【正文】 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)管理必須中西結(jié)合！ 現(xiàn)代企業(yè)的競爭力 ? 一流的人才、技術(shù)、資源， —— 形成了三流的企業(yè)！ ? 個(gè)人智商平均 120， —— 團(tuán)隊(duì)智商只有 62！ 關(guān)鍵詞： ? 管理的心理革命！ 員工能力的形成 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能； ? 心態(tài)、價(jià)值觀、思考方法； ? 案例：分班教學(xué)的結(jié)果； ? 競爭力 =心智 +創(chuàng)新 +技術(shù)！ 關(guān)鍵詞： ? 人品的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量！ 心智模式誤區(qū)（ 1） 局限思考： ? 部門管理的邊際矛盾； ? 塔式管理的模式老化； 案例： ? 你最想要什么？ 心智模式誤區(qū)（ 2） 歸罪外： ? 工作失誤 — 解釋！ ? 年終總結(jié) — 外因！ ? 投資失敗 — 交學(xué)費(fèi)！ ? 合作困難 — 推責(zé)任！ 心智模式誤區(qū)（ 3） 缺乏主動(dòng)的全局思考： ? 70%的“高明方案”結(jié)果很糟糕； ? 今天的問題源于昨天的：“英明決策”； 游戲：掰手腕。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 ★★★ 注：（ ★ 表示重要性程度） 崗位工作指導(dǎo) ? 五表： 工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表；資源配置表。 有效的工作團(tuán)隊(duì) 需要各種不同的人才 組織行為的四個(gè)模型 獨(dú)裁模型 看護(hù)模型 支持模型 社團(tuán)模型 模型的基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟(jì)資源 管理定位 員工定位 安全感和收益 有責(zé)任感的行為 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系 服從 工作績效 權(quán)威 金錢 支持 團(tuán)隊(duì)工作 員工的精神狀態(tài) 依賴?yán)习? 依賴組織 參與 自律 被滿足的員工需要 生存需要 安全需要 地位和被認(rèn)可的需要 自我實(shí)現(xiàn)的 需要 效果 最低 消極合作 動(dòng)機(jī)被呼喚 主動(dòng)的工作熱情 中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急 ? 首先是組織成團(tuán)隊(duì)的問題； ? 其次是人力資源的問題； ? 我們不缺乏人才，缺乏的是組織。 關(guān)鍵詞： ? 思維改變行為，行為改變命運(yùn)！ 行為創(chuàng)新 海爾案例： ? 送貨壞車， 38度下背洗衣機(jī) 3小時(shí)； 美國案例： ? 小汽車酒店全方位服務(wù)的啟示 ； 問題： ? 怎樣才能使員工主動(dòng)這樣做 ？ 關(guān)鍵詞： ? 每個(gè)員工都是企業(yè)的源頭 ！ 服務(wù)創(chuàng)新 ? IBM賣電腦案例； ? 星級(jí)酒店的服務(wù)案例； ? 推和拉的分別 — 坐等還是主動(dòng)？ 關(guān)鍵詞： ? 最重要的不是市場份額， 是客戶人心份額！ 管理規(guī)范創(chuàng)新 海爾案例： ? 規(guī)章制度與滿地拉尿； ? 規(guī)章制度與“管、卡、壓” ? 規(guī)范化管理的六個(gè)系統(tǒng)。 “主人公”危機(jī) 中國 日本 美國 主人公 保險(xiǎn) 危機(jī) 中國入關(guān)后面臨的現(xiàn)實(shí)： —— 狼來了！ “西部牛仔”危機(jī) ? 投資、工作的四象限； ? 西部牛仔式的管理者； ? 優(yōu)先管理的作用。 幾個(gè)重要的問題 問題 1： 你想干什么？ 問題 2： 你憑什么？ 問題 3： 你有什么？ 問題 4： 你缺什么？ 問題的關(guān)鍵： ? 你要干些什么？ 什么是戰(zhàn)略 一個(gè)美麗的“夢” 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)核心能力 企業(yè)核心競爭力 “市場”與“資源” ? 什么是市場？ ? 什么是資源？ ? 有限的市場、無限的競爭！ ? 市場 資源 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（ 10年）； ? 年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實(shí)施）； ? 目標(biāo)的再分解（部門、員工）； ? 目標(biāo)的滲透（全員管理意識(shí)）； ? 目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）。 鞏 固 階 段 ?缺乏創(chuàng)意； ?缺乏技術(shù)； ?因目前業(yè)務(wù)成功所支撐 。 關(guān)鍵詞： ? 市場不瘋！客戶不瘋！ 危機(jī)管理的核心 ? 制造危機(jī)！ ? 變革與創(chuàng)新！ ? “ 101”原則； ? 建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng)。 中西方的差異 ? 現(xiàn)代企業(yè)特色： 聰明人會(huì)聚的地方； ? 西方特色： 聰明人是最好組織的人； ? 中國特色： 聰明人是最難組織的人。 組織的任務(wù) ? 將企業(yè)目標(biāo)依業(yè)務(wù)機(jī)能予以劃分； ? 將執(zhí)行機(jī)能的工作分配至各部門； ? 就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制訂運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)； ? 依職責(zé)制訂工作方法、制度、規(guī)范； ? 制訂相應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的“腫瘤” ? 企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”； ? “叛將如云” —— 失控。 問題是什么 ? 問題的表象； ? 問題的三維； ? “一灘油跡”。 五項(xiàng)修煉 — 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 群體智商要大于個(gè)人智商之和； ? 綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群打不過 —— 獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊隊(duì)伍！ 關(guān)鍵詞： ? 發(fā)揮集體與團(tuán)隊(duì)的力量！ 五項(xiàng)修煉 — 系統(tǒng)思考 ? 顯而易見的方法并不一定好用； ? 有時(shí)對(duì)策可能比問題更加糟糕； ? 沒有絕對(duì)的內(nèi)外（知己知彼）； ? 七個(gè)“為什么”； 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)思考！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 規(guī)劃完善， 水到渠成。 塔式管理的缺