【正文】 課程特點： ? 課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式 X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標 員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導者才具備這一能力 X Y 情境領(lǐng)導 情景領(lǐng)導理論的要點 我們在領(lǐng)導和管理公司或團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導的方式 沒有最好的領(lǐng)導方式，只有最合適的領(lǐng)導方式 將人、工作與情境結(jié)合起來，找到一種領(lǐng)導方法 這種領(lǐng)導方法不一定是最好的，但一定是最合適的 員工狀態(tài)的評價標準 Readiness 員工的準備度（ READINESS） 定義 在接受、負責并執(zhí)行一項具體工作或活動時所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度 能力 Ability 意愿 Willingness 準備度 Readiness 員工的準備度 R1 準備度 R1的定義：沒能力、沒意愿或不安 指標： 第一次獨立開始工作 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對工作有疑問 逃避或推卸責任 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服 沒能力 沒意愿 或不安 R4 R3 R2 R1 高 中 低 員工的準備度 R2 準備度 R2的定義：沒能力、有意愿或自信 指標： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂于接受建議 專注 熱情 對新工作沒經(jīng)驗 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 R4 R3 R2 R1 高 中 低 員工的準備度 R3 準備度 R3定義：有能力、沒意愿或不安 指標： 第一次獨立工作 缺乏信心和經(jīng)驗 需要反饋和鼓勵 以前表現(xiàn)過很好的知識和技能 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 R4 R3 R2 R1 高 中 低 員工的準備度 R4 準備度 R4的定義：有能力、有意愿并自信 指標 持續(xù)地高水平表現(xiàn) 能夠獨立工作 負責任并樂于工作 讓領(lǐng)導者了解工作進程 報喜也報憂 有能力 有意愿 并自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 R4 R3 R2 R1 高 中 低 領(lǐng)導行為分析 Leadership Style 階段式領(lǐng)導技能 第一種領(lǐng)導技巧 診斷 透過察看員工情況與發(fā)展需求的 能力與意愿，來決定最適合的領(lǐng) 導方式，去配合員工的目標和工作 第二種領(lǐng)導技巧 靈活性 自然地使用各種領(lǐng)導方式的能力 第三種領(lǐng)導技巧 建立伙伴關(guān)系 為完成個人及組織的目標，跟員工 達成有關(guān)領(lǐng)導方式的協(xié)議 領(lǐng)導他人的能力不是與生俱來的 領(lǐng)導其實與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當你與他人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導如何以及何時運用這些行為，是決定領(lǐng)導者能否成功的因素 領(lǐng)導的行為大致可以分為兩類 工作行為 關(guān)系行為 關(guān)系行為 工作行為 工作行為 工作行為定義 領(lǐng)導為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標設(shè)定 組織安排 確定時間進度 指導 控制 關(guān)系行為 關(guān)系行為定義 領(lǐng)導在進行雙向（或多向）溝通時，所