【正文】 – 并非每一種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立與運(yùn)行都是經(jīng)濟(jì)有效的。 ? 。 ? 許多人認(rèn)為，“只有能夠測(cè)度，才能夠把握。 環(huán)境分析的內(nèi)容以及與戰(zhàn)略的關(guān)系 外部 內(nèi)部 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) 組織沿革中蘊(yùn)涵的慣性力量，未解決的重大問(wèn)題，組織具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這樣，組織的各階層便能采取合理而又重要的步驟，朝著共同的意向逐步前進(jìn)。 一 般 范 圍 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 群 業(yè) 務(wù) 范 圍 群 經(jīng) 營(yíng) 資 源 群 當(dāng) 前狀 態(tài) 變 化方 向 當(dāng) 前狀 態(tài) 變 化方 向 伊丹敬之描述的戰(zhàn)略內(nèi)容 四、戰(zhàn)略決策變量 ? 戰(zhàn)略管理學(xué)說(shuō)并不是在抽象地討論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題，而是在研究企業(yè)管理者面對(duì)一組決策變量時(shí)應(yīng)該如何做出選擇。 ? 競(jìng)爭(zhēng)趨同是大家都朝同樣的方向競(jìng)爭(zhēng)，最后大家提供的產(chǎn)品都沒(méi)什么差別，消費(fèi)者被迫從價(jià)格上做選擇，因?yàn)闆](méi)有其它區(qū)別，最后通盤皆輸。有關(guān)該公司的情況，可查閱以下網(wǎng)址。 ? 超額收益表現(xiàn)為兩個(gè)方面，即近期收益和遠(yuǎn)期收益；也就是我們經(jīng)常說(shuō)的收益性和成長(zhǎng)性。 ? 啟發(fā)性 : 戰(zhàn)略管理理論不能，也不可能為企業(yè)提供唯一正確的抉擇。 ? 戰(zhàn)略管理的各種學(xué)說(shuō)中都含有一些基本概念，認(rèn)真的理解這些概念的涵義是進(jìn)一步學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)。 ‘該走哪一條路呢？ ’愛麗絲問(wèn)。 戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要特征 ? 戰(zhàn)略是一種期許（ Commitment）和抉擇。 ?但如果只關(guān)注提高效益，就可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)趨同。明茨伯格在 1999年撰文把以往的理論歸為 10類。 成功戰(zhàn)略的特點(diǎn) ?透現(xiàn)出超前的戰(zhàn)略意識(shí) ?富有創(chuàng)新的內(nèi)容 ?往往圍繞一組關(guān)鍵概念展開 ?具有挑戰(zhàn)性 ?戰(zhàn)略具有一定的穩(wěn)定性 為什么戰(zhàn)略要具有一定的穩(wěn)定性 ? 對(duì)結(jié)構(gòu)性驅(qū)動(dòng)因素的調(diào)整需要付出代價(jià)，而結(jié)構(gòu)性驅(qū)動(dòng)因素本身具有慣性。 描述企業(yè)使命的例子 ? Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distances ? Distinction: with higher reliability than any similar enterprise in the world. 描述企業(yè)使命的例子 ? McDonald’ s ? Key Market: To offer the fast food customer ? Contribution: food prepared in the same highquality manner worldwide, tasty and reasonably priced. ? Distinction: delivered in a consistent, lowkey decor and friendly atmosphere. 設(shè)定發(fā)展目標(biāo) ? 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是設(shè)定的，而不是計(jì)算出來(lái)的。 ? BSC是一種成功的格式，但不是一種定式。 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識(shí)水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會(huì)； 內(nèi)部知識(shí)與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動(dòng)率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率 評(píng)估體系的五個(gè)認(rèn)識(shí)要點(diǎn) ?是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么對(duì)于我們才是真正重要的” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學(xué)說(shuō)的結(jié)合 (如動(dòng)態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)等）也是非常值得探討的問(wèn)題。 – 評(píng)估體系的存在使得基于事實(shí)的管理成為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說(shuō)來(lái)管理。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個(gè)簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實(shí)踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 七、戰(zhàn)略控制 ? 戰(zhàn)略控制包括對(duì)內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測(cè)和對(duì)組織姿態(tài)的調(diào)整兩項(xiàng)內(nèi)容。 ? 戰(zhàn)略管理是一個(gè)連續(xù)循環(huán)的過(guò)程。明天永遠(yuǎn)是一個(gè)活動(dòng)著的靶子。 ? 技術(shù)與知識(shí)的作用 知識(shí)與技術(shù)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中扮演著日益重要的角色，甚至在改變著競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則。戰(zhàn)略能把高績(jī)效與低績(jī)效區(qū)分開。 ‘ 那您隨便走哪條路都行 。 ? 什么是價(jià)值？?jī)r(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著產(chǎn)品價(jià)值的大小。1 戰(zhàn)略管理 授課大綱 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院 王迎軍 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院簡(jiǎn)介 ? 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院成立四年來(lái)，以改革開放中出現(xiàn)的重大問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題為研究對(duì)象，完成了國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、天津市政府和一些大中型企業(yè)委托的課題。 ? 企業(yè)是通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值獲取收益的組織。 ’ 愛麗絲說(shuō) 。高績(jī)效不能只靠經(jīng)營(yíng)效率取得。 ? Perspective（企業(yè)使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)） ? Position（產(chǎn)品 /市場(chǎng)關(guān)系，即經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域） ? Ploy（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建方向） ? Pattern （競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建方式） ? Plan（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體任務(wù)） 五、當(dāng)代企業(yè)面對(duì)的戰(zhàn)略課題 ? 經(jīng)濟(jì)全球化 經(jīng)濟(jì)全球化意味著產(chǎn)品的自由轉(zhuǎn)移，意味著產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新在全球范圍內(nèi)的傳播。 重思未來(lái)是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。 二、戰(zhàn)略管理的過(guò)程 ? 戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略生成和實(shí)施而展開的一組活動(dòng)、一組工