè)計 ? 決策支持系統(tǒng)開發(fā)項目的參與者 ?用戶 ?中間用戶 ?DSS建造師或開發(fā)者 ?技術(shù)支持人員 ?工具師 DSS開發(fā)工具 DSS開發(fā)工具 ? DSS軟件開發(fā)工具分類 ? 常用軟件開發(fā)工具簡介 ? 數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具 ? 模型庫及方法庫開發(fā)工具 ? 用于知識庫子系統(tǒng)建造的開發(fā)工具 ? 微機(jī)集成軟件 ? DSS開發(fā)環(huán)境和 DSS生成器 軟件開發(fā)工具分類 ? 支持解釋程序生成的 ? 可以直接用在專用 DSS（ SDSS）或 DSS生成器（ DSSG）中，成為構(gòu)成 SDSSG或 DSSG的重要模塊。 ?管理指標(biāo)，包括管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度、操作者對系統(tǒng)的態(tài)度及外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價。 DSS的開發(fā)過程 ? DSS的集成 ?集成問題 ?總控程序是 3部件系統(tǒng)的核心。 ?對各子問題要進(jìn)行模型設(shè)計，首先要考慮是建立新模型還是選用已有的模型。包括確定實際決策問題目標(biāo)，對系統(tǒng)分析論證。任何 DSS具有物理層描述，這種描述必須詳細(xì)說明 DSS ? 物理層可表示為 ： ? 物理層＝ 硬件 ， 基礎(chǔ)軟件 ， 設(shè)施的層次 DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法 ? ROMC方法 ? ROMC概念 ROMC方法正是建立在這四個方面的基礎(chǔ)之上的，它主要從以幾點(diǎn)進(jìn)行分析： ? 表達(dá)（ Representation） ：使問題概念化； ? 操作（ Operation） ：對表達(dá)進(jìn)行加工； ? 存儲（ Memory aid） ：表達(dá)與加工的存儲支持； ? 控制機(jī)制（ Control mechanism） ：控制、協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)。應(yīng)用層為特定 DSS提供了一種模型。 ? 用戶能做出關(guān)于系統(tǒng)功能的及時響應(yīng)和反饋。 ? 雖然和直接使用編程語言開發(fā)相比，使用 DSS集成開發(fā)工具開發(fā)效率要高得多，但是和使用其他策略相比， DSS集成開發(fā)工具限制了開發(fā)的靈活性和能夠達(dá)到的復(fù)雜程度。（優(yōu)化） ?運(yùn)輸模型（線性規(guī)劃） ? 建模主要問題包括： ?問題識別和環(huán)境分析 ?變量的確定（模型變量：決策、結(jié)果、不可控因素） ?預(yù)測（對于模型構(gòu)造和操作非常重要） ?多重模型 ?模型分類 ?模型管理 ?基于知識的建模（定性問題） 決策支持系統(tǒng)開發(fā)主要內(nèi)容 ? DSS的開發(fā)策略、方法和步驟 ? DSS的開發(fā)過程 ? DSS的系統(tǒng)分析方法 ? DSS的系統(tǒng)設(shè)計 ? DSS的開發(fā)人員 ? DSS軟件開發(fā)工具 ? DSS的評估 ? 基于 C/S的 DSS快速開發(fā)平臺 ? 案例 DSS的開發(fā)策略、方法 ? 開發(fā)策略 ? 開發(fā)方法 ? 開發(fā)步驟 DSS的開發(fā)策略、方法 ? 開發(fā)策略 ? （ 1）編制一個用戶定制化的 DSS ? （ 2）采用 DSS集成開發(fā)工具 ? （ 3）利用專用 DSS生成器 DSS的開發(fā)策略、方法 ? 開發(fā)策略 ? 編制一個用戶定制化的 DSS ? 這種策略采用一種通用編程語言（ GPL),如 Pascal語言和C語言；或者采用第 4代編程語言（ 4GL),例如面向?qū)ο蟮恼Z言（ Delphi和 Visual C++）、表格和面向財務(wù)的語言。 DSS可以用不同的方法進(jìn)行構(gòu)造，其典型的方法主要有原型法、層次模型法、 ROMC方法。對應(yīng)四個層次引入四個方法：用于 應(yīng)用層的控制論方法 、用于 任務(wù)層的任務(wù)框架法 、用于 功能層的模型集成法 和用于 物理層的 DSS描述語言法 。它們之間也就自然需要一種合作和協(xié)調(diào)。記憶和控制輔助部分用以幫助用戶開發(fā)決策過程。 ? 開發(fā)過程 實際決策問題 確定決策目標(biāo) DSS系統(tǒng)總體設(shè)計 問題綜合控制設(shè)計 子問題控制設(shè)計 問題分解 子問題設(shè)計 總控詳細(xì)設(shè)計 數(shù)據(jù)設(shè)計 模型設(shè)計 數(shù)據(jù)文件設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 模型庫設(shè)計 模型算法設(shè)計 DSS 系統(tǒng)分析 DSS 系統(tǒng)初步設(shè)計 DSS 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 編制總控 程序和設(shè)置 人機(jī)對話 建數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng) 模型庫 管理系統(tǒng) 建模 型庫 編制模型 程序 數(shù)據(jù)部件集成 模型部件集成 解決部件接口 進(jìn)行系統(tǒng)各部件集成 形成決策支持系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)修正 各部件 編制程序 系統(tǒng)集成 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)修正 DSS的開發(fā)過程 ? 系統(tǒng)分析 ?系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容 ?分析現(xiàn)實決策問題及其涉及的范圍 ?確定支持決策所需要的系統(tǒng)功能 ?可行性分析 ?技術(shù)可行性分析 ?經(jīng)濟(jì)可行性分析 ?社會可行性分析 DSS的開發(fā)過程 ? 系統(tǒng)分析 ?詳細(xì)調(diào)查 ?系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)查－業(yè)務(wù)流程圖（ TFD) ?系統(tǒng)的信息調(diào)查－數(shù)據(jù)流程圖（ DFD) ?建立可行的邏輯模型 ?圖表形式表達(dá) ?分析說明書 DSS的開發(fā)過程 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ?DSS初步設(shè)計 ? DSS的初步設(shè)計階段完成系統(tǒng)總體設(shè)計，進(jìn)行問題分解和問題綜合。 DSS的開發(fā)過程 ? DSS的集成 ?接口問題 ?最基本的接口問題是 模型對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存取接口 。 DSS的開發(fā)過程 ? 系統(tǒng)評價 ?系統(tǒng)評價的指標(biāo) 系統(tǒng)評價的指標(biāo)分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、性能指標(biāo)和管理指標(biāo)。這時，DSS研制者根據(jù)管理者的要求很快構(gòu)造出代表實際問題原型的模型供管理者使用。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過指南式的人機(jī)逐步對話觸發(fā)。 鑒于此 ， 公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便 、 切實有效的計算機(jī)系統(tǒng)來支持公司進(jìn)行決策