【正文】 、 對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：　　　 a、客戶滿意或不滿意程度；　　　 b、產(chǎn)品滿足客戶需求的符合性； c、過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢(shì)；d、供方的信息等。8．不合格品控制 、公司建立并執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)和處理以防止由于疏忽而使用或交付不合格品。 詳見《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》　　相關(guān)文件 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 《采購(gòu)控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 《產(chǎn)品保管和交付控制程序》 《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》 23嵊州市桃李制衣有限公司第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn)章 節(jié) 號(hào)8版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次1 / 5測(cè)量分析與改進(jìn)　　總則 為使公司質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品符合要求并持續(xù)改進(jìn)，公司對(duì)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行策劃并予以實(shí)施，主要表現(xiàn)在：a、 在產(chǎn)品檢驗(yàn)中，除各工序自檢質(zhì)量外，還設(shè)首檢巡檢、抽檢、客戶驗(yàn)收和客戶信息反饋，以證實(shí)產(chǎn)品的符合要求；b、 對(duì)體系而言，主要通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；c、 以上監(jiān)控，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效的改進(jìn)。詳見《采購(gòu)控制程序》。e、訂單確認(rèn)評(píng)審結(jié)果及其跟蹤措施應(yīng)予以記錄。e、通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力。（見內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書） 管理評(píng)審、 總則 a、公司制定《管理評(píng)審程序》，有效實(shí)施管理評(píng)審。a、 記錄的設(shè)置、設(shè)計(jì)由各部門自行負(fù)責(zé)，經(jīng)辦公室審核后統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)；b、 所有的記錄表式由辦公室負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放；c、 記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚、完整地記錄規(guī)定內(nèi)容，記錄更改應(yīng)按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行；d、 記錄由所有所在部門在質(zhì)量活動(dòng)完成后及時(shí)收集、編目并保存在適宜的環(huán)境中，以防止變質(zhì)、損壞、丟失； e、來自供方的記錄也應(yīng)成為公司記錄的組成部份加以控制。9嵊州市桃李制衣有限公司第三章 質(zhì)量方針和目標(biāo)章 節(jié) 號(hào)3版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次1 / 1 本公司要以科學(xué)的管理方法從嚴(yán)治廠，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持公司的生命力，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。歡迎各公司與我們合作，共創(chuàng)未來。3．在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。占地面積15畝，建筑面積6000平方米，二期廠房現(xiàn)正在建設(shè)之中；擁有綠化面積和職工樂園。四、業(yè)務(wù)部銷售 由總經(jīng)理主管，并負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，負(fù)責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)；a、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接單；b、 負(fù)責(zé)簽訂業(yè)務(wù)合同；c、 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作；7嵊州市桃李制衣有限公司第二章 管理層和部門質(zhì)量管理職責(zé)（三）章 節(jié) 號(hào)2版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次4 / 5d、負(fù)責(zé)處理客戶投訴；e、負(fù)責(zé)運(yùn)輸選擇、產(chǎn)品出運(yùn)、報(bào)關(guān)、商檢、收回銷貨款等工作。 總經(jīng)理 二00六年八月十日10嵊州市桃李制衣有限公司第四章 質(zhì)量管理體系章 節(jié) 號(hào)4版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次1 / 3質(zhì)量管理體系、總要求 、公司質(zhì)量管理體系在總經(jīng)理組織下，按照ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成14個(gè)程序文件和若干管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)?！盿、 公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以客戶為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。、 管理評(píng)審輸出： a、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)的改進(jìn)；b、與客戶要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求；c、資源需求等；、辦公室負(fù)責(zé)將管理評(píng)審記錄予以保存，并編寫管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門，采取相應(yīng)措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況；詳見《管理評(píng)審程序》。 設(shè)施的報(bào)廢，要辦理相關(guān)審批手續(xù)。c. 客戶反饋的信息，包括客戶投訴。、　產(chǎn)品防護(hù) 公司應(yīng)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和交付到預(yù)定目的地期間對(duì)產(chǎn)品的符合性，提供相應(yīng)的防護(hù)。 c、每次審核前由管理者代表任命審核組長(zhǎng)，審核組長(zhǎng)編制《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，確定審核人選，充分做好審核前準(zhǔn)備工作并及時(shí)通知受審核部門，由管理者代表授權(quán)內(nèi)審組成員，并與被審部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系。c、降級(jí)改作它用?！　☆A(yù)防措施27嵊州市桃李制衣有限公司第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn)章 節(jié) 號(hào)8版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次 5 / 5 公司為識(shí)別潛在不合格，并采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。b）、地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋?！　∵^程的監(jiān)視和測(cè)量a、 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程測(cè)量和監(jiān)控，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程，也包括公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)策劃的各過程和子過程,特別是生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過程； b、過程持續(xù)滿足預(yù)定目的的能力，是指過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)； c、公司對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、客戶滿意度、鎖釘工序進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量。 