[精選]服務(wù)營(yíng)銷管理培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【摘要】課程講授幻燈片杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院張煒博士WhatisEducation?nEducationiswhatisleftafteryouhavefottenallthefacts.——BertrandRussell服務(wù)營(yíng)銷管理－－理論、實(shí)例、案例教

2025-01-22 04:51

[精選]體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化與體育體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)文明的產(chǎn)物。n產(chǎn)品質(zhì)量是由標(biāo)準(zhǔn)體系的作用來(lái)保證的。二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化n標(biāo)準(zhǔn)化是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一部分。n標(biāo)準(zhǔn)化工作一般包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)的更新等過(guò)程。n標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是一個(gè)組織的行為。n國(guó)家體育總局在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)制定

2025-02-19 13:15

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【摘要】國(guó)家職業(yè)資格助理營(yíng)銷師培訓(xùn)課程第四章客戶管理第一節(jié)客戶服務(wù)管理第二節(jié)客戶信用管理第三節(jié)客戶關(guān)系管理第一節(jié)客戶服務(wù)管理?保留一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本。?客戶服務(wù)管理包括：評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量。閱讀資料顧客流失的代價(jià)表現(xiàn)在：說(shuō)明新顧客需要增加一定的費(fèi)

2025-02-23 18:46

[精選]前廳其他服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】第六章第六章前廳其他服務(wù)管理前廳其他服務(wù)管理學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的　掌握留言服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)和郵件處理的方法；　熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理；了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理；熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程；學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二總機(jī)服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問(wèn)訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一任務(wù)

2025-01-13 03:49

[精選]卓越客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】卓越的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)?1、永續(xù)經(jīng)營(yíng)與卓越服務(wù)；?2、讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處；?讓卓越的客戶服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；?讓卓越的客戶服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為；?3、構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系；?客戶服務(wù)體系的基本框架；?

2025-01-25 18:10

[精選]旅游景區(qū)服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】第二章旅游景區(qū)服務(wù)管理概述教學(xué)目的：了解并掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本概念；理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容；理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本理念；旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。一、旅游景區(qū)服務(wù)與管理的概念旅游景區(qū)服務(wù)與管理就是指服務(wù)與管理提供者通過(guò)有效運(yùn)用景區(qū)的人力、物

2025-01-24 01:12

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