【正文】 13:29:4813:29:4813:292/3/2023 1:29:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 29分 48秒 13:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 “請(qǐng) ”、 “謝謝 ”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數(shù)顧客接受。 ? 應(yīng)對(duì)方法： ①盡量免受到當(dāng)時(shí)氣氛的影響，得不到該有的回應(yīng)時(shí)先暫時(shí)退下，等待下一次進(jìn)言的機(jī)會(huì)；②找出新人的喜好與意念，以提高默契，達(dá)到合諧。 ? 應(yīng)對(duì)方法： ①面帶微笑不厭其煩地回答同樣問題；②引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系，幫助顧客決定。不僅推銷員，任何人都不容易應(yīng)付他。而且，不妨輕松地談自己或家庭及工作問題。 穩(wěn)靜的思索型顧客 ? [癥狀 ]此類顧客穩(wěn)坐在椅子上思索，完全不開口。 落隊(duì)者或稱保守者只有人們廣泛使用，甚至使用的人數(shù)超過晚期跟風(fēng)者時(shí)才會(huì)一試。 方能得到客戶們的認(rèn)同 ? 臨時(shí)預(yù)約會(huì)太趕時(shí)間，況且對(duì)客戶的選擇概率也因此較會(huì)過于馬虎。 ? 再特別強(qiáng)調(diào)此套系的優(yōu)惠及好處，并直接代為決定，可直接填寫預(yù)約單上的日期及客人的姓名。 ? 如果您沒有霸氣，客戶也不會(huì)透由您去確認(rèn)公司的形象與品牌。 （顯現(xiàn)出關(guān)懷之心，代設(shè)想餐廳、喜帖、家具、禮車、迎聚習(xí)俗等，讓其感覺失誤繁 多，不如早早下定。 ? 保持笑容，不易怒，熱情招呼，不冷場。 ? 門市小姐的日常培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容： ? 積極的心理態(tài)度 ——建立自我價(jià)值； ? 討人喜歡的程度 ——培養(yǎng)顧客的信賴感； ? 健康的心態(tài)，身體和外表感觀； ? 產(chǎn)品認(rèn)知程度； ? 客戶開發(fā)與接觸的技巧； ? 產(chǎn)品介紹的技巧； ? 時(shí)間管理的技巧； ? 讓客人感覺到你的誠意，你要感謝客戶。 來！請(qǐng)坐?。蛻裘嫦蚬緝?nèi)部入座） （門市另一位立刻準(zhǔn)備茶水） 不急著拿作品給客人看，應(yīng)先立時(shí)稱贊客戶之服裝、打扮、佩飾、發(fā)型等各種特殊品位的地方， 來！請(qǐng)用茶?。ǚ畈璧拈T市加入稱贊的行列） 藉以消除彼此之陌生感。細(xì)心、用心、有心 * ? 壹、客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、 ? 服裝等為話題，讓對(duì)方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。 切入交戰(zhàn)核心階段： ? （秀場 10分鐘，店內(nèi) 20分鐘）將客情轉(zhuǎn)為友情 – 直接切入對(duì)方可能需求的消費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)類別，例：“結(jié)婚照，藝術(shù)照 …… 等” – 根據(jù)對(duì)方的臉型和氣質(zhì)，主動(dòng)推薦對(duì)方比較適合的妝面、造型及適合的拍攝手法，給對(duì)方遐想的空間，讓其深感興趣。 ? 今天付全款主管可作主重點(diǎn)： ? 免費(fèi)提前安排新娘試妝； ? 拍攝前可以先行挑選拍攝時(shí)禮服，選定后封袋，不另收費(fèi)； ? 可提前安排與攝影大師、型設(shè)大師進(jìn)行免費(fèi)的拍攝前溝通； ? 加贈(zèng) 20英寸新郎 /新娘個(gè)人獨(dú)照的放大照片壹張（不含框）。 ? 五 .感受婚禮的喜悅 延長小倆口的濃情蜜意： ? 雖然婚期未定，使倆人早日感受甜蜜的氣氛，打鐵趁熱，比較保險(xiǎn)。 完全膽怯的顧客 ? [癥狀〕此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，害怕推銷員。他也想看清推銷員是否認(rèn)真，一本正經(jīng)。你是專家，既然對(duì)自己的商品了解透徹，就應(yīng)該有自信才好。不可以跟他們爭論，避免說會(huì)讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話。 不能明確表示要什么 ? 