【正文】 三月 2123:43:4423:43Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2123:43:4423:43:44March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。p 沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。有檢查就必有獎罰 .R4Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司R1：結(jié)果定義 —— 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ p 是什么：事前定義做事的 結(jié)果p 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動p 方法： 執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義p 結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核 15’Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司R2：一對一責(zé)任 —— 千金重擔(dān)眾人挑，人人頭上有指標！252。u 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點 .３０Zion Consulting 北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司機密什么是真正的承諾？p 警惕身邊的假承諾?。?！p 假承諾大體格式如下：1. “假設(shè) 的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。　如果你設(shè)計不出來 ,我可以外請設(shè)計師來做 ?！∪绾文慵庸げ怀鰜?,我請個技工來做 。 ”2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。 R2是什么： 一對一責(zé)任 252。中層不執(zhí)行的三大危害：p 戰(zhàn)略不落實；p 公司不賺錢；p 團隊不成長。 22 三月 202311:43:44 下午 23:43:44三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 23:43:4423:43:4423:43Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 23:43:4423:43:4423:433/22/2023 11:43:44 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 23:43:4423:43:4423:43Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司狼性總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中 ,只有一個詞p適者生存如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者；高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進化；Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司p未來世界只有一種公司能夠生存 ,那就是狼性公司p未來只有一種企業(yè)家能夠生存 ,那就是狼性總經(jīng)理結(jié)論：Zion Consulting Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問公司共建偉大公司 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第七講 :中層執(zhí)行力Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？p 為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？p 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？p 為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司二、問題的根源 中層執(zhí)行力不強p 中層決定成敗。R3252。 p 信守承諾對執(zhí)行力的意義u 承諾 ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；u 承諾 ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通 ?！∪绻銓徲嫴怀鰜?,我可以請審計師來做 。 　如果你招聘不到人 ,我請人才中介來做 。 ”承 諾還 沒開始，就 給自己想好了借口。有什么用：防止推卸責(zé)任252。15’Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司三、中層 執(zhí)行理念做 放大鏡30’Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司當司機 ,不當乘客p 好乘客的表現(xiàn)： 自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長； 自己非常能干，團隊業(yè)績一般； 員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。 三月 2111:43 下午 三月 2123:43March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2123:43:4423:43Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強大 ,而是說明自己比對手更用心。對 “ 我 ” 不相信就必須檢查。要照 顧 好我 們 的衣食父母，就要 給 他 們 提供價 值 ！Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司二、企業(yè)的問題p 為什么員工自認為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？p 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？p 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？15’Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司三、什么是客戶價值 ?站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶價值舉例p 產(chǎn)品 u 物理特性p 服務(wù) u 客戶體驗p 價格 u 交換價格p 關(guān)系或形象p 客戶解決方案 p 非業(yè)務(wù)價值客戶價值的評判標準：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 ,都把 客戶 放在最重要的位置p 客戶 永遠第一 —— 沃爾瑪p 對 客戶 充滿狂熱的激情 —— 通用汽車p 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 —— 埃克森美孚p 提供 顧客 負擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 —— 惠普p “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ”——IBMp 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 —— 麥當勞p 無處不在的 客戶 —— 微軟Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司四、怎么做客 戶 價 值 ？（一）原則p 高價值p 低成本p 可體驗p 能持續(xù)工業(yè)化 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于 “搞定客戶 ”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！45’Zion Consulting 機密北京 錫 恩英才人力 資 源管理 顧問 有限公司（二）、做客戶價值的方法：p 排除法 — 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！p 新增法 — 哪些客戶還沒有，加上！p 遞進法 — 哪些地方還能做得更好，做透！Zion Consulting 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 有限公司北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司