【正文】 fringilla 2023/1/27 13:31:5213:31:5227 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2113:31:5213:31Jan2127Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。o 4Ｐ和 4Ｃ的關(guān)鍵區(qū)別就在于是否以顧客為中心。科特勒認(rèn)為 : 顧客總價(jià)值由四個(gè)部分構(gòu)成 ,即產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值 。 何為價(jià)值營(yíng)銷？ o 價(jià)值營(yíng)銷是相對(duì)于價(jià)格營(yíng)銷提出的， “價(jià)值營(yíng)銷 ”不同于 “價(jià)格營(yíng)銷 ”，它是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取勝的。感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本 ,如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。o 品牌價(jià)值是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評(píng)估 ,企業(yè)在提升品牌價(jià)值時(shí)要考慮的問(wèn)題經(jīng)常是 :采用什么傳播方式 ,顧客才樂(lè)于接受 ? 顧客的品牌選擇是否與某種情感、生活方式、生活體驗(yàn)有關(guān) ? 顧客把品牌視作自身的一部分嗎 ?o 關(guān)系價(jià)值是顧客與企業(yè)之間關(guān)系的強(qiáng)弱程度 ,企業(yè)在提升關(guān)系價(jià)值時(shí)要經(jīng)?？紤]的問(wèn)題是 :顧客最近一次購(gòu)買的是什么 ?顧客能從與企業(yè)的關(guān)系中受益嗎 ? 企業(yè)能從與顧客的關(guān)系中獲益嗎 ? 企業(yè)與顧客關(guān)系不再時(shí)顧客會(huì)流失嗎 ?價(jià)值創(chuàng)新o 價(jià)值創(chuàng)新圍繞的核心是顧客需求及其變化，目標(biāo)是跳躍式地提升顧客價(jià)值感知 產(chǎn)品價(jià)值的亞推動(dòng)要素品牌價(jià)值的亞推動(dòng)要素關(guān)系價(jià)值的亞推動(dòng)要素 小結(jié) :o 許多持續(xù)高增長(zhǎng)、高盈利的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些取得成功的企業(yè)具備一個(gè)共同特征，即采用了一種與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略截然不同的戰(zhàn)略邏輯，稱為價(jià)值創(chuàng)新（ Value Innovation）。收益的類型o 1．預(yù)期的利益o 2．附加價(jià)值注釋 :o ?附加價(jià)值從顧客的角度出發(fā)。 13:31:5213:31:5213:311/27/2023 1:31:52 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 27, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。amet,felisurna 13:31:5213:31:5213:31Wednesday, January 27, 20231知人者智，自知者明。 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 27, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。o ?附加價(jià)值是顧客主觀認(rèn)定的價(jià)值，是顧客認(rèn)為超過(guò)他所付出的成本的價(jià)值。 o 企業(yè)要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、開(kāi)發(fā)能力、品牌形象等方面進(jìn)行創(chuàng)新和提高，優(yōu)化價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的群體組合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)營(yíng)，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，不斷創(chuàng)