e、確保使用環(huán)境能滿足測(cè)量和監(jiān)控裝置的要求。 c）、采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施前由業(yè)務(wù)部供應(yīng)主管對(duì)其正確性、完整性，適用進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 過程策劃的結(jié)果應(yīng)確定如下事項(xiàng)：a、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，客戶和法律法規(guī)要求；b、所需建立的過程和文件以及所需資源；c、規(guī)定驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及相應(yīng)的接收準(zhǔn)則；d、對(duì)過程及其結(jié)果的符合性提供必要的記錄。詳見《崗位任職要求》。（詳見第三章）、質(zhì)量管理體系策劃 a、公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃： 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)； 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； 公司的資源配置、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)； 公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)時(shí)。 11嵊州市桃李制衣有限公司第四章 質(zhì)量管理體系章 節(jié) 號(hào)4版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次2 / 質(zhì)量手冊(cè) 公司通過建立和保持質(zhì)量手冊(cè)，向外展示公司的質(zhì)量管理體系，提供相關(guān)的信息；對(duì)內(nèi)提供質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的指導(dǎo)及規(guī)范過程。各車間：a、負(fù)責(zé)制訂車間作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)和工序質(zhì)量控制；b、負(fù)責(zé)車間內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；8嵊州市桃李制衣有限公司第二章 管理層和部門質(zhì)量管理職責(zé)（三）章 節(jié) 號(hào)2版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次5 / 5c、負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工、返修及返修后的重檢；d、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放和標(biāo)識(shí)維護(hù)；e、負(fù)責(zé)保持生產(chǎn)環(huán)境整潔、整齊及文明生產(chǎn)。公司的出口針織服裝均采用國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，經(jīng)公司精心制作的產(chǎn)品因其款式新穎、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理而深受國(guó)內(nèi)外客商的青睞，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、意大利、香港等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在市場(chǎng)上享有較高的聲譽(yù)。 本公司無(wú)特殊工序(過程),.２、術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 因此,對(duì)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)中7 . 3設(shè)計(jì)開發(fā)條款要求予以刪減。 公司產(chǎn)、供、銷發(fā)展均衡，公司擁近高技能針織專業(yè)隊(duì)伍，配有精密的產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器，及整套科學(xué)的產(chǎn)品選題管理網(wǎng)絡(luò)體系，生產(chǎn)以天然原料為主的絹絲、羊絨、人造化纖混紡中高檔針織服裝，公司在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。d、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在包裝、堆放、運(yùn)輸過程中選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法；e、負(fù)責(zé)運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控；并確保出運(yùn)產(chǎn)品的時(shí)間、規(guī)格、數(shù)量的正確。 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 第一層：質(zhì)量手冊(cè) （質(zhì)量方針、目標(biāo)） 第二層：程序文件 第三層：制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程 第四層：表格（記錄）a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)本公司作為單獨(dú)文件進(jìn)行編制和管理；b、質(zhì)量手冊(cè)是綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，反映公司質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)相符合的程度；c、程序文件為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的程序和途徑；d、第三層文件公司編制體系運(yùn)行和控制的制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作指導(dǎo)書e、標(biāo)準(zhǔn)所要求的表格或記錄。、策劃、質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針，公司確保：14嵊州市桃李制衣有限公司第五章 管 理 職 責(zé)章 節(jié) 號(hào)5版 本1修改狀態(tài)第0次頁(yè) 次2 / 3 a、 在相關(guān)職能部門和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；b、 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c、 質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 人力資源、 總則 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷方面考慮；對(duì)于有特殊要求的人員，應(yīng)具備相應(yīng)的資格。 對(duì)特殊合同、委托，如現(xiàn)在質(zhì)量管理體系不足以控制時(shí)，則由管理者代表組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行過程策劃，并編制質(zhì)量計(jì)劃或相應(yīng)的過程控制文件，作為過程策劃結(jié)果。 b、技術(shù)科負(fù)責(zé)提供相應(yīng)采購(gòu)的資料包括： a)、產(chǎn)品類型、規(guī)格、顏色、花型、技術(shù)要求（或?qū)崢樱┑萣)、單位耗用定額。 d、測(cè)量和監(jiān)控裝置檢定后、應(yīng)表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適的標(biāo)志，做好記錄。所有審核記錄由審核組長(zhǎng)整理并移交辦公室保存和提交管理評(píng)審。 a、外部來源 a）、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。 a、 公司識(shí)別存在的潛在不合格原因，針對(duì)上述原因進(jìn)行分析。 d、拒收或報(bào)廢 對(duì)返修品，經(jīng)返修后，必須重新檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可轉(zhuǎn)序。 d、內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以“客觀事實(shí)”為依據(jù)，以“公平公正”為原則，及時(shí)記錄審核情況，并得到被審核部門確認(rèn)。這種防護(hù)過程包括：a. 對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（包裝標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸標(biāo)識(shí)）；b. 適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備；c. 產(chǎn)品的包裝；d. 不同時(shí)期產(chǎn)品的貯存、堆放?！　〔少?gòu) 采購(gòu)過程 本公司為了確保采購(gòu)物品符合要求，對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行識(shí)別并建立《采