特點(diǎn)： 事先沒有明確的意愿，只要有好的婚紗攝影就訂。 1吝嗇的新人 ? 特點(diǎn)： ①有錢但舍不得花，要求給予折扣優(yōu)待，并以購買到比別人便宜的商品為樂，不想沖動(dòng)購買；②以商品本身的優(yōu)劣為重，事先看好，等打折再買?！? “我們公司不是本地最大的，但品質(zhì)、服務(wù)卻是最新最好的。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 29分 48秒 13:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1喜歡挑毛病的人 ? 特點(diǎn)： ①不挑毛病就不順心，缺乏誠意，以前曾有過不愉快的經(jīng)驗(yàn)，自信商品知識(shí)比門市小姐豐富；②有興趣但不想買，門市小姐推薦的商品不合要求。 愛討價(jià)還價(jià)的人 ? 特點(diǎn)： 以殺價(jià)為樂，與預(yù)算不合，覺得按標(biāo)價(jià)購買會(huì)上當(dāng)，斤斤計(jì)較。 疑心病重新人 ? 特點(diǎn)： ①本性好疑，曾有過失敗的經(jīng)驗(yàn)；②不能接受門市小姐，說明無法信任門市小姐；③缺乏產(chǎn)品知識(shí)，擔(dān)心作品是否適合自己。很有禮貌對(duì)待才好，推銷員應(yīng)以紳士的態(tài)度顯示自己在專業(yè)方面的能力，展示始終有條理的商品介紹。可以從他們言語的微細(xì)處看出他們?cè)谙胧裁?。然后?xì)心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。他們往往處于富有創(chuàng)造力的人生階段，在價(jià)值處理方式上通常是自我中心型或自我實(shí)現(xiàn)型。 在于您的敬業(yè)精神 介紹 ? 提早預(yù)約下訂金，我可以安排您最喜歡的攝影大師為您拍照，品質(zhì)也更加。 – 根據(jù)對(duì)方的面容、身材、氣質(zhì)等再次聊對(duì)方，并以對(duì)方為主角，給對(duì)方拍攝時(shí)建議及拍攝前的注意事項(xiàng)。 ? 伍、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。） 我們公司作品的格調(diào)、拍攝的手法，真的很棒?。⒖膛e出第三人稱的故事，以證實(shí)你的見解） （切入專業(yè)的介紹、強(qiáng)烈的信心表達(dá)，更可建立客戶的信耐感），開始判斷新人對(duì)作品的滿意度并適時(shí)提供其拍攝影時(shí)的點(diǎn)滴，如：新娘的妝、造型、佩飾、服裝等建議 ,新郎的禮服、發(fā)型 … 等其它特殊要求與特殊設(shè)計(jì)之建議。 ? 適時(shí)向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。 ? 安撫任何在等候之客戶，隨時(shí)給予幫忙，以示熱忱。（因?yàn)檫@個(gè)客人喜歡 … 這種拍攝手法 … 格調(diào) … 內(nèi)容設(shè)計(jì) … 等 ,每一本作品、樣品都要有一個(gè)故事。讓客人先覺得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你?！? – 配合樣相切入本公司的優(yōu)勢(shì)，如：造型、妝面、拍攝手法、美工設(shè)計(jì)、數(shù)碼制作、高檔禮服、名牌相冊(cè)等并可強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在最流行的是什么？作輔助說明。或說：您喜歡去的外景，等人潮一多，擁擠不堪，徒增困擾。 專業(yè)人員的素養(yǎng)表現(xiàn) 開放接受者在產(chǎn)品一上市就愿意試用新產(chǎn)品。 ? [處方 ]對(duì)于此類顧客，必須親切，慎重地對(duì)待。 ? [外方 ]不疏忽大意，細(xì)心注意顧客所說的話比一切都重要。然后，提示商品的魅力。習(xí)慣和愛好，正確認(rèn)識(shí)顧客的這種差異，分析不同顧客的不同心理狀態(tài)，根據(jù)不同顧客類型采取不同服務(wù)的方法可以提高門市接待的成功率。 ? 應(yīng)對(duì)方法： ①制造柔合溫馨的氣氛，談一些容易回答的問題；②制造交談的機(jī)會(huì)，保證對(duì)方預(yù)約后不會(huì)后悔。 ? 應(yīng)對(duì)方法 ：①讓顧客有被重視的感覺，不要將話題遠(yuǎn)離，以便盡早結(jié)束談話；②不可露出厭煩的臉色。（舉例） 6. 尤其昨天公司禮服剛剛淘汰一些，就以這件禮服而言，昨天還掛在精品區(qū)，如果您是昨天拍照，要穿這件禮服，就得再貼些費(fèi)用，由此可見，您真的很有福氣呢？（贊美） 7. 您現(xiàn)在要不要試穿一下精品區(qū)的禮服呢？ 說句實(shí)在話