【正文】 機(jī)關(guān)形象與 公務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人：四川理工學(xué)院 課程背景 ? 創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。 ? 最大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添信心。 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓機(jī)關(guān)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！ ? 提升公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。 培訓(xùn)目的 ? 針對公務(wù)員的工作特點，通過對公務(wù)員進(jìn)行個人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務(wù)意識、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，使公務(wù)員了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求，提高服務(wù)水平，樹立全新的公務(wù)員形象，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)管理水平的提高。 培訓(xùn)方法 ? 采用國際先進(jìn)的互動分析教學(xué)法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演，小組討論，現(xiàn)場指導(dǎo)，實際演練等多種方式進(jìn)行。 ? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不守。 —— 荀子（中國思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 —— 約翰 .洛克（英國哲學(xué)家） 例如：孟子休妻 一、禮儀概述 ? 概念 ? 禮：尊重（禮者敬人也） ? 儀：表達(dá)尊重的形式 ? 禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 ? 例：打電話誰先掛 ? 誰先打誰先掛、誰先接誰先掛 ? 對方先掛 ? 地位高者先掛 √ 禮儀的內(nèi)涵 ? （ 1）禮儀是交往的藝術(shù) ? 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié) ? 細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 例：索要名片：交易法；明示法；謙恭法； （ 2） 禮儀是溝通技巧 ? 禮儀就是一種交際技巧 ? 雙向溝通是交往成功的第一要素，溝通的前提是雙方都理解的技巧和渠道。 ? 男同志穿西裝：去商標(biāo)； 三色原則 ；三一定律 （ 3） 禮儀是行為規(guī)范 ? 禮儀是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法 ? 規(guī)范也是展示細(xì)節(jié)的 ? 究竟何時需要講禮儀？ ? 1．初次交往時 ? 2．因公交往 ? 3．涉外交往 ? 例如：十里不同風(fēng)，百里不同俗 ? 國慶 ―― 菊花；西方死人 ―― 菊花（妖花） 禮儀的作用 ? 1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ? 2．外塑形象 ，使問題最小化 ? 3．增進(jìn)交往 學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀的目的性 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化成為習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加值 5禮儀的基本理念 ? 1．尊重為本：尊重上級是一種天職；尊重同事是本分；尊重下級是美德；尊重客人是常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)，禮者敬人也。 ? 2．善于表達(dá) ? 3．形式規(guī)范 禮儀的操作方法 ? （所有人皆需要力戒的） ? （大家的目標(biāo)） ? 提問：職場女性不能著什么裝？ ? 職場女性應(yīng)該著什么裝？ 二、禮儀就在我們的身邊 ? 要善于運用禮儀 ? 發(fā)現(xiàn)被人對你的禮儀 ? 更加注重自己對別人的禮儀 三、個人形象塑造 ? 職業(yè)形象：社會公眾對從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格（個性）等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。 個性化職業(yè)形象 ? 女士： 容貌 +氣質(zhì) 男士： 風(fēng)度 +學(xué)識 對自己 ? 保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同場合選擇合適的服飾，表現(xiàn)出你個人的品味； ? 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度； ? 是一個受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣； ? 培養(yǎng)一個令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個好的聆聽者； ? 不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人。 對他人 ? 有同情心。樂于幫助弱者。永遠(yuǎn)不會再背后說別人的壞話； ? 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到幸福； ? 做一個主動善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信或以其他方式與他人保持聯(lián)絡(luò)； ? 作為主人，你總能面面俱到； ? 作為客人，你大方得體，禮儀相宜。 職場必備八大心態(tài) 積極的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 堅持的心態(tài) 合作的心態(tài) 謙虛的心態(tài) 感恩的心態(tài) 歸零的心態(tài) 魅力真正來自哪里？ ? 魅力來自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。（修養(yǎng)） ? 魅力來自行為：一些基本行為規(guī)范能夠使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品味） ? 魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策。（外表） ?教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 職業(yè)形象是一個系統(tǒng) （思想、行為、外表） ? 思想系統(tǒng)式職業(yè)形象的核心系統(tǒng)，包括職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。 ? 行為系統(tǒng)式職業(yè)形象的運作系統(tǒng)，包括為人處事行為、人際交往行為和工作能力行為等。 ? 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在系統(tǒng)，包括眼神、表情、服飾、動作等。 職業(yè)形象之理念設(shè)計 你認(rèn)為自己是什么樣，你就會是什么樣 ? 你認(rèn)為自己最棒的 ? 形象意識 —— 不凡心態(tài) —— 不凡舉動 —— 不凡外表 —— 事業(yè)成功 —— 人生美好 “心態(tài)”決定“形態(tài)” “心向”決定“形象” ? 良性循環(huán)： ? 積極的心態(tài) —— 積極的行為表現(xiàn) —— 給公眾良好的印象 —— 贏得好的結(jié)果 —— 心態(tài)更積極 —— 行為更積極 —— 形象更積極 ? 惡性循環(huán)： ? 消極的心態(tài) —— 消極的行為表現(xiàn) —— 給公眾消極的印象 —— 得到不良的結(jié)果 —— 心態(tài)更消極 —— 行為更消極 —— 形象更差 個人習(xí)慣與職業(yè)形象 ? 你先養(yǎng)成了習(xí)慣，而后習(xí)慣養(yǎng)成了你 ? 習(xí)慣了謙虛，習(xí)慣了自信，習(xí)慣了微笑，習(xí)慣了傾聽，習(xí)慣了以禮待人，習(xí)慣了熱心助人，習(xí)慣了舉止規(guī)范，習(xí)慣了早起，習(xí)慣了馬上行動，習(xí)慣了進(jìn)取，習(xí)慣了思考，習(xí)慣了學(xué)習(xí)，習(xí)慣了付出，習(xí)慣了計劃，習(xí)慣了爭取時間，習(xí)慣了講究儀表，習(xí)慣了講究品味，習(xí)慣了講究細(xì)節(jié) …… 心理調(diào)控與職業(yè)形象 ? 心理承受能力 ? 心理適應(yīng)能力 ? 心理健康的標(biāo)志 正確的自我意識，和諧的人際關(guān)系，良好的適應(yīng)能力，完美統(tǒng)一的人格品質(zhì)，愉快的心境和良好的情緒，適度的行為反應(yīng)，積極的生活態(tài)度和拼搏進(jìn)取的工作精神。 首輪效應(yīng)（第一印象） 第一印象的形成可以成為三秒鐘效應(yīng) 第一印象的形成的主要影響因素： 儀容儀表 —— 外觀也 表情 —— 第二語言，此時無聲勝有聲 風(fēng)度 —— 優(yōu)雅的舉止 談吐 —— 語言的魅力 1 個人形象塑造之“儀容” ? 列夫 .托爾斯泰：人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。 ? 儀容規(guī)范： 儀容自然美 儀容修飾美（干凈整潔、女士化淡妝） 儀容內(nèi)在美 儀容修飾的原則 ? 一 、 自然的原則 ? 二 、 美化的原則 ? 三 、 協(xié)調(diào)的原則 ? 四 、 禮貌的原則 ? 五、健康的原則 美容化妝的原則：淡妝上崗。 ?①自然 ?②美化 ?③協(xié)調(diào) ?④避人 男性的化妝 以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。 特別注意 ：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。 良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容 ： ?