【正文】 11:25:3311:25:3311:252/4/2023 11:25:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:25:3311:25:3311:25Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? （各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 簽字者面門而坐，賓右主左。 出入電梯順序 ? 平面式電梯 ? 游戲規(guī)則：單行右站。 小車上的位置 主人 A B D C 司機 D A C B 會客座次排序 ? 自由式 ? 特點：不分身份、不分地位； ? 范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學(xué)聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。 ? 主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。 電 話 接 通 后 ， 首 先 問 候 對 方 “ 您 好 ” ， 隨 后 主 動 自 報 家門 （ 單 位 、 部 門 、 自 己 姓 名 ） 。 起身作別 ， 要說 “ 告辭 ”。 胡主席的暗紅色領(lǐng)帶非常有中國特色的味道，很帥氣！ 奧巴馬提名前華裔州長駱家輝任商務(wù)部長 銀白色的領(lǐng)帶體現(xiàn)奧巴馬的大氣、爽朗的性格，也體現(xiàn)了在下屬面前的威嚴。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。 特別注意 ：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。 ? 2．善于表達 ? 3．形式規(guī)范 禮儀的操作方法 ? （所有人皆需要力戒的） ? （大家的目標(biāo)） ? 提問：職場女性不能著什么裝？ ? 職場女性應(yīng)該著什么裝？ 二、禮儀就在我們的身邊 ? 要善于運用禮儀 ? 發(fā)現(xiàn)被人對你的禮儀 ? 更加注重自己對別人的禮儀 三、個人形象塑造 ? 職業(yè)形象：社會公眾對從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格（個性）等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。 培訓(xùn)方法 ? 采用國際先進的互動分析教學(xué)法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演，小組討論，現(xiàn)場指導(dǎo)，實際演練等多種方式進行。（外表） ?教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 職業(yè)形象是一個系統(tǒng) （思想、行為、外表） ? 思想系統(tǒng)式職業(yè)形象的核心系統(tǒng)，包括職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等?；旧弦韵サ偷耐? 支撐。 ? 服飾是一種語言，體現(xiàn)著人的文化修養(yǎng)和審美情趣，也能表現(xiàn)對自己、對他人以至對生活的態(tài)度，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的反應(yīng)。有的人拒人千里 ,握著冷冰冰的手指 ,就像和凜冽的北風(fēng)握手。 服務(wù)基礎(chǔ)語言規(guī)范 ? 禮貌十字：你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系 ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ? 服務(wù)五語 ：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 ? 服務(wù)三到：眼到、口到、意到 ? 三笑：對孩子甜蜜一笑、對顧客真誠一笑、對同事會心一笑 要懂得少說多聽 ? 聽的方式 ?漫不經(jīng)心地聽 ?挑剔式地聽 ?移情式地聽 ? 聽的禮儀 ?三心：耐心、專心、熱心 善于表達 ? 準(zhǔn)確地說（基礎(chǔ)） ? 清晰地說（前提） ? 禮貌地說（保障） ? 風(fēng)趣地說（高要求） 說服禮儀 ? ? ? ? ? ? ，采取使對方產(chǎn)生絕望的方法 ? ? ? （蘇格拉底問答法） 交談的注意事項 ?（一）話題的選擇 ? 忌談的話題 ?政治話題 ?個人隱私問題 ?國家秘密與行業(yè)秘密 ?非議他人 ?庸俗低級的話題 ?宗教信仰話題 宜選的話題 ?雙方擬定的話題 ?格調(diào)高雅的話題 ?輕松愉快的話題 ?對方喜歡的話題 ?流行時尚的話題 ?雙方擅長的話題 （二）巧妙、得體的提問與回答 ? 注意場合、對象及心情 ? 目的明確 ? 有針對性、講究方式 ? 掌握氣氛、限制對方 ? 選擇恰當(dāng)?shù)恼Z句 ? 注意提問的次序 ? 例：是你自己拿回去呢，還是我給你送回去？ ? 是我給你送回去呢，還是你自己拿回去？ ? 例 2：“哪只眼睛是瞎的” ? 例 3：“阿凡提的故事” （三）避免使用的詞語 ? 俚語 ? 穢語 ? 行話 ? 賣弄語言 ? 性別歧視的語言 ? 表示反對意見的話 ? 涉及某人的種族、等級、宗教信仰或殘疾的詞語 服務(wù)意識與技巧 ? 角色定位 ? 親和效應(yīng) ? 微笑服務(wù) 電話禮儀 ? 打電話： 時間適宜（通話時間、通話長度、體諒對方） 內(nèi)容簡陋（事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止） 表現(xiàn)文明（語言文明、態(tài)度文明、舉止文明） 接電話： 接聽及時 應(yīng)對謙和 主次分明 移動電話的使用：不打不聽不出去接聽 接聽電話 電 話 鈴 響 后 及 時 拿 起 電 話 。 ? 中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。 行進位次排序 ? 情況二：上下樓梯時 ? 縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。 ? 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。 宴會座次排 ? 排序原則： ? 以遠為上，面門為上。 待涼后再用。 ? （在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。 11:25:3311:25:3311:25Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 11時 25分 33秒 11:25:334 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:25:3311:25:3311:252/4/2023 11:25:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。要分清內(nèi)外，注意保密）。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 臨臺為上，開闊為上。比如電梯里人太多，你最后進來已經(jīng)堵在門口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒法出去了。 ? 多人并排行進，中央高于兩側(cè)。 乘車座次排序 ? 雙排座轎車 ? 情況一 ? 主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。 座次禮儀基本理念 ? 中外有別 ? 國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。 麻煩別人 ， 要說 “ 打擾 ” 。 ? 先到者先伸手 （ 4）、握手的力度 2公斤 一只手握碎一個雞蛋的力氣 男士之間的握手 力度稍大 女士之間的握手 力度稍輕 男士與女士之間的握手 力度稍輕 （ 5）、 握手的時間 1~3秒 （ 6）、目光 注視對方的雙眼 （ 7）、握手的位置 ?男士與男士握手 ?男士與女士握手 ?女士與女士握手 女士與女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士與男士握手 握手掌 虎口相對 歸納總結(jié) 美國著名盲人女作家海倫 手勢的使用 ? 手勢：掌心向上表示尊重，掌心向下表示看不起對方，同一個手勢在不同的國家和地區(qū)意思截然不同，因此手勢盡量少用 （ 6）引領(lǐng)姿態(tài)的講解與訓(xùn)練 ? 引領(lǐng)：走前方，左手指方向，距離被引領(lǐng)著50100cm內(nèi) 職業(yè)形象之儀表服飾禮儀 ? 一個有魅力的人，總是令人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。左 (右 )腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右 (左 )腳 腳跟提起，腳掌著地。（修養(yǎng)） ? 魅力來自行為：一些基本行為規(guī)范能夠使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓機關(guān)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！ ? 提升公務(wù)員內(nèi)