【正文】 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)管理必須中西結(jié)合！ 現(xiàn)代企業(yè)的競爭力 ? 一流的人才、技術(shù)、資源， —— 形成了三流的企業(yè)！ ? 個人智商平均 120， —— 團隊智商只有 62！ 關(guān)鍵詞： ? 管理的心理革命！ 員工能力的形成 ? 知識、經(jīng)驗、技能； ? 心態(tài)、價值觀、思考方法； ? 案例：分班教學的結(jié)果； ? 競爭力 =心智 +創(chuàng)新 +技術(shù)！ 關(guān)鍵詞： ? 人品的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量！ 心智模式誤區(qū)（ 1） 局限思考： ? 部門管理的邊際矛盾； ? 塔式管理的模式老化； 案例： ? 你最想要什么？ 心智模式誤區(qū)（ 2） 歸罪外： ? 工作失誤 — 解釋！ ? 年終總結(jié) — 外因！ ? 投資失敗 — 交學費！ ? 合作困難 — 推責任！ 心智模式誤區(qū)（ 3） 缺乏主動的全局思考： ? 70%的“高明方案”結(jié)果很糟糕； ? 今天的問題源于昨天的：“英明決策”； 游戲：掰手腕。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設； 平衡協(xié)調(diào)； 充當“法官”； 規(guī)章制度。 ★★★ 注：（ ★ 表示重要性程度） 崗位工作指導 ? 五表： 工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責任表；工作標準表；資源配置表。 有效的工作團隊 需要各種不同的人才 組織行為的四個模型 獨裁模型 看護模型 支持模型 社團模型 模型的基礎 權(quán)利 經(jīng)濟資源 管理定位 員工定位 安全感和收益 有責任感的行為 領(lǐng)導 伙伴關(guān)系 服從 工作績效 權(quán)威 金錢 支持 團隊工作 員工的精神狀態(tài) 依賴老板 依賴組織 參與 自律 被滿足的員工需要 生存需要 安全需要 地位和被認可的需要 自我實現(xiàn)的 需要 效果 最低 消極合作 動機被呼喚 主動的工作熱情 中國企業(yè)的當務之急 ? 首先是組織成團隊的問題； ? 其次是人力資源的問題； ? 我們不缺乏人才，缺乏的是組織。 關(guān)鍵詞： ? 思維改變行為，行為改變命運！ 行為創(chuàng)新 海爾案例： ? 送貨壞車， 38度下背洗衣機 3小時； 美國案例： ? 小汽車酒店全方位服務的啟示 ； 問題： ? 怎樣才能使員工主動這樣做 ？ 關(guān)鍵詞： ? 每個員工都是企業(yè)的源頭 ！ 服務創(chuàng)新 ? IBM賣電腦案例； ? 星級酒店的服務案例； ? 推和拉的分別 — 坐等還是主動？ 關(guān)鍵詞： ? 最重要的不是市場份額， 是客戶人心份額！ 管理規(guī)范創(chuàng)新 海爾案例： ? 規(guī)章制度與滿地拉尿； ? 規(guī)章制度與“管、卡、壓” ? 規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)。 “主人公”危機 中國 日本 美國 主人公 保險 危機 中國入關(guān)后面臨的現(xiàn)實： —— 狼來了！ “西部牛仔”危機 ? 投資、工作的四象限； ? 西部牛仔式的管理者； ? 優(yōu)先管理的作用。 幾個重要的問題 問題 1： 你想干什么？ 問題 2： 你憑什么？ 問題 3： 你有什么？ 問題 4： 你缺什么？ 問題的關(guān)鍵： ? 你要干些什么？ 什么是戰(zhàn)略 一個美麗的“夢” 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)核心能力 企業(yè)核心競爭力 “市場”與“資源” ? 什么是市場？ ? 什么是資源？ ? 有限的市場、無限的競爭！ ? 市場 資源 企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ? 戰(zhàn)略目標規(guī)劃（ 10年）； ? 年度目標規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）； ? 目標的再分解（部門、員工）； ? 目標的滲透（全員管理意識）； ? 目標的均衡（職業(yè)生涯設計）。 鞏 固 階 段 ?缺乏創(chuàng)意； ?缺乏技術(shù)； ?因目前業(yè)務成功所支撐 。 關(guān)鍵詞： ? 市場不瘋！客戶不瘋！ 危機管理的核心 ? 制造危機！ ? 變革與創(chuàng)新！ ? “ 101”原則； ? 建立危機神經(jīng)系統(tǒng)。 中西方的差異 ? 現(xiàn)代企業(yè)特色： 聰明人會聚的地方； ? 西方特色： 聰明人是最好組織的人； ? 中國特色： 聰明人是最難組織的人。 組織的任務 ? 將企業(yè)目標依業(yè)務機能予以劃分； ? 將執(zhí)行機能的工作分配至各部門； ? 就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制訂運行標準； ? 依職責制訂工作方法、制度、規(guī)范； ? 制訂相應控制的標準。 企業(yè)的“腫瘤” ? 企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”； ? “叛將如云” —— 失控。 問題是什么 ? 問題的表象； ? 問題的三維； ? “一灘油跡”。 五項修煉 — 團隊學習 ? 群體智商要大于個人智商之和； ? 綿羊領(lǐng)導的獅群打不過 —— 獅子領(lǐng)導的綿羊隊伍！ 關(guān)鍵詞： ? 發(fā)揮集體與團隊的力量！ 五項修煉 — 系統(tǒng)思考 ? 顯而易見的方法并不一定好用； ? 有時對策可能比問題更加糟糕； ? 沒有絕對的內(nèi)外（知己知彼）； ? 七個“為什么”； 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)思考！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 規(guī)劃完善， 水到渠成。 塔式管理的缺