【正文】 C類人員核心能力行為特征 ? 主動(dòng)積極性 :自我動(dòng)力推動(dòng)下行動(dòng) ,積極的發(fā)現(xiàn)問題 ,主動(dòng)解決問題 ,獨(dú)立的推動(dòng)改善并取得具體的成就。 非專業(yè)能力影響的因素 ? 非專業(yè)能力：是公司所需要的通用能力。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對工作產(chǎn)生消極回避的想法。 ? 定義：員工談話制度是上級約下級進(jìn)行的面對面的交流與溝通。 ? 領(lǐng)導(dǎo)選拔過程中要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心。 ?建議辦法： ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn) ? 形成參與式的溝通機(jī)制 例會(huì)制度 ? 搭建員工積極創(chuàng)新的舞臺 合理化建議、創(chuàng)新論壇 ? 形成自上而下鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制 意識形態(tài)上領(lǐng)導(dǎo)要敢于授權(quán)，樂于聽取不同的意見和建議；具體措施上：推行 項(xiàng)目管理 。 ?時(shí)間階段不同 ,績效管理的側(cè)重點(diǎn)不同 員工的績效表現(xiàn)不會(huì)總是保持良好，有時(shí)候也會(huì)不如人意，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)客觀的管理不同時(shí)期的績效，最終達(dá)到提升員工績效的目的 影響個(gè)人績效的因素 個(gè)人績效 工作目標(biāo) 個(gè)人素質(zhì) 主觀意愿 文化 流程 反饋 領(lǐng)導(dǎo) 公平性 .….. 影 響 個(gè) 人 績 效 的 因 素 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人績效的影響因素 環(huán)境 企業(yè)環(huán)境和融洽的氛圍 嚴(yán)格執(zhí)行的流程和規(guī)章制度 激勵(lì)機(jī)制（拉開差距、及時(shí)反饋、時(shí)效性、評估和反饋） 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)營方針、決策 工作目標(biāo)要符合 SMART原則要可控 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為和素質(zhì) 授權(quán) ,權(quán)力、資源的可得性和使用性 個(gè)人 崗位與能力的匹配程度 個(gè)人能力（積極性、主動(dòng)性、專業(yè)知識、心理承受能力、合作性） 個(gè)人 影 響 個(gè) 人 績 效 的 因 素 ? 專業(yè)技術(shù)管理人員個(gè)人績效的影響因素 領(lǐng)導(dǎo) 工作目標(biāo)與責(zé)任是否明確 工作分配能否符合員工的能力和個(gè)性特征 對員工的尊重、認(rèn)可，適時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)反饋 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視程度 如何充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位員工積極性的能力（避免鞭打快?，F(xiàn)象） 評估的科學(xué)性（公正合理） 不能由領(lǐng)導(dǎo)一人決定 流程 職責(zé)分明、嚴(yán)格執(zhí)行、不斷優(yōu)化 能力與崗位要匹配 權(quán)利和資源 考評機(jī)制 影 響 個(gè) 人 績 效 的 因 素 ? 營銷系統(tǒng)個(gè)人績效的影響因素 環(huán)境 外部 政策、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 產(chǎn)品投放市場的時(shí)機(jī) 市場變化 內(nèi)部 公司內(nèi)部的流程 公司積極向上的文化、鼓勵(lì)先進(jìn)的氛圍 激勵(lì)機(jī)制 個(gè)人 個(gè)人素質(zhì)、技能（強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力 主觀能動(dòng)性、責(zé)任心和忠誠度） 領(lǐng)導(dǎo) 尊重與認(rèn)可 工作目標(biāo)下達(dá)得是否清楚 與員工的溝通 影 響 個(gè) 人 績 效 的 因 素 ? 薪酬方案 (年終獎(jiǎng)不能及時(shí)有效的對工作起到激勵(lì)作用、靠崗工資、中班費(fèi)等） ? 制度流程是否考慮一線人員的利益 ? 企業(yè)內(nèi)部公平性 ? 個(gè)人發(fā)展空間 ? 環(huán)境（工作環(huán)境、企業(yè)文化環(huán)境等） ?生產(chǎn)一線員工個(gè)人績效的影響因素 I. 影響個(gè)人績效的因素： 影響領(lǐng)導(dǎo)人員 績效的因素 影響營銷系統(tǒng)人員績效的因素 影響專業(yè)技術(shù)管理人員績效的因素 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人 流程 考評機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo) 文化（環(huán)境） 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績效的 子因素深層次分析 I. 領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績效的子因素 ? 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確； ? 工作任務(wù)未分配給合適的員工； ? 對員工的指導(dǎo)和反饋； ? 授權(quán)； ? 對工作的重視程度； ? 對員工的尊重和認(rèn)可； ? 與員工的溝通； ? 敢于承擔(dān)責(zé)任； 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確 表象： ? 領(lǐng)導(dǎo)沒有為員工介紹任務(wù)背景 ,只是簡單的下達(dá)任務(wù)；缺乏經(jīng)常性的溝通。 建議辦法： ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工的工作給予及時(shí)的認(rèn)可 ? 建立定期溝通的機(jī)制 各級例會(huì)制度 ? 建立承認(rèn)差異、相互尊重的文化 . ? 在招聘員工、選拔領(lǐng)導(dǎo)的過程中強(qiáng)調(diào)個(gè)人品格的判斷。 第二步：對員工個(gè)人本身對績效影響的因素進(jìn)行深層次的分析，探索出相應(yīng)的制度、系統(tǒng)和考核辦法。 專業(yè)咨詢公司調(diào)研的結(jié)果 1. 觀念行為 ? 員工個(gè)人影響自身績效的因素分析： – 主要的因素有哪些？ 內(nèi)在動(dòng)力：成就動(dòng)機(jī)、自我效能、自我激勵(lì) 態(tài)度：主動(dòng)積極性、責(zé)任心、自信心、愛崗敬業(yè) 能力： 專業(yè)能力 非專業(yè)能力 (學(xué)習(xí)