市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與選擇(專業(yè)版)
【正文】 服務(wù)上多走一步 36 Product Price Place+Customer =現(xiàn)代行銷組合 Promotion 4P ? Sales： “由內(nèi)而外”的推銷觀點(diǎn) ? Marketing： “由外而內(nèi)”的市場(chǎng)意識(shí) 行銷組合 37 現(xiàn)代行銷組合要做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的概念是永遠(yuǎn)把客戶看作一個(gè)重點(diǎn)。在彈性空間里去調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與選擇 余世維 博士 上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理 2 一、資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 資源的概念 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 3 資源與競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 能 力 （組織慣例） 有形的 人力 物力 財(cái)力 無形的 品牌 技術(shù) 聲譽(yù) 資 源 4 什么是無形資源 無形資源包括： ? 技術(shù) ? 品牌（商標(biāo)、聲譽(yù)） ? 人脈（人際關(guān)系） 5 能力之爭(zhēng) — 公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新規(guī)則 能力之爭(zhēng) : 指公司本身應(yīng)是一個(gè)巨大的反饋回路，以確定顧客需求為起點(diǎn)，以滿足顧客需求為終點(diǎn)。 23 如何避免戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的誤區(qū) 制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)切記： ? 抽象化：不夠明確 ? 空泛化：無針對(duì)性 ? 表面化：缺少量化 24 不能輕視收集情報(bào) 做戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，收集情報(bào)是非常重要的。 將你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)做一個(gè)排比，然后多走一步。因此，必須在服務(wù)上多走一步。所謂一貫性，就是從頭到尾地堅(jiān)持這個(gè)原則不能違背。 6 ? 速 度 ? 一貫性 ?
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