產(chǎn)品品質(zhì)提升講義(專業(yè)版)
【正文】 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 14 海 爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 . 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬 人民 幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 . 業(yè)績(jī)?cè)鲩L 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 我們常說這個(gè)品質(zhì)好，那個(gè)品質(zhì)不好，大家口里常掛著 生活品質(zhì) ，似乎每個(gè)人都很清楚生活品質(zhì)是什么意思，卻很難去解釋它。 你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶 !要確立 ： 下一工序就是 客戶 的理念 9 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準(zhǔn)時(shí) 企業(yè)利潤增加 10 質(zhì)量管理，以人為本 質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。 ， 那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 26 ，全面品管 ，全員參與。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí) 大大地提高，在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有清楚明確的定義，絕不會(huì)被人誤解。 所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝衣食父母，我們的一切都來源于我們的客戶， 無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把滿意告訴 其他 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把不滿意告訴其他 22個(gè)人。 20 思想決定行動(dòng) 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。 “其公司最為艱巨的工作不是汽車的研 發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放， 要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人 操作
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